3. Baskı,
Temmuz 2025
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
16x24
Sayfa Sayısı:
440
Kitabın Fiyatı:
470,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Diğer Baskılar
2. baskı
Eylül 2020
450,00₺
450,00₺ (%0)
2.
Eylül 2020
450,00₺
450,00₺ (%0)
Kitabın Açıklaması
Kitabımızın genişletilmiş ve güncellenmiş üçüncü baskısında, "Hizmet Sistemlerinde Yapay Zeka" başlıklı yeni bir kısım eklenmiş; ayrıca güncel vaka analizleri ile içerik daha da zenginleştirilmiştir.
Bu kitap, uzun yıllar Endüstri Mühendisliği ve İşletme bölümlerinde "Hizmet/Servis Sistemleri", "Servis Sistemleri" ve "Hizmet Sistemleri" derslerini veren öğretim elemanlarının akademik birikimleri, öğrencilerinden gelen sorular ve mesleki deneyimlerinden yola çıkarak hazırlanmıştır. Aynı zamanda birçok mühendislik ve yönetim bilimleri alanını ilgilendiren konulara da kapsamlı biçimde yer verilmiştir.
Konular, güncel uygulama örnekleri ile desteklenmiş; hizmet sistemlerinin ayırt edici özellikleri, fiziksel mal ve hizmet üreten sistemlerle karşılaştırmaları detaylı şekilde ele alınmıştır. Ayrıca hizmet sistemlerinde üretim, yönetim, dağıtım, pazarlama ve finans fonksiyonları örneklerle birlikte işlenmiştir.
Anlatımı destekleyen çeşitli yazılım programlarıyla zenginleştirilen uygulama örnekleri sayesinde okuyucunun konuları daha hızlı ve etkin biçimde öğrenmesi hedeflenmiştir.
Kitabın Konu Başlıkları
Hizmet (Servis) Sistemlerine Giriş
Hizmet (Servis) Sistemlerinde Pazarlama
Hizmet (Servis) Sistemlerinde Kalite ve Performans Modelleri
Hizmet (Servis) Sistemlerinde Üretim
Hizmet (Servis) Sistemlerinde Yönetim
Canlı Performans Anı
Hizmet Karşılaşmaları
Hizmet Sistemlerinin Sınıflandırılması
Hizmet Kalitesi Ölçümü
Hizmet Sistemlerinde Arz ve Talep Yönetimi
Hizmet Sistemlerinde Doğrusal Programlama
Hizmet Sistemlerinde Finans
Hizmet Sistemlerinde Yapay Zekâ
Kitapla İlgili Kategoriler
Yorumlar
Kitabın İçindekileri
Teşekkür
6
Önsöz
7
Kısım I: HİZMET SİSTEMLERİNE GİRİŞ
15
Bölüm 1: TEMEL İŞLETMECİLİK BİLGİSİ
19
1.1. İşletmelerin Ortaya Çıkışı
19
1.2. İşletme Kavramı
20
1.3. İşletmelerin Fonksiyonları
22
1.4. İşletmelerin Sınıflandırılması
23
1.5. İşletmelerin Amaçları
26
1.6. İşletmelerin Çevresi
27
Bölüm 2: HİZMET SİSTEMLERİ
31
2.1. Toplumların Gelişimi
31
2.2. Hizmet Sistemlerinin Gelişmesi
35
2.3. Hizmet Kavramı
38
2.4. Ülkelerin Ekonomisinde Hizmet Sektörü
41
Bölüm 3: HİZMET SİSTEMLERİNİN ÖZELLİKLERİ
47
3.1. Mal veya Hizmet Üreten Sistemler
47
3.2. Mallar ve Hizmetler
49
3.3. Hizmet Paketi Bileşenleri
52
3.4. Hizmetlerin Özellikleri
57
Bölüm 4: HİZMET SİSTEMLERİNİN SINIFLANDIRILMASI
63
4.1. Hizmetlerin, Hizmetin Türüne Göre Sınıflandırılması
64
4.2. Hizmetlerin, Müşterinin Kişisel İsteğine Uygunluk Derecesi ve İşgücü (Emek) Yoğunluğu Açısından Sınıflandırılması
