Kategoriler
Eser Adı Yazar Yayınevi Açıklama İçindekiler Barkod
Arama  
Ana Sayfa Sipariş Takip Üyelik Yardım İletişim
 
 
Bülten
   
Pazarlama Performansı Ölçümü
Modeller – Metrikler – Anahtar Performans Göstergeleri
Nisan 2018 / 1. Baskı / 200 Syf.
Fiyatı: 32.50 TL
Stokta var (24 saatte kargoya verilir).
 
Sepete Ekle
   

Kitap; uzun yıllar üniversitelerde "Pazarlama", "Pazarlama Ölçümü" vb. konularında lisans ve lisansüstü dersler veren, aynı zamanda uzun yıllar çeşitli havayolu şirketlerinin pazarlama departmanlarında görevler alan yazarın, ders esnasında anlatmış olduğu konulardan, mesleği gereği yaptığı pazarlama ve pazarlama performans ölçümlerinin deneyimlerinden, akademisyenler ve meslek profesyonelleri tarafından en son yayınlanan makale, kitap, dergi, elektronik yayınlar vb. yararlanarak pazarlama ve pazarlama performans ölçümleri alanında yapılan çalışmaların ışığında hazırlanmıştır.

Kitapta pazarlama performans ölçümlerinde kullanılan kavramlar açıklanmış ve konu hakkındaki metriklerin neler olduğu hakkında bilgi verilmiştir. Daha sonra ise anlatılan konuların uygulamasına yönelik olarak Havayollarında ki pazarlama performans ölçümüne yönelik uygulama örneği verilmiştir.

Bu sebeple kitap, bu konuda eğitim alan ve veren kişilere olduğu kadar, yapılan pazarlama faaliyetinin performans ölçümünü yapmak isteyen herkese hitap etmektedir.

Konu Başlıkları
Strateji İçinde Pazarlamanın Yeri
İşletmenin Performansı
Pazarlama Performansı
Pazarlama Performansının Önemi
Pazarlamada Hesap Verilebilirlik
Pazarlama Planı Pazarlama Performansı İişkisi
Pazarlama Performansı Ölçüm Modelleri
Pazarlama Performansı Ölçümüne Yönelik Geliştirilen Metrik Kategoriler ve İlgili Metrikleri
Başlıca Havayolu Pazarlama Performans Göstergeleri, Metrikleri
Hava Yollarının Pazarlama Performasının Değerlendirilmesine Yönelik Bir Uygulama Örneği
Barkod: 9789750248238
Yayın Tarihi: Nisan 2018
Baskı Sayısı:  1
Ebat: 16x24
Sayfa Sayısı: 200
Yayınevi: Seçkin Yayıncılık
Kapak Türü: Karton Kapaklı
Dili: Türkçe
Ekler: -

 

İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Önsöz  7
Tablolar Listesi  13
Şekiller Listesi  15
Kısaltmalar  17
GİRİŞ  19
BİRİNCİ BÖLÜM
PAZARLAMA PERFORMANSI
1.1. Strateji İçinde Pazarlamanın Yeri  21
1.1.1. Analiz  23
1.1.2. Planlama  23
1.1.3. Uygulama  24
1.1.4. Kontrol  26
1.2. Performansa Dayalı Pazarlama  28
1.3. Pazarlamada Hesap Verilebilirlik  31
1.4. İşletme Performansının Ölçümü  36
1.4.1. İşletme Performansı Ölçüm Modelleri  40
1.4.1.1. Oran Analizi  40
1.4.1.2. Parametrik Yöntemler  41
1.4.1.3. Parametrik Olmayan Yöntemler  41
1.4.1.3.1. Veri Zarflama Analizi  42
1.5. Pazarlama Performansı  43
1.5.1. Pazarlama Performansı Ölçüm Sistemlerinin Özellikleri  45
1.5.2. Pazarlama Performansı Ölçümünün Önemi  47
1.5.3. Verimlilik ve Etkinlik Bakışlı Pazarlama Performansı  49
1.5.4. Etkililik – Pazarlama Denetimi Bakışlı Pazarlama Performansı  50
1.5.5. Bütünleşik Perspektif Bakışlı Pazarlama Performansı  51
1.5.6. Normatif Pazarlama Performans Sistemi  51
1.5.7. Pazarlama Performansı Pazarlama Planı İlişkisi  53
1.5.7.1. Pazarlama Planının Yeri  53
1.5.7.2. Pazarlama Planı Süreci  53
1.5.7.2.1. Pazarlama Planının Performansının ve İlerlemesinin Ölçülmesi  54
1.5.7.2.2. Planı Uygulamak, Kontrol Etmek ve Değerlendirmek  55
1.6. Pazarlama Performans Metrikleri  56
1.6.1. Pazarlama Performansı Metrik Modelleri  57
1.6.2. Pazarlama KPI’ları İhtiyacı  61
1.6.3. Etkili Pazarlama Metrikleri, KPI’ları Geliştirebilme  63
1.6.4. Pazarlama Performans Metrikleri, KPI Kategorileri  69
1.6.4.1. Yatırmın Geri Dönüşü (ROI)  69
1.6.4.2. İndirgenmiş Nakit Akışı (DCF)  70
1.6.4.3. Müşteri Geri Dönüşü (ROC)  70
1.6.4.4. Faris ve Neely’in 9 Kategorili Pazarlama Metrikleri  71
1.6.4.4.1. Kalplerdeki, Zihinlerdeki, Pazarlardaki Pay Metrikleri  71
1.6.4.4.2. Marjinler ve Karlara Yönelik Metrikler  75
1.6.4.4.3. Ürün ve Portföy Yönetimine Yönelik Metrikler  78
1.6.4.4.4. Müşteri Karlılığına Yönelik Metrikler  79
1.6.4.4.5. Satış Gücü ve Kanal Yönetimine Yönelik Metrikler  82
1.6.4.4.6. Fiyatlama Stratejilerine Yönelik Metrikler  85
1.6.4.4.7. Tutundurma Çabalarına Yönelik Metrikler  87
1.6.4.4.8. Reklam Araçları ve Web Metrikleri  90
1.6.4.4.9. Pazarlamaya Yönelik Finans Metrikleri  95
1.6.4.5. Roetzer’in Geliştirdiği Metrikler  97
1.6.4.6. Kotler’in Yeni Pazarlama Ek Metrik Önerisi  100
1.6.4.7. Dijital Pazarlama Açısından Genel Metrikler  103
1.6.4.8. Sosyal Medya Pazarlama Metrikleri  104
1.6.4.9. Jhon’un 11 Kategorili Pazarlama Metrik Önerileri  107
1.4.6.9.1. Kurumsal Finansal Metrikler  108
1.4.6.9.2. Pazarlama Planlama Metrikleri  110
1.4.6.9.3. Marka Metrikleri  111
1.4.6.9.4. Müşteri Metrikleri  113
1.4.6.9.5. Ürün / Teklif Metrikleri  116
1.4.6.9.6. Fiyat Metrikleri  118
1.4.6.9.7. Reklam ve Tutundurma Metrikleri  120
1.4.6.9.8. Doğrudan Pazarlama Metrikleri  122
1.4.6.9.9. Çevrim İçi / Dijital / Sosyal Medya Metrikleri  124
1.4.6.9.10. Yer / Dağıtım Metrikleri  127
1.4.6.9.11. Satış Metrikleri  130
İKİNCİ BÖLÜM:
HAVAYOLU PAZARLAMA PERFORMANSI
2.1. Sektöre Genel Bakış  137
2.2. Havayolları Perfomansı  139
2.3. Havayolu Performasını Etkileyen Başlıca Faktörler  140
