Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ¦ Sınırsız İyileşme EFQM Mükemmellik Modeli
4. Baskı,
Ocak 2021
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
13x19
Sayfa Sayısı:
436
Kitabın Fiyatı:
280,00₺
Stoktan hemen gönderilir.
Kitabın Açıklaması
Gözden geçirilmiş 4. Baskısını yapan kitap, yeni gelişmeleri de içine alacak şekilde, lisans ve ön lisans düzeyinde okutulan dersler için, müfredata uygun bir dizilişle ve Bologna sürecini de dikkate alarak hazırlanmıştır.
Kitap, kalite, Toplam Kalite Yönetimi, toplam kalite kontrol, sorun çözme yöntemleri, yeni kalite araçları ve kalite güvence sistemleri ile ISO 9001:2008'e ilişkin temel bilgileri içermektedir. Bunun yanında eserde, Kıyaslama, EFQM Mükemmellik Modeli, Dış Kaynak Kullanımı, Taguchi ve Altı Sigma gibi yeni uygulamalar bir arada sunulmuştur. Ayrıca, kitapta yeni bir kavram olan "Sınırsız İyileşme" konusu da işlenmiştir. Sınırsız iyileşme TKY'de yeni bir kavramdır ve bundan sonra daha sık duyulacağı tahmin edildiğinden bu yeni konu hakkında da bilgilere yer verilmiştir.
Kitabın Konu Başlıkları
Kalite Kavramı ve Unsurları
Toplam Kalite Yönetimi (TKY)
Toplam Kalite Kontrol
ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri
Kalite El Kitabı ve Belgelerin Düzenlenmesi
Kıyaslama (Benchmarking)
Tam Zamanında Üretim (Just In Time)
EFQM Mükemmellik Modeli
Yalın Üretim, Toplam Verimli Bakım
Dış Kaynak Kullanımı (Outsourcing)
Taguchi, Altı Sigma ve Yalın Altı Sigma
TKY'de Müşteri Tatmini
Sınırsız İyileşme
Kitapla İlgili Kategoriler
Kitabın İçindekileri
Önsöz
7
Giriş
23
1. Bölüm
KALİTE KAVRAMI VE KALİTENİN UNSURLARI
A. KALİTE KAVRAMI
30
1. Kalite Kavramının Gelişimi
30
2. Kalite Kavramı
33
3. Kalite ile İlgili Diğer Kavramlar
36
4. Kalite Bakışından Toplam Kalite Anlayışına
41
B. KALİTENİN UNSURLARI VE BOYUTLARI
44
1. Kalitenin Unsurları
44
1.1. Tasarım Kalitesi
45
1.2. Uygunluk Kalitesi
45
1.3. Kullanım Kalitesi
46
1.4. Dağıtım Kalitesi
46
1.5. İlişki Kalitesi
46
1.6. Ergonomik Kalite
46
1.7. Çevreye Uyum/Duyarlılık Kalitesi
47
2. Kalitenin Boyutları
47
BÖLÜM ÖZETİ
50
2. Bölüm
KALİTE KONTROL VE KALİTE KONTROL MALİYETLERİ
A. KALİTE KONTROL
55
1. Kalite Kontrol Kavramı
56
2. Kalite Kontrolün Önemi
58
3. Kalite Kontrolün Amaçları
60
4. Kalite Kontrolün Yararları
62
5. Toplam Kalite Kontrol (TKK)
63
B. KALİTE MALİYETLERİ VE OPTİMİZASYONU
64
1. Kalite Maliyetleri
64
1.1. Önleme ve Koruma Maliyeti
66
1.2. Ölçme ve Değerlendirme Maliyetleri
69
1.3. Başarısızlık Maliyetleri
70
1.4. Hatalı Mal Maliyetleri
70
1.5. Toplam Kalite Maliyeti
72
2. Kalite Maliyetlerinin Optimizasyonu
73
BÖLÜM ÖZETİ
75
3. Bölüm
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
A. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY)
79
1. Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Kavramı
79
2. TKY‘nin Amacı
84
3. TKY‘nin İlkeleri
88
B. TKY‘YE GEÇİŞ SÜRECİ VE TKY’NİN SONUÇLARI
91
1. TKY’ye Geçiş Süreci
91
2. TKY‘nin Sonuçları
99
3. TKY‘ye Yöneltilen Eleştiriler
101
4. TKY Uygulamalarında Karşılaşılan Sorunlar
103
BÖLÜM ÖZETİ
105
4. Bölüm