66
4.3. Hizmetlerin, Hizmet Faaliyetlerinin Yapısı ve Alıcısı Açısından Sınıflandırılması
68
4.4. Hizmetlerin, Müşteri İlişkisi ve Sürdürülebilirliliği Açısından Sınıflandırılması
69
4.5. Hizmetlerin, Müşteri Kişisel İsteğine Uygunluk ve Hizmet Sunucunun İnisiyatif Kullanması Açısından Sınıflandırılması
70
4.6. Hizmetlerin, Talebin Dalgalanması ve Arzın Zorlanması Açısından Sınıflandırılması
72
4.7. Hizmetlerin, Hizmet Sunum Yönetimi ve Etkiletişim Açısından Sınıflandırılması
73
Kısım II: HİZMET SİSTEMLERİNDE PAZARLAMA
77
Bölüm 5: HİZMET İÇİN PAZARLAMA SİSTEMLERİ
85
5.1. Pazarlamanın Tarihsel Gelişimi
86
5.2. Pazarlamanın Temel Kavramları
89
5.3. Pazarlama Karması Elemanları
92
5.4. Hizmet Sistemlerinde Dağıtım ve Pazarlama Stratejileri
96
5.5. Hizmetlerin Konumlandırılması ve Pazarlanması
98
Bölüm 6: HİZMET SİSTEMİNİN ODAĞI MÜŞTERİLER
101
6.1. Müşteri Kavramı
104
6.2. Müşteri İhtiyaçları
106
6.3. Müşteri Davranışı ve Satın Alma Karar Modeli
107
6.4. Müşteri Çeşitleri
111
6.5. Müşteri Odaklılık
112
6.6. Müşteri Odaklı Olmanın Mühendislik Açılımı QFD
113
Bölüm 7: HİZMET KARŞILAŞMALARI
117
7.1. Hizmet Karşılaşma Sistemleri
119
7.2. Hizmet Karşılaşma Sistemlerinin Elemanları
126
7.3. Hizmet Karşılaşma Sistemi Stratejileri
135
Bölüm 8: HİZMET SİSTEMLERİNDE YENİLİKÇİLİK VE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİLİK
139
8.1. Değişim –Yenilikçilik ve Sürdürülebilirlik İlişkisi
140
8.2. Yenilikçilik
142
8.3. Sürdürülebilirlik
146
Kısım III: HİZMET SİSTEMLERİNDE KALİTE VE PERFORMANS MODELLERİ
149
Bölüm 9: HİZMET KALİTESİ VE ÖLÇÜMÜ
153
9.1. Hizmet Kalitesi
154
9.2. Hizmet Kalitesi Ölçüm Yöntemleri
157
9.3. SERVQUAL Modeli
161
9.4. E–Hizmet Kalitesi Ölçüm Modelleri (E–S–Qual ve E–Recs–Qual)
165
9.5. SERVQUAL Uygulaması/Vaka Çalışması (Doğrulayıcı Faktör Analizi Kullanılarak)
166
9.6. Servperf Uygulaması Vaka Çalışması
174
9.7. Bir Hizmet Sisteminde Kıyaslama (Benchmarking) Uygulama Örneği
177
Bölüm 10: HİZMET HATALARI, TELAFİSİ VE GARANTİLERİ
181
10.1. Hizmet Hataları
182
10.2. Hizmet Telafisi
185
10.3. Hizmet Garantileri
187
Bölüm 11: SERVİS SİSTEMLERİNDE PERFORMANS ÖLÇME VE DEĞERLENDİRME
189
11.1. Verimlilik, Etkinlik ve Performans Kavramları
191
11.2. Performans Değerlendirme Yöntemi Olarak Veri Zarflama Analizi
192
11.3. Bir Üniversitenin Fakültelerinin Performansının Değerlendirilmesine Yönelik Vaka Analizi
197
Bölüm 12: HİZMET SİSTEMLERİNDE PSİKOLOJİK SERMAYE VE PERFORMANS İLİŞKİSİ
205
12.1. Psikolojik Sermaye
206
12.2. Hizmet Sistemlerinde Psikolojik Sermayeve Performans İlişkisi
211
Kısım IV: SERVİS SİSTEMLERİNDE ÜRETİM
213
Bölüm 13: ÜRETİM SİSTEMLERİ
215
13.1. Üretim Kavramı
216
13.2. Üretim Yönetimi
217
13.3. Üretim Tipleri
219
13.4. Üretim Sistemi
220
