Kategoriler
Eser Adı Yazar Yayınevi Açıklama İçindekiler Barkod
Arama  
Ana Sayfa Sipariş Takip Üyelik Yardım İletişim
 
 
Bülten
   

×
Hizmet Kalitesi ve Müşteri Değeri
Ağustos 2014 / 1. Baskı / 238 Syf.
Fiyatı: 35.00 TL
4 günde kargoya verilir.
 
Sepete Ekle
   

Pazarlamanın temel amacının sürekli yeni müşteriler bulunması olduğu yaklaşımını “fetih pazarlaması” olarak tanımlayan Shoemaker ve Lewis (1999), söz konusu yaklaşımın gelecekte başarı için yeterli olamayacağını vurgulamışlardır. Bununla birlikte, günümüz yoğun rekabet dünyasında, müşterilerin tatmin edilmesi bir ana hat olmasına rağmen, işletmelerin ayakta kalmasında yeterli olamamaktadır (Hu vd, 2009). Konaklama sektörü gibi yoğun rekabetin görüldüğü doygun sektörlerde, pazar payının artırılması ve korunması süreçlerinde temel olgu, müşterilerin elde edilmesi değil, onların korunmasıdır (Tepeci, 1999). Hem pazarlama akademisyenleri hem de profesyoneller sadakatin en çok göze çarpan öncüllerini ortaya çıkarmak adına ortaya koyduğu çalışmalarda, müşteri sadakati yaratmanın en etkin iki yolunun, müşterinin hoşnut edilmesi ve mükemmel ürün kalitesi üzerinden üstün değer sunulması olduğunu ileri sürmüşlerdir. (akt. iç. Yang ve Peterson, 2004).

Bu çerçevede, bu kitabın tüm bu unsurları harmanlayarak, farklılıkları vurgulayan ve dikkate alan bir bakış açısını benimsemesi açısından faydalı olması beklenmektedir.

Konu Başlıkları
Kültür Kavramı, Kültürün Tanımı ve Özellikleri
Algılanan Hizmet Kalitesi
Algılanan Müşteri Değeri, Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati Sonuç: Ulusal Kültür–Müşteri Algı ve Tepki Modeli
Barkod: 9786053331438
Yayın Tarihi: Ağustos 2014
Baskı Sayısı:  1
Ebat: 16x24
Sayfa Sayısı: 238
Yayınevi: Beta Basım Yayın
Kapak Türü: Karton Kapaklı
Dili: Türkçe
Ekler: -

Taner Acuner ...
Nisan 2020
46.00 TL
Sepete Ekle
Serpil Altınırmak ...
Nisan 2020
22.00 TL
Sepete Ekle
İrfan Suer
Mart 2020
38.00 TL
Sepete Ekle
Pınar Çömez ...
Mart 2020
35.00 TL
Sepete Ekle
 
Kitap
Bülten
Kitap
Kitap
İndirimli Kitaplar
 
 
Ana Sayfa | Uluslararası Yayınevi Belgesi | Hakkımızda | Bülten | Gizlilik ve Çerez Sözleşmesi | Üye Sayfası | Yardım | İletişim

Seçkin Yayıncılık San. Tic. A.Ş.
Copyright © 1996 - 2020