Toplam Kalite Yönetimi
5. Baskı,
Haziran 2026
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
13x19
Sayfa Sayısı:
442
Kitabın Fiyatı:
570,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Diğer Baskılar
4. baskı
Ocak 2021
570,00₺
570,00₺ (%0)
4.
Ocak 2021
570,00₺
570,00₺ (%0)
Kitabın Açıklaması
Gözden geçirilmiş 4. baskısını yapan kitap; yeni gelişmeleri de içine alacak şekilde, lisans ve ön lisans düzeyinde okutulan dersler için müfredata uygun bir dizilişle ve Bologna süreci de dikkate alınarak hazırlanmıştır.
Kitap; kalite, Toplam Kalite Yönetimi, toplam kalite kontrol, sorun çözme yöntemleri, yeni kalite araçları, kalite güvence sistemleri ve ISO 9001:2015'e ilişkin temel bilgileri içermektedir. Bunun yanında eserde; Kıyaslama, EFQM Mükemmellik Modeli, Dış Kaynak Kullanımı, Taguchi ve Altı Sigma gibi yeni uygulamalar bir arada sunulmuştur. Ayrıca kitapta, TKY'de yeni bir yaklaşım olan ve gelecekte daha sık duyulacağı öngörülen 'Sınırsız İyileşme' konusu da detaylı bir şekilde işlenmiştir.
Kitabın Konu Başlıkları
Kalite Kavramı ve Unsurları
Toplam Kalite Yönetimi (TKY)
Toplam Kalite Kontrol
ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri
Kalite El Kitabı ve Belgelerin Düzenlenmesi
Kıyaslama (Benchmarking)
Tam Zamanında Üretim (Just in Time)
EFQM Mükemmellik Modeli
Yalın Üretim, Toplam Verimli Bakım
Dış Kaynak Kullanımı (Outsourcing)
Taguchi, Altı Sigma ve Yalın Altı Sigma
TKY'de Müşteri Tatmini
Sınırsız İyileşme
Kitapla İlgili Kategoriler
Kitabın İçindekileri
İçindekiler
Önsöz
7
Giriş
23
1. Bölüm
KALİTE KAVRAMI VE KALİTENİN UNSURLARI
A. KALİTE KAVRAMI
30
1. Kalite Kavramının Gelişimi
30
2. Kalite Kavramı
33
3. Kalite ile İlgili Diğer Kavramlar
36
4. Kalite Bakışından Toplam Kalite Anlayışına
41
B. KALİTENİN UNSURLARI VE BOYUTLARI
44
1. Kalitenin Unsurları
44
1.1. Tasarım Kalitesi
45
1.2. Uygunluk Kalitesi
45
1.3. Kullanım Kalitesi
46
1.4. Dağıtım Kalitesi
46
1.5. İlişki Kalitesi
46
1.6. Ergonomik Kalite
46
1.7. Çevreye Uyum/Duyarlılık Kalitesi
47
2. Kalitenin Boyutları
47
BÖLÜM ÖZETİ
50
2. Bölüm
KALİTE KONTROL VE KALİTE KONTROL MALİYETLERİ
A. KALİTE KONTROL
55
1. Kalite Kontrol Kavramı
56
2. Kalite Kontrolün Önemi
58
3. Kalite Kontrolün Amaçları
60
4. Kalite Kontrolün Yararları
62
5. Toplam Kalite Kontrol (TKK)
63
B. KALİTE MALİYETLERİ VE OPTİMİZASYONU
64
1. Kalite Maliyetleri
64
1.1. Önleme ve Koruma Maliyeti
66
1.2. Ölçme ve Değerlendirme Maliyetleri
69
1.3. Başarısızlık Maliyetleri
70
1.4. Hatalı Mal Maliyetleri
70
1.5. Toplam Kalite Maliyeti
72
2. Kalite Maliyetlerinin Optimizasyonu
73
BÖLÜM ÖZETİ
75
3. Bölüm
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
A. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)
79
1. Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Kavramı
79
2. TKY‘nin Amacı
84
3. TKY‘nin İlkeleri
88
B. TKY‘YE GEÇİŞ SÜRECİ VE TKY’NİN SONUÇLARI
91
1. TKY’ye Geçiş Süreci
91
2. TKY‘nin Sonuçları
99
3. TKY‘ye Yöneltilen Eleştiriler
101
4. TKY Uygulamalarında Karşılaşılan Sorunlar
103
BÖLÜM ÖZETİ
105
4. Bölüm
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE SÜREKLİ İYİLEŞME VE KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ
A. SÜREKLİ İYİLEŞME
109
1. Deming’in 14 İlkesi
110
2. Kaizen (Sürekli İyileşme)
111
3. Sürekli İyileşme ve İnovasyon
114
4. Deming Çevrimi
117
5. Kalite Çemberleri (KÇ)
119
5.1. KÇ‘nin Amaç ve Yararları
121
5.2. KÇ‘nin İşleyişi
122
6. Öneri ve Ödül Sistemi
123
7. Sınırsız İyileşme
124
B. TKY’NİN KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ
124
1. Başarı Faktörlerini Belirleme Çalışmaları
124
2. TKY Kritik Başarı Faktörleri
127
2.1. TKY Kritik Başarı Faktörlerinin Boyutları
130
2.2. TKY Kritik Başarı Faktörü Olarak Takım Ruhu
131
3. TKY Kritik Başarı Faktörlerinin Yararları
132
BÖLÜM ÖZETİ
133
5. Bölüm
İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROLÜ
A. KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARI
137
1. 5N
137
2. 5S (5 adım: 5 steps)
138
3. 5N 1K
138
4. 3M 1İ 1B Kontrol Listesi
139
5. 3MU Kontrol Listeleri
139
6. Yeni Geliştirilen İyileştirme Araçları
140
B. İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROLÜ
142
1. İstatistiksel Kalite Kontrolünde 7 Araç
143
1.1. Pareto Diyagramı
143
1.2. Sebep–Sonuç Diyagramı
144
1.3. Histogram
145
1.4. Kontrol (Çetele) Tablosu
146
1.5. Saçılma Diyagramı
147
1.6. Gruplandırma
148
1.7. Kontrol Çizelgeleri
149
2. 7 Yeni Araç
150
2.1. İlişki Diyagramı
150
2.2. Beyin Fırtınası
152
2.3. Ağaç Diyagramı
153
2.4. Matriks Diyagramı
155
2.5. Matriks Veri Analiz Diyagramı
156
2.6. Proses Karar Program Tablosu
157
2.7. Ok Diyagramı
158
BÖLÜM ÖZETİ
161
6. Bölüm
KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ
A. KALİTE GÜVENCESİ VE KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ
167
1. Kalite Güvence Kavramı
167
2. Kalite Güvence Sistemleri ve Gelişimi
168
3. Kalite Güvence Sistemleri ve TKY
171
B. ISO 9000 KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ
175
1. ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri ve İçeriği
175
1.1. ISO 9000: 1994 Standardının İçeriği
177
1.2. ISO 9001: 2000 ve ISO 9001: 2008 Standartlarının İçeriği
178
2. ISO 9001: 2000 Revizyonunun Faydaları
182
3. ISO 9001: 2008 Revizyonunun Getirdiği Değişiklikler
184
4. ISO 9001: 2015 Standardı (Revizyonu)
184
4.1. ISO 9001: 2015 Standardının İçeriği
185
4.2. ISO 9001: 2015 Standardının Temel Özellikleri
186
4.3. ISO 9001: 2015 Standardının Faydaları
187
5. ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri’nin Amacı
188
6. ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri‘nin Yararları
189
7. KGS Uygulamalarında Karşılaşılan Güçlükler
190
8. ISO 9000 Belgesi Nasıl Alınır?
192
BÖLÜM ÖZETİ
194
7. Bölüm
KALİTE EL KİTABI VE BELGELERİN DÜZENLENMESİ
A. KALİTE EL KİTABI İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER
199
1. Kalite Sistem Dokümantasyonu
200
2. Kalite El Kitabının Tanımı ve İçeriği
204
3. Kalite El Kitabının Amacı
207
4. Kalite El Kitabı Hazırlanırken Göz Önünde Bulundurulması Gereken Hususlar
208
5. Kalite El Kitabının Hazırlanma Aşamaları
208
B. BELGELERİN DÜZENLENMESİ VE YÜKÜMLÜLÜKLER
209
1. Müracaat
209
1.1. Müracaatta Gerekli Belgeler ve İlgili Esaslar
210
1.2. Müracaatın Değerlendirilmesi ve Tetkik
210
1.3. Tetkik Sonuçlarının Değerlendirilmesi
212