13.5. Üretim Bilgi Sistemleri
223
13.6. Üretimde Kapasite Kavramı
224
Bölüm 14: SERVİS SİSTEMLERİNDE YER VE MEVKİ SEÇİMİ
227
14.1. Hizmet Sistemlerinde Yer (Lokasyon) Seçimi
231
14.1.1. Faktör Ağırlıklandırma ile Tesis Yeri (Lokasyon) Seçimi
232
14.1.2. Doğrusal Programlama ile Tesis Yeri (Lokasyon) Seçimi
236
14.2. Hizmet Sistemlerinde Mevki Seçimi
239
14.2.1. Mevki Seçimi Probleminin Faktör Ağırlıklandırma ile Çözümü
240
14.2.2. Mevki Seçim Probleminin Küme Örtüleme Yöntemi ile Çözümü
241
Bölüm 15: SERVİS SİSTEMLERİNDE TESİS YERLEŞİMİ
245
15.1. Hizmet Sistemlerinde Ürüne Göre Yerleşim
248
15.2. Hizmet Sistemlerinde Prosese Göre Yerleşim
257
Bölüm 16: SERVİS SİSTEMLERİNDE ARAÇ ROTALAMA
263
Bölüm 17: SERVİS SİSTEMLERİNDE PROJE YÖNETİMİ
277
17.1. Proje Yönetim Süreci
279
17.2. Proje Planlama Teknikleri
280
17.3. Bir Diyaliz Merkezi'nde CPM/PERT Vaka Analizi
283
Bölüm 18: SERVİS SİSTEMLERİNDE TAHMİN MODELLERİ
293
Bölüm 19: SERVİS SİSTEMLERİNDE ÇİZELGELEME
303
Bölüm 20: SERVİS SİSTEMLERİNDE DOĞRUSAL PROGRAMLAMA UYGULAMASI
309
Bölüm 21: SERVİS SİSTEMLERİNDE VERİ MADENCİLİĞİ UYGULAMALARI
317
Kısım V: HİZMET SİSTEMLERİNDE YÖNETİM
325
Bölüm 22: HİZMET İÇİN YÖNETİM MODELLERİ
329
Bölüm 23: HİZMET SİSTEMLERİNDE İNSAN KAYNAKLARI
343
23.1. İnsan Kaynakları Yönetimi
345
23.2. İnsan Kaynakları Bilgi Sistemleri
347
23.3. Hizmet Sistemlerinde İnsan Kaynaklarına Özgün Durumlar
350
Bölüm 24: HİZMET KARŞILAŞMA SİSTEMLERİNİN TASARIMI VE YÖNETİLMESİ
359
Kısım VI: SERVİS SİSTEMLERİNDE FİNANS FONKSİYONU
365
Bölüm 25: SERVİS SİSTEMLERİNDE FİNANS
367
Bölüm 26: SERVİS SİSTEMLERİNDE GELİR YÖNETİMİ
373
Bölüm 27: SERVİS SİSTEMLERİNDE ARZ VE TALEP YÖNETİMİ
379
27.1. Talep Stratejileri
380
27.2. Arz Stratejileri
386
Kısım VII: SERVİS SİSTEMLERİNDE YAPAY ZEKÂ
393
Bölüm 28: TEKNOLOJİNİN SERVİS SİSTEMLERİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ VE YÖNETİMİ
395
28.1. Teknolojinin Donanım ve Yazılım Bileşenleri
396
28.2. Bilgi Sistemleri ve Teknoloji Etkileşim
404
28.3. Elektronik Ortamda Hizmet ve Ticaret
406
28.4. Endüstri 4.0 ve Hizmet Sistemleri
407
Bölüm 29: HİZMET SEKTÖRLERİNDE YAPAY ZEKA UYGULAMALARINDAN ÖRNEKLER
413
29.1. Uzman Hastane Randevu Sistemi
413
29.2. Yapay Sinir Ağları ile E–Ticaret Sektöründe Bir Uygulama
417
29.3. Bulanık Mantık ile Müşteri Memnuniyeti Ölçümü
420
Kaynakça
423
Kavramlar Dizini
439
Kitabın Fiyatı:
470,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Bu kitaplar da ilginizi çekebilir
Yapay Zeka
Ferhat Sayım
Çok Kriterli Karar Verme Yöntemleri ve Excel ile Problem Çözümü
Aşır Özbek, Şeyma Nur Aydın
Firma Ekonomik Yönetimi
Öztin Akgüç
Strateji Oyunları
Hakan Karabacak
Hakkımızda
|
Uluslararası Yayınevi Belgesi|
Kaynakça Dosyası|
Kişisel Verilerin Korunması |
Üyelik|
Siparişlerim|
İade Politikası|
İletişim