2.4. Havayolları Performansı, Etkinliği Ölçümüne Yönelik Yapılan Çalışmalar  144
2.5. Başlıca Havayolu Pazarlama Performans Göstergeleri, Metrikleri  149
2.5.1. $ Kilometre/ Mil Başına Yolcu Geliri (RPK), (RPM)  149
2.5.2. $ Kilometre Başına Ton Geliri (RTK), (RTM)  149
2.5.3. % Uçağın Motorlarının Havada Durma Oranı (IFSD)  149
2.5.4. # Çalışan Başına Düşen Kapasite (Ton Kilometredeki)  150
2.5.5. % Taşıma Kapasitesi Kullanımı  150
2.5.6. $ Yakıt Maliyeti  150
2.5.7. % Uçak Kullanım Yüzdesi  151
2.5.8. # Arza Edilen Koltuk Kilometresi (ASK/M)  151
2.5.9. # Yakıt Tüketimi  152
2.5.10. # Uçak Çevrim Zamanı  152
2.5.11. % Başabaş Doluluk Oranı  152
2.5.12. $ Terminal Kapısı Başına Havayolu Kiralama Maliyeti  153
2.5.13. % Bağlantılı Uçuşlardaki Kayıp Bagaj Oranı  153
2.5.14. % Teknik Konulardan Dolayı Geciken Uçuşlar  154
2.5.15. % İptal Edilen Rezervasyonlar  154
2.5.16. $ Ton Başına Kargo Geliri  155
2.5.17. % Zamanında Kalkış  155
2.5.18. # Uçak Başına Ekip Sayısı  155
2.5.19. # Uçak Başına Ertelenmiş Arızalar  156
2.5.20. # Yolcuların Uçağa Girişinden Uçağın Kalkışına Kadarki Geçen Zaman  156
2.5.21. % Boş Taşıma  157
2.5.22. # Uçak Filo Yaşı  157
2.5.23. # Zamanında Varışlar  157
2.5.24. $ Blok Saati Başına Kontrol Edilebilir Ekip Maliyeti  158
2.5.25. $ Uçak Bakım Maliyeti  158
2.5.26. % Yanlış İşlem Yapılmış Bagaj Oranı  159
2.5.27. % Gönülsüzce İptal Edilen Uçuşlar  159
2.5.28. # Müşteri Şikayetleri Sayısı  160
2.5.29. $ Hasıla, R/RPM  160
2.5.30. $ Kilometrede Arz Edilen Koltuk Başına Maliyet, CASK/M  161
2.5.31. $ Kilometrede Arz edilen Koltuk Başına Gelir, RASK/M  161
2.5.32. % Personel Başına Sunulan Yolcu Kilometresi  161
2.5.33. % Uçak Başına Düşen Personel Sayısı  162
2.5.34. # Uçuş Yapılan Uçuş Noktası Sayısı  162
2.5.35. # Taşınan Paralı Yolcu Sayısı  162
2.5.36. # Ticari Uçak Sayısı  163
2.5.37. $ Toplam Gelir  163
2.5.38. % Uçuş Başına Düşen Yolcu Kilometresi  163
2.5.39. $ Uçuş Başına Düşen Operasyon Geliri  164
2.5.40. $ Uçuş Yapılan Kilometre Başına Düşen Operasyon Geliri  164
2.5.41. % Operasyon Maliyet Oranı  164
2.5.42. $ Koltuk Kilometresi Başına Düşen Operasyon Geliri  165
2.5.43. % Koltuk Başına Düşen Yolcu Sayısı  165
2.5.44. % Koltuk Başına Başına Düşen Net Operasyon (Geliri / Zararı)  165
2.5.45. % Koltuk Başına Düşen Yolcu Kilometresi  166
2.5.46. $ Arz Edilen Koltuk Kilometre Başına Düşen Yolcu Geliri (PRASK)  166
2.5.47. # Ortalama Uçuş Mesafesi  166
2.5.48. $ TRASM  167
2.5.49. # Çevrim Başına Düşen Yolcu Sayısı  167
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM:
PAZARLAMA PERFORMANS METRİKLERİ
HAVA YOLLARI ANALİZİ
3.1. Araştırma Metodolojisi  168
3.1.1. Amaç  168
3.1.2. Araştırma Yöntemi ve Kısıtları  168
3.1.3. Ana Kütle ve Örnekleme Seçimi  168
3.1.4. Analiz Metodu  170
3.1.5. Karar Verme Birimlerinin Seçimi  170
3.1.6. Değişkenlerin Seçimi  170
3.1.7. Veri Zarflama Modelinin Seçimi  172
3.1.7.1. Girdilerin ve Çıktıların Belirlenmesi  172
3.1.7.2. Modelin Belirlenmesi  173
3.1.8. Veri Toplama  173
3.2. Bulguların Değerlendirilmesi  173
3.2.1. Tanımlayıcı İstatistikler  173
3.2.2. Çıktıların Analizi  174
3.3. SONUÇ VE ÖNERİLER  186
Kaynaklar  189
Kavram Dizini  199
 