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE SÜREKLİ İYİLEŞME VE KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ
A. SÜREKLİ İYİLEŞME
109
1. Deming’in 14 İlkesi
110
2. Kaizen (Sürekli İyileşme)
111
3. Sürekli İyileşme ve İnovasyon
114
4. Deming Çevrimi
117
5. Kalite Çemberleri (KÇ)
119
5.1. KÇ‘nin Amaç ve Yararları
121
5.2. KÇ‘nin İşleyişi
122
6. Öneri ve Ödül Sistemi
123
7. Sınırsız İyileşme
124
B. TKY’NİN KRİTİK BAŞARI FAKTÖRLERİ
124
1. Başarı Faktörlerini Belirleme Çalışmaları
124
2. TKY Kritik Başarı Faktörleri
127
2.1. TKY Kritik Başarı Faktörlerinin Boyutları
130
2.2. TKY Kritik Başarı Faktörü Olarak Takım Ruhu
131
3. TKY Kritik Başarı Faktörlerinin Yararları
132
BÖLÜM ÖZETİ
133
5. Bölüm
İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROLÜ
A. KALİTE İYİLEŞTİRME ARAÇLARI
137
1. 5N
137
2. 5S (5 adım: 5 steps)
138
3. 5N 1K
138
4. 3M 1İ 1B Kontrol Listesi
138
5. 3MU Kontrol Listeleri
139
6. Yeni Geliştirilen İyileştirme Araçları
140
B. İSTATİSTİKSEL KALİTE KONTROLÜ
141
1. İstatistiksel Kalite Kontrolünde 7 Araç
142
1.1. Pareto Diyagramı
143
1.2. Sebep–Sonuç Diyagramı
144
1.3. Histogram
145
1.4. Kontrol (Çetele) Tablosu
146
1.5. Saçılma Diyagramı
147
1.6. Gruplandırma
148
1.7. Kontrol Çizelgeleri
148
2. 7 Yeni Araç
149
2.1. İlişki Diyagramı
149
2.2. Beyin Fırtınası
151
2.3. Ağaç Diyagramı
152
2.4. Matriks Diyagramı
154
2.5. Matriks Veri Analiz Diyagramı
155
2.6. Proses Karar Program Tablosu
156
2.7. Ok Diyagramı
157
BÖLÜM ÖZETİ
160
6. Bölüm
KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ
A. KALİTE GÜVENCESİ VE KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ
165
1. Kalite Güvence Kavramı
165
2. Kalite Güvence Sistemleri ve Gelişimi
166
3. Kalite Güvence Sistemleri ve TKY
169
B. ISO 9000 KALİTE GÜVENCE SİSTEMLERİ
173
1. ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri ve İçeriği
173
1.1. ISO 9000: 1994 Standardının İçeriği
175
1.2. ISO 9001: 2000 ve ISO 9001: 2008 Standartlarının İçeriği
176
2. ISO 9001: 2000 Revizyonunun Faydaları
180
3. ISO 9001: 2008 Revizyonunun Getirdiği Değişiklikler
182
4. ISO 9001: 2015 Standardı (Revizyonu)
182
4.1. ISO 9001: 2015 Standardının İçeriği
183
4.2. ISO 9001: 2015 Standardının Temel Özellikleri
184
4.3. ISO 9001: 2015 Standardının Faydaları
185
5. ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri’nin Amacı
186
6. ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri‘nin Yararları
187
7. KGS Uygulamalarında Karşılaşılan Güçlükler
188
8. ISO 9000 Belgesi Nasıl Alınır?
190
BÖLÜM ÖZETİ
192
7. Bölüm
KALİTE EL KİTABI VE BELGELERİN DÜZENLENMESİ
A. KALİTE EL KİTABI İLE İLGİLİ TEMEL BİLGİLER
197
1. Kalite Sistem Dokümantasyonu
198
2. Kalite El Kitabının Tanımı ve İçeriği
202
3. Kalite El Kitabının Amacı
205
4. Kalite El Kitabı Hazırlanırken Göz Önünde Bulundurulması Gereken Hususlar
206
5. Kalite El Kitabının Hazırlanma Aşamaları
206
B. BELGELERİN DÜZENLENMESİ VE YÜKÜMLÜLÜKLER
207
1. Müracaat
207
1.1. Müracaatta Gerekli Belgeler ve İlgili Esaslar
208
1.2. Müracaatın Değerlendirilmesi ve Tetkik
208
1.3. Tetkik Sonuçlarının Değerlendirilmesi
210
2. Belgenin Verilmesi
211
3. Gözetim Tetkikleri
212
