Tıp Sekreterliği
Görevleri – Tıbbi Terimler – Tıbbi Dokümanlar ve Arşivler
5. Baskı,
Ocak 2021
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
16x24
Sayfa Sayısı:
464
Baskısı tükenmiştir.
Kitabın Açıklaması
Sağlıkta Dönüşüm Programındaki son değişiklikleri de kapsayacak şekilde, gözden geçirilmiş 5. baskısını yapan kitap, üniversitelerde okutulmakta olan "Tıp Sekreterliği" veya "Tıbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik" gibi isimlerde geçen derslerde temel ders kitabı olarak kullanılmaktadır. Bunun yanı sıra, bu konuda eğitim veren eğitim kurumlarında ve sağlık kurumlarının hizmet içi eğitimlerinde de temel başvuru kitabı olarak kullanılmaktadır.
Kitap; tıbbi sekreterlik mesleğinin temel kavramlarını, tıp sekreterlerinin görevlerini, resmi yazışmaları, meslek ile ilgili kuralları , işleyişi vb.. konular ile sağlıkta dönüşüm programı çerçevesindeki son yenilikleri ele almaktadır. Kitapta yer verilen konular ve kavramlar, kitabın anlaşılabilirliğini ve akıcılığını ön planda tutarak olabildiğince sade bir dille anlatılmıştır. Kitap, bir ders kitabının olmasının yanı sıra, bu konuda kendini geliştirmek isteyenlere de hitap etmektedir.
Kitabın Konu Başlıkları
Sekreterlik Mesleği ve Sınıflandırılması
Sekreterlik Hizmetleri ve Nitelikleri
Sağlık Hizmetleri ve Fonksiyonları
Sekreterlik Hizmetleri, Fonksiyonları ve Uluslararası Sağlık Kuruluşları
Sekreterlik Hizmetlerinin Tarihsel Gelişimi
Tıp Sekreterliği ve Görevleri
Tıbbi Terimler
Tıbbi Raporlar – Tıbbi Dokümanlar ve Tıbbi Arşivler
Protokol–Görgü Kuralları ve Resmi Yazışmalar
Dünyada ve Türkiye'de Sekreterlik Eğitim Programları
Sekreterlik–TKY–Etik–Etkili İletişim ve Beden Dili
E–Devlet ve Sağlık Hizmetlerinde Hastane Bilgi Sistemleri
Mesleki Örgütlenme ve Mesleki Sorunlar
Kitapla İlgili Kategoriler
Kitabın İçindekileri
Önsöz
5
Tablolar Listesi
23
Şekiller Listesi
25
Birinci Bölüm
SEKRETERLİK MESLEĞİ VE
SEKRETERLERİN SINIFLANDIRILMASI
1.1. SEKRETERLİK MESLEĞİ
27
1.1.1. Sekreterlik Mesleği ile İlgili Genel Bilgiler
28
1.1.2. Sekreterlik Mesleğinin Önemi
29
1.1.3. Sekreterliğin Tarihçesi
29
1.1.3.1. Dünyada Sekreterlik
31
1.1.3.1.1. Sanayi Devrimi Öncesi Sekreterlik
31
1.1.3.1.2. Sanayileşme Dönemi
31
1.1.3.2. Bilgi Çağında Sekreterlik
32
1.1.3.3. Türkiye’de Sekreterlik
32
1.1.4. Sekreterlik Görev Unvanları
35
1.1.5. Sekreterliğin Nitelikleri
36
1.2. SEKRETERİN TANIMI, GÖREVLERİ, SINIFLANDIRILMASI VE ÖNEMİ
36
1.2.1. Sekreterlerin Sınıflandırılması
36
1.2.1.1. Yönetici Sekreter
37
1.2.1.2. Ticari Sekreter
37
1.2.1.3. Tıp Sekreteri
38
1.2.1.4. Hukuk Sekreteri
38
1.2.1.5. Uluslararası Organizasyon Sekreteri
38
1.2.1.6. Muhasebe Sekreteri
38
1.2.1.7. Finans Sekreteri
39
1.2.1.8. Basın Sekreteri
39
1.2.1.9. Gayrimenkul Sekreteri
39
1.2.1.10. Teknik Sekreter
39
1.2.1.11. Film Sekreteri
39
1.2.1.12. Bürotik Sekreter
39
1.2.1.13. Bölüm Sekreteri
40
1.2.1.14. Büro Hizmetleri Sekreteri
40
1.2.1.15. Üst Düzey Yönetici Sekreteri
40
1.2.1.16. Yönetim Kurulu Sekreterliği
40