2. Belgenin Verilmesi
213
3. Gözetim Tetkikleri
214
4. Belgenin Yenilenmesi ve Kalite Güvence Modelinin Değiştirilmesi
214
5. Belge Sahibi Kuruluşun Yükümlülükleri
215
6. TSE‘nin Sorumlulukları
217
BÖLÜM ÖZETİ
219
8. Bölüm
KIYASLAMA (BENCHMARKING)
KAVRAMI VE TÜRLERİ
A. KIYASLAMA KAVRAMI VE ÖNEMİ
223
1. Kıyaslama (Benchmarking) Kavramı
225
2. Kıyaslamanın Gelişimi
227
3. Kıyaslamanın Amaçları
229
4. Kıyaslamanın Nedenleri
231
5. Kıyaslamanın Önemi
232
6. Kıyaslamanın Yararları
235
B. KIYASLAMA TÜRLERİ
237
1. Seçilen Ortağa Göre Kıyaslama Türleri
238
1.1. Kuruluş İçi Kıyaslama
238
1.2. Rekabetçi Kıyaslama
239
1.3. Fonksiyonel Kıyaslama
240
1.4. Jenerik Kıyaslama
240
2. Odaklanılan Konuya Göre Kıyaslama Türleri
241
2.1. Ürün Odaklı Kıyaslama
241
2.2. Süreç Odaklı Kıyaslama
242
2.3. Performans Odaklı Kıyaslama
243
2.4. Stratejik Kıyaslama
243
BÖLÜM ÖZETİ
245
9. Bölüm
KIYASLAMA SÜRECİ, İLKELERİ VE BAŞARI FAKTÖRLERİ
A. KIYASLAMA SÜRECİ VE İLKELERİ
249
1. Kıyaslama Aşamaları
249
2. Kıyaslama Bilgi Paylaşım Kuralları (Avrupa Benchmarking Code of Conduct)
254
2.1. Hazırlık İlkesi
256
2.2. Yürütme İlkesi
256
2.3. Değişim İlkesi
257
2.4. Gizlilik İlkesi
257
2.5. Kullanım İlkesi
257
2.6. Hukuka Uygunluk İlkesi
258
2.7. Tamamlama İlkesi
258
2.8. Anlama ve Anlaşma İlkesi
259
B. KIYASLAMA BAŞARI FAKTÖRLERİ
259
1. Kıyaslama Çalışmasında Dikkat Edilecek Hususlar
259
2. Kıyaslama Başarı Faktörleri
260
3. Kıyaslama Başarı Göstergeleri
262
4. Kıyaslama Uygulamalarında Karşılaşılan Sorunlar veya Yapılan Hatalar
264
BÖLÜM ÖZETİ
267
10. Bölüm
TAM ZAMANINDA ÜRETİM (JUST IN TIME) VE
YALIN ÜRETİM
A. TAM ZAMANINDA ÜRETİM
271
1. Tam Zamanında Üretim Sistemi
272
2. Tam Zamanında Üretim Sisteminin Önemi
273
3. Tam Zamanında Üretim Sistemi’nin Amaçları
275
4. Tam Zamanında Üretim Sistemi’nin Özellikleri
277
5. Tam Zamanında Üretim Sistemi’nin Yararları
278
B. TAM ZAMANINDA ÜRETİM UYGULAMASI VE KANBAN
279
1. Tam Zamanında Üretim Sistemi Uygulaması
279
2. Tam Zamanında Üretim Sistemi’nin Elemanları
280
3. Tam Zamanında Üretim Sistemi’nin Aşamaları
282
4. İtme–Çekme Sistemleri ve TZÜ’de Kanban
286
5. Kanban
288
C. YALIN ÜRETİM VE TOPLAM ÜRETKEN BAKIM
291
1. Yalın Üretim
291
1.1. Yalın Üretimin Özellikleri
293
1.2. Yalın Düşüncenin İlkeleri
295
1.3. Yalın Üretim Teknikleri
298
2. Toplam Verimli (Üretken) Bakım
302
2.1. Toplam Verimli Bakımın İçeriği
303
2.2. Toplam Verimli Bakımın Amacı
305
BÖLÜM ÖZETİ
307
11. Bölüm
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
A. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
313
1. Mükemmellik ve İlgili Kavramlar
313
2. Kalite Ödülleri
315
3. EFQM Modelinin Gelişimi
316
4. EFQM Modelinin Kapsamı
318
5. EFQM Modelinin İçeriği
320
6. EFQM Mükemmellik Modelinin Önemi ve Amaçları
331
7. EFQM Mükemmellik Modelinin Yararları
333
B. RADAR VE EFQM MODELİ KRİTER AĞIRLIKLARI
334
1. RADAR
334
2. EFQM Mükemmellik Ödülü Sürecinde Puanlama ve Kriter Ağırlıkları
337
BÖLÜM ÖZETİ
340
12. Bölüm
DIŞ KAYNAK KULLANIMI (OUTSOURCING),
TAGUCHI VE ALTI SİGMA
A. DIŞ KAYNAK KULLANIMI (OUTSOURCING)
345
1. Dış Kaynak Kullanımı Kavramı
345
2. Dış Kaynak Kullanımının Kapsamı
347