4. Belgenin Yenilenmesi ve Kalite Güvence Modelinin Değiştirilmesi
212
5. Belge Sahibi Kuruluşun Yükümlülükleri
213
6. TSE‘nin Sorumlulukları
215
BÖLÜM ÖZETİ
217
8. Bölüm
KIYASLAMA (BENCHMARKING) KAVRAMI VE TÜRLERİ
A. KIYASLAMA KAVRAMI VE ÖNEMİ
221
1. Kıyaslama (Benchmarking) Kavramı
223
2. Kıyaslamanın Gelişimi
225
3. Kıyaslamanın Amaçları
227
4. Kıyaslamanın Nedenleri
229
5. Kıyaslamanın Önemi
230
6. Kıyaslamanın Yararları
233
B. KIYASLAMA TÜRLERİ
235
1. Seçilen Ortağa Göre Kıyaslama Türleri
236
1.1. Kuruluş İçi Kıyaslama
236
1.2. Rekabetçi Kıyaslama
237
1.3. Fonksiyonel Kıyaslama
238
1.4. Jenerik Kıyaslama
238
2. Odaklanılan Konuya Göre Kıyaslama Türleri
239
2.1. Ürün Odaklı Kıyaslama
239
2.2. Süreç Odaklı Kıyaslama
240
2.3. Performans Odaklı Kıyaslama
241
2.4. Stratejik Kıyaslama
241
BÖLÜM ÖZETİ
243
9. Bölüm
KIYASLAMA SÜRECİ, İLKELERİ VE BAŞARI FAKTÖRLERİ
A. KIYASLAMA SÜRECİ, İLKELERİ VE BAŞARI FAKTÖRLERİ
247
1. Kıyaslama Aşamaları
247
2. Kıyaslama Bilgi Paylaşım Kuralları (Avrupa Benchmarking Code of Conduct)
252
2.1. Hazırlık İlkesi
254
2.2. Yürütme İlkesi
254
2.3. Değişim İlkesi
255
2.4. Gizlilik İlkesi
255
2.5. Kullanım İlkesi
255
2.6. Hukuka Uygunluk İlkesi
256
2.7. Tamamlama İlkesi
256
2.8. Anlama ve Anlaşma İlkesi
257
B. KIYASLAMA BAŞARI FAKTÖRLERİ
257
1. Kıyaslama Çalışmasında Dikkat Edilecek Hususlar
257
2. Kıyaslama Başarı Faktörleri
258
3. Kıyaslama Başarı Göstergeleri
260
4. Kıyaslama Uygulamalarında Karşılaşılan Sorunlar veya Yapılan Hatalar
262
BÖLÜM ÖZETİ
265
10. Bölüm
TAM ZAMANINDA ÜRETİM (JUST IN TIME) ve
YALIN ÜRETİM
A. TAM ZAMANINDA ÜRETİM
269
1. Tam Zamanında Üretim Sistemi
269
2. Tam Zamanında Üretim Sisteminin Önemi
271
3. Tam Zamanında Üretim Sistemi’nin Amaçları
272
4. Tam Zamanında Üretim Sistemi’nin Özellikleri
274
5. Tam Zamanında Üretim Sistemi’nin Yararları
275
B. TAM ZAMANINDA ÜRETİM UYGULAMASI VE KANBAN
276
1. Tam Zamanında Üretim Sistemi Uygulaması
276
2. Tam Zamanında Üretim Sistemi’nin Elemanları
277
3. Tam Zamanında Üretim Sistemi’nin Aşamaları
279
4. İtme–Çekme Sistemleri ve TZÜ’de Kanban
283
5. Kanban
285
C. YALIN ÜRETİM VE TOPLAM ÜRETKEN BAKIM
288
1. Yalın Üretim
288
1.1. Yalın Üretimin Özellikleri
290
1.2. Yalın Düşüncenin İlkeleri
292
1.3. Yalın Üretim Teknikleri
295
2. Toplam Verimli (Üretken) Bakım
299
2.1. Toplam Verimli Bakımın İçeriği
300
2.2. Toplam Verimli Bakımın Amacı
302
BÖLÜM ÖZETİ
304
11. Bölüm
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
A. EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
309
1. Mükemmellik ve İlgili Kavramlar
309
2. Kalite Ödülleri
311
3. EFQM Modelinin Gelişimi
312
4. EFQM Modelinin Kapsamı
313
5. EFQM Modelinin İçeriği
315
6. EFQM Mükemmellik Modelinin Önemi ve Amaçları
326
7. EFQM Mükemmellik Modelinin Yararları
328
B. RADAR VE EFQM MODELİ KRİTER AĞIRLIKLARI
329
1. RADAR
329
2. EFQM Mükemmellik Ödülü Sürecinde Puanlama ve Kriter Ağırlıkları
332
BÖLÜM ÖZETİ
335
12. Bölüm
DIŞ KAYNAK KULLANIMI (OUTSOURCING),
TAGUCHI VE ALTI SİGMA
A. DIŞ KAYNAK KULLANIMI (OUTSOURCING)
339
1. Dış Kaynak Kullanımı Kavramı
339
2. Dış Kaynak Kullanımının Kapsamı
341
3. Dış Kaynak Kullanımının Önemi