 

İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Önsöz  7
Tablolar Listesi  13
Şekiller Listesi  15
Kısaltmalar  17
GİRİŞ  19
BİRİNCİ BÖLÜM
PAZARLAMA PERFORMANSI
1.1. Strateji İçinde Pazarlamanın Yeri  21
1.1.1. Analiz  23
1.1.2. Planlama  23
1.1.3. Uygulama  24
1.1.4. Kontrol  26
1.2. Performansa Dayalı Pazarlama  28
1.3. Pazarlamada Hesap Verilebilirlik  31
1.4. İşletme Performansının Ölçümü  36
1.4.1. İşletme Performansı Ölçüm Modelleri  40
1.4.1.1. Oran Analizi  40
1.4.1.2. Parametrik Yöntemler  41
1.4.1.3. Parametrik Olmayan Yöntemler  41
1.4.1.3.1. Veri Zarflama Analizi  42
1.5. Pazarlama Performansı  43
1.5.1. Pazarlama Performansı Ölçüm Sistemlerinin Özellikleri  45
1.5.2. Pazarlama Performansı Ölçümünün Önemi  47
1.5.3. Verimlilik ve Etkinlik Bakışlı Pazarlama Performansı  49
1.5.4. Etkililik – Pazarlama Denetimi Bakışlı Pazarlama Performansı  50
1.5.5. Bütünleşik Perspektif Bakışlı Pazarlama Performansı  51
1.5.6. Normatif Pazarlama Performans Sistemi  51
1.5.7. Pazarlama Performansı Pazarlama Planı İlişkisi  53
1.5.7.1. Pazarlama Planının Yeri  53
1.5.7.2. Pazarlama Planı Süreci  53
1.5.7.2.1. Pazarlama Planının Performansının ve İlerlemesinin Ölçülmesi  54
1.5.7.2.2. Planı Uygulamak, Kontrol Etmek ve Değerlendirmek  55
1.6. Pazarlama Performans Metrikleri  56
1.6.1. Pazarlama Performansı Metrik Modelleri  57
1.6.2. Pazarlama KPI’ları İhtiyacı  61
1.6.3. Etkili Pazarlama Metrikleri, KPI’ları Geliştirebilme  63
1.6.4. Pazarlama Performans Metrikleri, KPI Kategorileri  69
1.6.4.1. Yatırmın Geri Dönüşü (ROI)  69
1.6.4.2. İndirgenmiş Nakit Akışı (DCF)  70
1.6.4.3. Müşteri Geri Dönüşü (ROC)  70
1.6.4.4. Faris ve Neely’in 9 Kategorili Pazarlama Metrikleri  71
1.6.4.4.1. Kalplerdeki, Zihinlerdeki, Pazarlardaki Pay Metrikleri  71
1.6.4.4.2. Marjinler ve Karlara Yönelik Metrikler  75
1.6.4.4.3. Ürün ve Portföy Yönetimine Yönelik Metrikler  78
1.6.4.4.4. Müşteri Karlılığına Yönelik Metrikler  79
1.6.4.4.5. Satış Gücü ve Kanal Yönetimine Yönelik Metrikler  82
1.6.4.4.6. Fiyatlama Stratejilerine Yönelik Metrikler  85
1.6.4.4.7. Tutundurma Çabalarına Yönelik Metrikler  87
1.6.4.4.8. Reklam Araçları ve Web Metrikleri  90
1.6.4.4.9. Pazarlamaya Yönelik Finans Metrikleri  95
1.6.4.5. Roetzer’in Geliştirdiği Metrikler  97
1.6.4.6. Kotler’in Yeni Pazarlama Ek Metrik Önerisi  100
1.6.4.7. Dijital Pazarlama Açısından Genel Metrikler  103
1.6.4.8. Sosyal Medya Pazarlama Metrikleri  104
1.6.4.9. Jhon’un 11 Kategorili Pazarlama Metrik Önerileri  107
1.4.6.9.1. Kurumsal Finansal Metrikler  108
1.4.6.9.2. Pazarlama Planlama Metrikleri  110
1.4.6.9.3. Marka Metrikleri  111
1.4.6.9.4. Müşteri Metrikleri  113
1.4.6.9.5. Ürün / Teklif Metrikleri  116
1.4.6.9.6. Fiyat Metrikleri  118
1.4.6.9.7. Reklam ve Tutundurma Metrikleri  120
1.4.6.9.8. Doğrudan Pazarlama Metrikleri  122
1.4.6.9.9. Çevrim İçi / Dijital / Sosyal Medya Metrikleri  124
1.4.6.9.10. Yer / Dağıtım Metrikleri  127
1.4.6.9.11. Satış Metrikleri  130
İKİNCİ BÖLÜM:
HAVAYOLU PAZARLAMA PERFORMANSI
2.1. Sektöre Genel Bakış  137
2.2. Havayolları Perfomansı  139
2.3. Havayolu Performasını Etkileyen Başlıca Faktörler  140
2.4. Havayolları Performansı, Etkinliği Ölçümüne Yönelik Yapılan Çalışmalar  144
2.5. Başlıca Havayolu Pazarlama Performans Göstergeleri, Metrikleri  149
