ŞEKİLLER VE TABLOLAR LİSTESİ 
 
15
KAYTARMA KAVRAMI: KAVRAM, KAPSAM VE ÖNEMİ
 
1. KAYTARMAKAVRAMI: KAVRAM, KAPSAM VEÖNEMİ 
 
21
2.1. Sanal Kaytarma: Kavram ve Kapsamı 
 
22
3. SANAL KAYTARMAYA NEDENOLAN ETKENLER 
 
25
3.1. Örgütsel Politik Nedenler 
 
25
3.2. İş veya Görev ile İlgili Nedenler 
 
26
4. SANAL KAYTARMA TİPLERİ 
 
27
4.1. Önemsiz Sanal Kaytarma Davranışları 
 
27
4.2. Önemli Sanal Kaytarma Davranışları 
 
28
5. SANAL KAYTARMAYI ETKİLEYEN FAKTÖRLER 
 
29
5.1. Sanal Kaytarma Etik İlişkisi 
 
29
5.2. Sanal Kaytarma İnternet Bağımlılığı İlişkisi 
 
31
6. SANAL KAYTARMANIN YARATTIĞI AVANTAJ VE DEZAVANTAJLAR 
 
32
6.1. Sanal Kaytarmanın Yarattığı Avantajlar 
 
33
6.2. Sanal Kaytarmanın Yarattığı Dezavantajlar 
 
33
7. SANAL KAYTARMANIN HUKUKİ BOYUTU 
 
34
7.1. Sanal Kaytarma ile İlgili Bazı Yargı Kararları 
 
35
8. SANAL KAYTARMA İLE İLGİLİ ARAŞTIRMALAR 
 
36
2. ÇATIŞMA KAVRAMINA YÖNELİK YAKLAŞIMLAR 
 
44
2.1. Geleneksel Yaklaşım 
 
44
2.2. Davranışçı Yaklaşım 
 
45
3.1. Amaç Farklılıkları 
 
47
3.2. Kişilik Farklılıkları 
 
48
3.3. Örgütün Büyüklüğü 
 
48
3.6. Kaynakların Sınırlılığı 
 
49
3.9. Ödüllendirme Sistemi 
 
50
4.1. Taraf Olma Durumuna Göre Çatışmalar 
 
50
4.2. Niteliğine Göre Çatışmalar 
 
51
4.4. Ortaya Çıkma Şekline Göre Çatışmalar 
 
52
4.5. Diğer Örgütsel Çatışmalar 
 
53
5. ÇATIŞMANIN SONUÇLARI 
 
54
5.1. Çatışmanın Olumlu Sonuçları 
 
54
5.2. Çatışmanın Olumsuz Sonuçları 
 
54
6. ÇATIŞMA YÖNETİMİ STRATEJİLERİ 
 
55
6.1. Bütünleştirme Stratejisi 
 
56
6.2. Kaçınma Stratejisi 
 
57
6.4. Hükmetme Stratejisi 
 
58
6.5. Uzlaşma Stratejisi 
 
58
BİLGİ, BİLGİ GÜVENLİĞİ VE YÖNETİM SİSTEMİ NEDİR?
 
1. BİLGİ, BİLGİ GÜVENLİĞİ E YÖNETİM SİSTEMİ NEDİR? 
 
59
1.2. Bilgi Güvenliği Kavramı 
 
59
1.3. Yönetim Sistemi Kavramı 
 
60
2. BİLGİ GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ 
 
61
3. ISO27001’İN YARARLARI 
 
61
4. ISO27001 İLE İLGİLİ YAPILAN LİTERATÜR TARAMASI 
 
62
1.1. Sosyal Medyanın Gelişimi 
 
73
1.2. Sosyal Medyanın Geleneksel Medyadan Farkı 
 
75
2.1. İş Zekâsı Bileşenleri 
 
76
3. SOSYAL MEDYA İŞ ZEKÂSI 
 
78
3.1. Sosyal Medya Zekâsının Beş Ayağı 
 
78
3.1.4. Müşteri İlişkileri Yönetimi 
 
81
DUYGUSAL ZEKÂ VE ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI KAVRAMI VE ÖNEMİ
 
3. DUYGUSAL ZEKÂ KAVRAMI VE KAPSAMI 
 
83
3.1.1. Duygusal Zekâ ile İlgili Temel Kavramlar 
 
85
3.1.2. Duygusal Zekâ İçin Belirleyici Yetkinlikler 
 
88
3.1.3. Duygusal Zekânın Bize Getirdikleri 
 
89
3.2. Duygusal Zekâ Kavramının Gelişimi 
 
89
3.3. Duygusal Zekânın Önemi: 
 
90
3.4. Duygusal Zekâ Bileşenleri: 
 
92
3.4.1. Kişisel Yeterlilikler 
 
92
3.4.1.1. Kendiyle ilgili Farkındalık 
 
92
3.4.1.2. Kendini Yönetme 
 
93
3.4.2. Sosyal Yeterlilik 
 
93
3.4.2.2. Sosyal Beceriler 
 
94
3.5. Duygusal Zekâ (E.Q) Ve Zekâ Katsayısı (I.Q) Arasındaki İlişki 
 
95
3.6. Duygusal Zekâ Modelleri 
 
95
3.6.1. Reuven Bar–On Modeli 
 
96
3.6.2. John Mayer ve Peter Salovey modeli: 
 
97
3.6.3. Robert K. Cooper ve Ayman Sawaf Modeli 
 
98
3.6.4. Daniel Goleman Modeli 
 
99
4. ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞI KAVRAMI VEÖNEMİ 
 
100
4.1. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Tarihsel Gelişimi 
 
100
4.2. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Tanımı ve Önemi 
 
101
4.3. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Boyutları 
 
104
4.3.1. Organ’ın Sınıflandırması 
 
105
4.3.2. Graham’ın Sınıflandırması 
 
108
4.3.3. William ve Anderson’ın Sınıflandırması 
 
109
4.3.4. Podsakoff, MacKenzie, Paine ve Bachrach’ın Sınıflandırması 
 
109
4.4. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Öncelleri 
 
110
4.4.1. Çalışanın Özellikleri 
 
111
4.4.2. İşin Özellikleri 
 
111
4.4.3. Örgütsel Özellikler 
 
112
4.4.4. Liderlik Davranışlar 
 
112
4.5. Örgütsel Vatandaşlık Davranışı Teorileri 
 
113
4.5.1. Sosyal Mübadele Teorisi (Social Exchange Theory) 
 
113
4.5.2. Eşitlik Teorisi (Equity Theory) 
 
115
4.5.3. Lider–Üye Değişim Teorisi (Leader–Member Exchange
 
4.5.4. Karşılıklılık Norm Teorisi 
 
116
4.5.5. Beklenti Teorisi 
 
116
4.5.6. Örgütsel Vatandaşlık Davranışını Ortaya Çıkaran Faktörler 
 
118
4.5.7. Kişisel Faktörler 
 
118
4.5.8. Durumsal Faktörler 
 
121
4.6. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Boyutları 
 
123
4.6.4. Örgüt Gelişimine Destek Verme–Sivil Erdem 
 
124
4.6.5. Gönüllülük ve Centilmenlik 
 
125
4.7. Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Sonuçları ve Örgütsel Başarıya
 
4.8. Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ve Duygusal Zekâ: 
 
128