|
İÇİNDEKİLER
Önsöz 5 Giriş 13 Birinci Bölüm
ÖRGÜT VE İLETİŞİM I. ÖRGÜT, ÖRGÜT KURAMLARI VE İLETİŞİM 15 A. Örgüt Kavramının Tanımı ve Anlamı 17 B. Örgüt Türleri 18 C. Örgütlerin Özellikleri 21 D. Örgüt ve İletişim 22 E. Örgüt Yapıları ve İletişim 25 F. Örgüt Kuramları ve İletişim 27 1. Klâsik Örgüt Kuramı ve İletişim 28 2. Neoklâsik Örgüt Kuramı ve İletişim 31 3. Modern Örgüt Kuramları ve İletişim 34 4. Çağdaş Örgüt Kuramları ve İletişim 35 BÖLÜM NOTLARI 37 İkinci Bölüm
İLETİŞİM KAVRAMI VE İLETİŞİM FONKSİYONLARI I. İLETİŞİM KAVRAMI VE ANLAMI 39 A. İletişimin Tanımı ve Anlamı 39 B. İlişki, İletişim, Etkileşim 41 C. İletişimin Amacı ve Önemi 43 D. İletişimin Temel Özellikleri 44 E. İletişimin Fonksiyonları 46 1. Bireysel İletişimin Fonksiyonları 47 2. Örgütsel İletişimin Fonksiyonları 48 BÖLÜM NOTLARI 51 Üçüncü Bölüm
İLETİŞİM SÜRECİ VE İLETİŞİMİN UNSURLARI I. İLETİŞİM SÜRECİ 53 II. İLETİŞİMİN UNSURLARI 54 A. Kaynak (Gönderici) 54 1. Kaynağın Taşıması Gereken Özellikler 55 B. Mesaj 56 1. Mesajın Taşıması Gereken Özellikler 57 a. Mesajın Genel Özellikleri 58 b. Mesajın Türlerine Göre Taşıması Gereken Özellikler 58 C. Kodlama ve Kod Açma 60 D. Kanal 61 E. Alıcı (Hedef) 62 1. Alıcının Taşıması Gereken Özellikler 63 F. Filtre (Algılama) ve Değerlendirme 65 1. Algı ve Türleri 67 2. Algılama 69 a. Algılama Süreci 71 b. Algı, Gerçek ve Gerçeklik 74 c. Dikkat ve Algılama 75 4. Algılama ve Atfetme 79 G. Geri Bildirim (Feed-Back) 80 1. İstenen Geri Bildirimin Belirlenmesi 82 BÖLÜM NOTLARI 84 Dördüncü Bölüm
İLETİŞİM TÜRLERİ VE ŞEKİLLERİ I. İLETİŞİM TÜRLERİ 87 A. Sözlü İletişim 87 B. Sözsüz İletişim 90 C. Yazılı İletişim 93 II. İLETİŞİM ŞEKİLLERİ 94 A. Kişinin Kendisi ile İletişimi 94 B. Kişiler Arası İletişim 95 C. Grup İletişimi 99 D. Örgütsel İletişim 102 E. Kitle İletişimi 104 BÖLÜM NOTLARI 106 Beşinci Bölüm
İLETİŞİMİN İŞLEYİŞ MODELLERİ I. İLETİŞİM SÜRECİNİN İŞLEYİŞİ 109 A. Tek Yönlü İletişim 109 B. Çift Yönlü İletişim 112 II. SİMETRİ VE SİMETRİK İLETİŞİM 113 A. Simetrik İletişim 115 1. Tek Yönlü Simetrik İletişim 118 2. İki Yönlü Simetrik İletişim 120 3. Etkileşimli Simetrik İletişim 122 III. ASİMETRİK İLETİŞİM 124 A. İletişimde Asimetri 124 1. Asimetrik İletişimin Yönü 126 BÖLÜM NOTLARI 128 Altıncı Bölüm
İLETİŞİMİN ENGELLERİ VE ORTADAN KALDIRILMASI I. İLETİŞİMİN KİŞİSEL ENGELLERİ 131 A. İletişimi Engelleyen Kişisel Faktörler 132 B. Dil ve Anlatım Güçlükleri 134 C. Dinleme ve Algılama Yetersizliği 135 D. Bilgi Eksikliği 136 E. Cinsiyet ve Kültürel Farklılıklar 136 F. Hatalı Tamamlama 138 G. İletişimin Psikolojik Engelleri 138 II. İLETİŞİM ENGELLERİNİ AŞMA YOLLARI 139 A. İletişimin Kişisel ve Çevresel Engellerini Aşmak 140 B. Empatik İletişim 142 1. Empatik İletişim İçin Dinleme Becerisi 143 C. Güdüleyici İletişim 147 D. Etkin İletişim 147 E. İkna Edici İletişim 149 1. İkna Yöntemleri ve İkna Yaklaşımları 150 BÖLÜM NOTLARI 154 Yedinci Bölüm
ÖRGÜTSEL İLETİŞİM VE İŞLEYİŞİ I. ÖRGÜTLERDE İLETİŞİM 157 A. Örgütsel İletişimin Tanımı ve Anlamı 158 B. Örgütsel İletişimin Önemi 160 C. Örgütsel İletişimin Amacı 162 D. Örgütsel İletişim Türleri 163 1. Örgüt İçi İletişim 163 2. Örgüt Dışı İletişim 163 E. Örgütsel İletişimin Fonksiyonları 164 II. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN İŞLEYİŞİ 167 A. Biçimsel (Formel) İletişim Yöntemleri 168 1. Dikey İletişim 171 2. Yatay İletişim 175 3. Çapraz (Diyagonal) İletişim 176 4. Çok Yönlü ve Açık İletişim 177 B. Biçimsel Olmayan (Doğal-İnformel) İletişim Yöntemleri 179 C. Sanal Örgütlerde İletişim 184 D. Örgütsel İletişimin İyileştirilmesi 186 E. Örgütsel İletişimde Etkinlik Faktörleri 188 F. Örgütsel İletişim ve Halkla İlişkiler 190 G. Kriz Dönemlerinde İletişim 191 III. ÖRGÜTSEL İLETİŞİM AĞ MODELLERİ 194 A. Dairesel ve “Y” İletişim Modeli 195 B. Zincir Modeli 196 C. Merkezi ve Serbest İletişim Modeli 196 BÖLÜM NOTLARI 198 Sekizinci Bölüm