343
4. Dış Kaynak Kullanımının Yararları
344
5. Dış Kaynak Kullanımı Süreci
347
5.1. Yetkinlik Analizi
347
5.2. Değerlendirme ve Onaylama
347
5.3. Sözleşmenin Düzenlenmesi
348
5.4. Proje Değerlendirme ve Transfer
348
5.5. İlişki Geliştirme
348
5.6. Sözleşmenin Sonlanması
348
B. TAGUCHI YÖNTEMİ
349
1. Taguchi Deney Tasarım Yöntemi Kavramı
349
2. Taguchi Yönteminin Kapsamı
350
3. Taguchi Yönteminin Önemi ve Yararları
355
C. ALTI SİGMA (6 ) VE YALIN ALTI SİGMA
356
1. Altı Sigma Kavramı
356
2. 6 Süreç Geliştirme Aşamaları
357
3. Altı Sigma Uygulamaları için Kritik Başarı Faktörleri
358
4. Altı Sigma Uygulamalarının Amacı ve Yararları
359
5. Yalın Altı Sigma
359
6. Yalın Altı Sigma’nın Anahtarları
360
7. Yalın Altı Sigma Yasaları
361
BÖLÜM ÖZETİ
363
13. Bölüm
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE MÜŞTERİ TATMİNİ
A. MÜŞTERİ TATMİNİ
368
1. Dış Müşteri Tatmini Kavramı
370
1.1. Dış Müşteri Tatmin Unsurları
373
1.1.1. Ürün Kalitesi
373
1.1.2. Fiyat
374
1.1.3. Teslim Zamanı ve Cevap Verme Süresi
374
1.1.4. Müşteri İlişkileri
374
1.1.5. Satış Sonrası Hizmetler
375
2. Müşteri Tatmininin Ölçümü
376
B. TKY’DE İÇ MÜŞTERİ KAVRAMI
379
1. İç Müşteri Tatmini
380
1.1. İç Müşteri Tatmin Unsurları
382
1.1.1. Çalışma Ortamı ve Motivasyon
382
1.1.2. Sosyallik ve Dayanışma
383
1.1.3. Örgütsel Bağlılık ve Katılım
384
1.1.4. Öğrenme ve Gelişme
385
1.1.5. Ergonomi
386
1.1.6. Öneri ve Ücret/Ödül Sistemi
387
1.1.7. Örgüt İçi Garantiler
387
2. İç Müşteri Tatmini–Dış Müşteri Tatmini İlişkisi
388
3. Müşteri Değeri ve Müşteri Tatmini
390
4. Müşteri Sadakati
391
BÖLÜM ÖZETİ
393
14. Bölüm
SINIRSIZ İYİLEŞME
A. SINIRSIZ İYİLEŞME
397
1. Sınırsız İyileşme Kavramı
397
2. Sınırsız İyileşmenin Kapsamı
398
3. Sınırsız İyileşmenin Önemi
401
4. Sınırsız İyileşmenin Amacı
402
5. Sınırsız İyileşmenin İlkeleri
403
6. Sınırsız İyileşme Uygulama Sistematiği
403
7. Kritik Başarı Faktörleri
405
8. Sınırsız İyileşmenin Kısıtları
406
9. Kamu Sektöründe Sınırsız İyileşme
407
10. Sınırsız İyileşme Uygulamalarında Karşılaşılabilecek Sorunlar
407
11. Yöneltilebilecek Eleştiriler
408
12. Sınırsız İyileşme ve Sürekli İyileşme
409
13. Sınırsız İyileşmede Takım Ruhu
410
B. SINIRSIZ İYİLEŞME UYGULAMASI
411
1. Araştırmanın Amacı
411
2. Araştırmanın Kapsamı ve Yöntemi
411
3. Bulgular ve Tartışma
411
3.1. Cinsiyet
412
3.2. Yönetim Görevi
412
3.3. TKY Faktörüne İlişkin Bulgular
413
3.4. Sınırsız İyileşme Faktörüne İlişkin Bulgular
413
3.5. Katılım Faktörüne İlişkin Bulgular
414
3.6. İyileştirme Faktörüne İlişkin Bulgular
414
3.7. Performans Faktörüne İlişkin Bulgular
415
4. Sonuç ve Öneriler
417
BÖLÜM ÖZETİ
418
Kaynaklar
421
Kavramlar Dizini
433
Kitabın Fiyatı:
280,00₺
Stoktan hemen gönderilir.
Bu kitaplar da ilginizi çekebilir
Kalite Kontrol ve Kalite Güvence Sistemleri
Orhan Çağlayan
Kalite ve Performans Yönetimi
Muhammet Çankaya
Etkili Ambalaj Tasarımı
Gültekin Erdal
Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimi: Hastane
Ali Arslanoğlu
Hakkımızda
|
Uluslararası Yayınevi Belgesi|
2023 Kaynakça Dokümanı|
Kişisel Verilerin Korunması |
Üyelik|
Siparişlerim|
İletişim