3. Dış Kaynak Kullanımının Önemi
349
4. Dış Kaynak Kullanımının Yararları
350
5. Dış Kaynak Kullanımı Süreci
353
5.1. Yetkinlik Analizi
353
5.2. Değerlendirme ve Onaylama
353
5.3. Sözleşmenin Düzenlenmesi
354
5.4. Proje Değerlendirme ve Transfer
354
5.5. İlişki Geliştirme
354
5.6. Sözleşmenin Sonlanması
354
B. TAGUCHI YÖNTEMİ
355
1. Taguchi Deney Tasarım Yöntemi Kavramı
355
2. Taguchi Yönteminin Kapsamı
356
3. Taguchi Yönteminin Önemi ve Yararları
361
C. ALTI SİGMA (6 ) VE YALIN ALTI SİGMA
362
1. Altı Sigma Kavramı
362
2. 6 Süreç Geliştirme Aşamaları
363
3. Altı Sigma Uygulamaları için Kritik Başarı Faktörleri
364
4. Altı Sigma Uygulamalarının Amacı ve Yararları
365
5. Yalın Altı Sigma
365
6. Yalın Altı Sigma’nın Anahtarları
366
7. Yalın Altı Sigma Yasaları
367
BÖLÜM ÖZETİ
369
13. Bölüm
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE MÜŞTERİ TATMİNİ
A. MÜŞTERİ TATMİNİ
374
1. Dış Müşteri Tatmini Kavramı
376
1.1. Dış Müşteri Tatmin Unsurları
379
1.1.1. Ürün Kalitesi
379
1.1.2. Fiyat
380
1.1.3. Teslim Zamanı ve Cevap Verme Süresi
380
1.1.4. Müşteri İlişkileri
380
1.1.5. Satış Sonrası Hizmetler
381
2. Müşteri Tatmininin Ölçümü
382
B. TKY’DE İÇ MÜŞTERİ KAVRAMI
385
1. İç Müşteri Tatmini
386
1.1. İç Müşteri Tatmin Unsurları
388
1.1.1. Çalışma Ortamı ve Motivasyon
388
1.1.2. Sosyallik ve Dayanışma
389
1.1.3. Örgütsel Bağlılık ve Katılım
390
1.1.4. Öğrenme ve Gelişme
391
1.1.5. Ergonomi
392
1.1.6. Öneri ve Ücret/Ödül Sistemi
393
1.1.7. Örgüt İçi Garantiler
393
2. İç Müşteri Tatmini–Dış Müşteri Tatmini İlişkisi
394
3. Müşteri Değeri ve Müşteri Tatmini
396
4. Müşteri Sadakati
397
BÖLÜM ÖZETİ
399
14. Bölüm
SINIRSIZ İYİLEŞME
A. SINIRSIZ İYİLEŞME
403
1. Sınırsız İyileşme Kavramı
403
2. Sınırsız İyileşmenin Kapsamı
404
3. Sınırsız İyileşmenin Önemi
407
4. Sınırsız İyileşmenin Amacı
408
5. Sınırsız İyileşmenin İlkeleri
409
6. Sınırsız İyileşme Uygulama Sistematiği
409
7. Kritik Başarı Faktörleri
411
8. Sınırsız İyileşmenin Kısıtları
412
9. Kamu Sektöründe Sınırsız İyileşme
413
10. Sınırsız İyileşme Uygulamalarında Karşılaşılabilecek Sorunlar
413
11. Yöneltilebilecek Eleştiriler
414
12. Sınırsız İyileşme ve Sürekli İyileşme
415
13. Sınırsız İyileşmede Takım Ruhu
416
B. SINIRSIZ İYİLEŞME UYGULAMASI
417
1. Araştırmanın Amacı
417
2. Araştırmanın Kapsamı ve Yöntemi
417
3. Bulgular ve Tartışma
417
3.1. Cinsiyet
418
3.2. Yönetim Görevi
418
3.3. TKY Faktörüne İlişkin Bulgular
419
3.4. Sınırsız İyileşme Faktörüne İlişkin Bulgular
419
3.5. Katılım Faktörüne İlişkin Bulgular
420
3.6. İyileştirme Faktörüne İlişkin Bulgular
420
3.7. Performans Faktörüne İlişkin Bulgular
421
4. Sonuç ve Öneriler
423
BÖLÜM ÖZETİ
424
Kaynakça
427
Kavram Dizini
439
Kitabın Fiyatı:
570,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Bu kitaplar da ilginizi çekebilir
Finansal Ekonomik ve Sosyal Yaklaşımlar
Coşkun Kalp
İstatistiksel Kalite Kontrolü ve Tasarımı
Burak Birgören
Kalite Kontrol ve Kalite Güvence Sistemleri
Orhan Çağlayan
Sağlık Hizmetlerinde Kalite
Selma Altındiş
Hakkımızda
|
Uluslararası Yayınevi Belgesi|
Kaynakça Dosyası|
Kişisel Verilerin Korunması |
Üyelik|
Siparişlerim|
İade Politikası|
İletişim