2.5.1. $ Kilometre/ Mil Başına Yolcu Geliri (RPK), (RPM)  149
2.5.2. $ Kilometre Başına Ton Geliri (RTK), (RTM)  149
2.5.3. % Uçağın Motorlarının Havada Durma Oranı (IFSD)  149
2.5.4. # Çalışan Başına Düşen Kapasite (Ton Kilometredeki)  150
2.5.5. % Taşıma Kapasitesi Kullanımı  150
2.5.6. $ Yakıt Maliyeti  150
2.5.7. % Uçak Kullanım Yüzdesi  151
2.5.8. # Arza Edilen Koltuk Kilometresi (ASK/M)  151
2.5.9. # Yakıt Tüketimi  152
2.5.10. # Uçak Çevrim Zamanı  152
2.5.11. % Başabaş Doluluk Oranı  152
2.5.12. $ Terminal Kapısı Başına Havayolu Kiralama Maliyeti  153
2.5.13. % Bağlantılı Uçuşlardaki Kayıp Bagaj Oranı  153
2.5.14. % Teknik Konulardan Dolayı Geciken Uçuşlar  154
2.5.15. % İptal Edilen Rezervasyonlar  154
2.5.16. $ Ton Başına Kargo Geliri  155
2.5.17. % Zamanında Kalkış  155
2.5.18. # Uçak Başına Ekip Sayısı  155
2.5.19. # Uçak Başına Ertelenmiş Arızalar  156
2.5.20. # Yolcuların Uçağa Girişinden Uçağın Kalkışına Kadarki Geçen Zaman  156
2.5.21. % Boş Taşıma  157
2.5.22. # Uçak Filo Yaşı  157
2.5.23. # Zamanında Varışlar  157
2.5.24. $ Blok Saati Başına Kontrol Edilebilir Ekip Maliyeti  158
2.5.25. $ Uçak Bakım Maliyeti  158
2.5.26. % Yanlış İşlem Yapılmış Bagaj Oranı  159
2.5.27. % Gönülsüzce İptal Edilen Uçuşlar  159
2.5.28. # Müşteri Şikayetleri Sayısı  160
2.5.29. $ Hasıla, R/RPM  160
2.5.30. $ Kilometrede Arz Edilen Koltuk Başına Maliyet, CASK/M  161
2.5.31. $ Kilometrede Arz edilen Koltuk Başına Gelir, RASK/M  161
2.5.32. % Personel Başına Sunulan Yolcu Kilometresi  161
2.5.33. % Uçak Başına Düşen Personel Sayısı  162
2.5.34. # Uçuş Yapılan Uçuş Noktası Sayısı  162
2.5.35. # Taşınan Paralı Yolcu Sayısı  162
2.5.36. # Ticari Uçak Sayısı  163
2.5.37. $ Toplam Gelir  163
2.5.38. % Uçuş Başına Düşen Yolcu Kilometresi  163
2.5.39. $ Uçuş Başına Düşen Operasyon Geliri  164
2.5.40. $ Uçuş Yapılan Kilometre Başına Düşen Operasyon Geliri  164
2.5.41. % Operasyon Maliyet Oranı  164
2.5.42. $ Koltuk Kilometresi Başına Düşen Operasyon Geliri  165
2.5.43. % Koltuk Başına Düşen Yolcu Sayısı  165
2.5.44. % Koltuk Başına Başına Düşen Net Operasyon (Geliri / Zararı)  165
2.5.45. % Koltuk Başına Düşen Yolcu Kilometresi  166
2.5.46. $ Arz Edilen Koltuk Kilometre Başına Düşen Yolcu Geliri (PRASK)  166
2.5.47. # Ortalama Uçuş Mesafesi  166
2.5.48. $ TRASM  167
2.5.49. # Çevrim Başına Düşen Yolcu Sayısı  167
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM:
PAZARLAMA PERFORMANS METRİKLERİ
HAVA YOLLARI ANALİZİ
3.1. Araştırma Metodolojisi  168
3.1.1. Amaç  168
3.1.2. Araştırma Yöntemi ve Kısıtları  168
3.1.3. Ana Kütle ve Örnekleme Seçimi  168
3.1.4. Analiz Metodu  170
3.1.5. Karar Verme Birimlerinin Seçimi  170
3.1.6. Değişkenlerin Seçimi  170
3.1.7. Veri Zarflama Modelinin Seçimi  172
3.1.7.1. Girdilerin ve Çıktıların Belirlenmesi  172
3.1.7.2. Modelin Belirlenmesi  173
3.1.8. Veri Toplama  173
3.2. Bulguların Değerlendirilmesi  173
3.2.1. Tanımlayıcı İstatistikler  173
3.2.2. Çıktıların Analizi  174
3.3. SONUÇ VE ÖNERİLER  186
Kaynaklar  189
Kavram Dizini  199
 


 
Kitap
Bülten
Kitap
Kitap
İndirimli Kitaplar
 
 
Ana Sayfa | Hakkımızda | Bülten | Gizlilik Sözleşmesi | Üye Sayfası | Yardım | İletişim

Seçkin Yayıncılık San. Tic. A.Ş.
Copyright © 1996 - 2018