ÖRGÜTLERDE İLETİŞİMİN ENGELLERİ I. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİ ENGELLEYEN FAKTÖRLER 201 A. Örgütsel İletişimin Yapıcı Engelleri 202 B. Örgütsel İletişimin Bozucu Engelleri 203 C. Örgütsel İletişimin Kanal Engelleri 204 D. Örgütsel İletişimin Teknik Engelleri 205 E. Fiziksel Uzaklık 206 F. Zaman Baskısı 206 G. Kesintiler 207 H. Statü ve Hiyerarşik Farklılıklar 207 I. Örgütsel Stres 208 BÖLÜM NOTLARI 213 Dokuzuncu Bölüm
ÖRGÜTLERDE YAZILI İLETİŞİM I. YAZIŞMALAR VE ÖRGÜTSEL İLETİŞİM 215 A. Örgütsel İletişim ve Yazışmalar 216 B. Örgütlerde Yazışma Türleri 216 1. Ticari Amaçlı Yazılar 217 2. Resmi Yazılar 217 a. Resmi Yazı Türleri 218 C. Form Yazıları 220 II. MEKTUPLAR VE İŞ MEKTUPLARI 224 A. İş Mektuplarının Şekil Yönünden Düzenlenmesi 225 B. İş Mektuplarının İçerik Yönünden Düzenlenmesi 225 C. İş Mektupları (Yazıları)nın Türleri 227 BÖLÜM NOTLARI 231 Onuncu Bölüm
ÖRGÜTLERDE TEKNİK İLETİŞİM I. ÖRGÜT TEKNOLOJİLERİ VE TEKNİK İLETİŞİM 233 A. Teknoloji Kavramı 233 B. Teknik İletişim Kavramı 235 C. Örgütlerde Bilgi ve İletişim Teknolojileri 235 1. Bilgi ve İletişim Teknolojilerinin Örgütsel Yapıya Etkileri 237 D. Örgütlerde Elektronik İletişim 239 II. ÖRGÜTSEL İLETİŞİM ARAÇ VE YÖNTEMLERİ 241 A. Örgütsel İletişim Araçları 241 1. Örgütlerde Yazılı İletişim Araçları 241 2. Örgütlerde Sözlü İletişim Araçları 245 3. Örgütlerde Teknik İletişim Araçları 246 4. Örgütlerde Görsel (Visual) ve İşitsel-Görsel (Audio-Visual) İletişim Araçları 246 5. Örgütlerde Elektronik İletişim Araçları 247 BÖLÜM NOTLARI 252 Onbirinci Bölüm
BİLGİ TEKNOLOJİLERİ VE ÖRGÜTSEL İLETİŞİM I. ÖRGÜTLERDE BİLGİ VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ 255 A. Örgütlerde Bilgisayar Ağları ve İletişim 255 B. Örgütsel İletişimde Alan Ağları 258 C. Internet ve Örgütsel İletişim 260 D. Örgütsel İletişim Aracı Olarak İntranet 263 E. Örgütsel İletişim Aracı Olarak Extranet 267 F. Elektronik Veri Değişim Sistemleri 267 II. BİLGİ SİSTEMLERİ VE ÖRGÜTSEL İLETİŞİM 268 A. Örgütlerde Veri İşleme Sistemi 269 B. Örgütlerde Yönetim Bilgi Sistemi 271 C. Örgütlerde Karar Destek Sistemi 274 D. Örgütlerde Uzman Sistemler 277 E. Ofis Otomasyonu Sistemi ve Örgütsel İletişim 281 F. Örgütlerde Fonksiyonel Bilgi Sistemleri 284 BÖLÜM NOTLARI 285 Onikinci Bölüm
ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN ETKİN YÖNETİMİ I. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN YÖNETİMİ 287 A. İletişim ve Örgütsel Verimlilik 287 B. İletişim ve Örgütsel Etkinlik 289 C. Etkin İletişim ve Örgütsel Başarı 291 II. ÖRGÜTÜN PSİKOLOJİK ORTAMI VE İLETİŞİM 293 A. Örgütsel Motivasyon ve İletişim 294 B. Örgüt Kültürü ve İletişim 296 C. Örgüt İklimi ve İletişim 297 D. Yöneticilerde Etkili İletişim Teknikleri 301 E. Liderlik ve İletişim 305 III. ÖRGÜTLERDE ALGILAMA YÖNETİMİ 306 A. Algılama Yönetiminin Özellikleri 307 B. Örgütsel Algılama Niçin Yönetilmelidir? 309 IV. ÖRGÜTSEL İMAJ YÖNETİMİ 311 A. İmaj Türleri 312 B. Örgütsel İtibarın Yönetimi 315 1. İtibar Yönetimi Boyutları 317 BÖLÜM NOTLARI 319 Kaynaklar 323 Kavramlar Dizini 341 |
Bilgisayar 