1.2.2. Sekreterlik Mesleğinin Önemi
41
1.2.3. Sekreterin Yöneticilerle İlişkisi
41
İkinci Bölüm
SEKRETERLİK HİZMETLERİ VE NİTELİKLERİ
2.1. GENEL OLARAK SEKRETERLİK HİZMETLERİ
45
2.2. SEKRETERLİK NİTELİKLERİ
46
2.2.1. Yönetim Becerileri
46
2.2.2. Kişisel Yetenekler
47
2.2.3. Eğitim
47
2.2.4. Genel Kültür
47
2.2.5. Sekreterden Beklentiler
48
2.3. PROFESYONEL SEKRETERLİK
50
2.3.1. Profesyonel Sekreterlikte Başarı Faktörleri
50
2.4. SEKRETERLERİN FİZİKSEL YÖNDEN SAHİP OLMASI GEREKEN ÖZELLİKLER
51
2.4.1. Temiz, Zevkli ve Sade Giyim
51
2.4.2. Güler Yüz
52
2.4.3. Saçlar, Tırnaklar, Dişler
52
2.4.4. Makyaj
52
2.5. SEKRETERLERİN BİLGİ VE BECERİ YÖNÜNDEN SAHİP OLMASI GEREKEN ÖZELLİKLER
52
2.5.1. Türkçe’yi Çok İyi Konuşup Yazabilmek
52
2.5.2. İletişim Becerisi
54
2.5.3. Yabancı Dil Bilmek
56
2.5.4. Sağlıklı İnsan İlişkilerini Bilmek
56
2.5.5. Büro Otomasyon Sistemlerini Tanımak ve Kullanımını Bilmek
56
2.5.6. Yazışma ve Raporlama Tekniklerini Bilmek
57
2.5.7. Evrak Yönetimi ve Dosyalama Bilgisine Sahip Olmak
57
2.5.8. Hızlı Not Alma Özelliklerine Sahip Olmak
58
2.5.9. Büro Yönetim Tekniklerini Bilmek
58
2.5.10. İkram ve Protokol Kurallarını Bilmek
59
2.6. SEKRETERLERİN DUYUŞSAL YÖNDEN SAHİP OLMASI GEREKEN ÖZELLİKLER
59
2.6.1. Nazik Olmak
59
2.6.2. Hoşgörülü ve İyimser Olmak
60
2.6.3. Mantıklı Düşünmek
60
2.6.4. Dedikodu Yapmamak
60
2.6.5. Sır Saklamak
60
2.6.6. Soğukkanlı Olmak
61
2.6.7. İnisiyatif Sahibi Olma ve Bağımsız Karar Verebilme
61
2.6.8. Açık Fikirli Olmak ve Başkalarının Fikirlerine Saygı Göstermek
61
2.6.9. Sorumluluk Duygusu Kazanmak
62
2.6.10. Özür ve Af Dilemek
62
2.6.11. Mesleğini Sevmek
62
Üçüncü Bölüm
SAĞLIK HİZMETLERİ, FONKSİYONLARI VE
ULUSLARARASI SAĞLIK KURULUŞLARI
3.1. SAĞLIK, HASTALIK, SAĞLIK HİZMETLERİNİN TANIMI
63
3.1.1. Sağlık ve Hastalık Kavramları
65
3.1.2. Sağlık Hizmeti Tanımı ve Amacı
66
3.1.3. Sağlık Hizmetlerinin Özellikleri
66
3.1.4. Sağlık Hizmetlerinin Sınıflandırılması
72
3.1.4.1. Koruyucu Sağlık Hizmetleri
73
3.1.4.2. Tedavi Hizmetleri
79
3.1.4.3. Rehabilitasyon Hizmetleri
82
3.1.4.4. Sağlığı Geliştirici Hizmetler
83
3.2. TÜRKİYE’DE SAĞLIK HİZMETLERİNİN ÖRGÜTLENMESİ
84
3.2.1. Sağlık Bakanlığı
85
3.2.1.1. Merkez Örgütlenmesi
85
3.2.1.2 Yeni Hizmet Birimleri
87
3.2.1.3 Bağlı Kuruluşlar
87
3.2.1.4. Üniversiteler
92
3.2.1.5. Özel Sektör
93
3.3. HASTANELER TANIMI, TÜRLERİ VE FONKSİYONLARI
93
3.3.1. Hastanelerin Tanımı
93
3.3.2. Hastanelerin Türleri
94
3.3.2.1. Sundukları Hizmet Türlerine Göre Hastaneler
94
3.3.2.2. Ortalama Kalış Süresine Göre Hastaneler
94
3.3.2.3. Mülkiyetlerine Göre Hastaneler
95
3.3.2.4. Yatak Sayılarına Göre Hastaneler
95
3.3.2.5. Akredite Olup Olmama Durumuna Göre Hastaneler
95
3.3.2.6. Sağlık Bakanlığı Rollerine Göre Hastane Gruplandırması (www.saglik.gov.tr)
96
3.4.3. Hastanelerin Fonksiyonları
98
3.4. ULUSLARARASI SAĞLIK KURULUŞLARI
99
3.4.1. Uluslararası Halk Sağlığı Örgütü IPHO (INTERNATIONAL PUBLIC HEALTH ORGANIZATION–)
99
3.4.2. Dünya Sağlık Örgütü WHO (WORLD HEALTH ORGANIZATION–)
100
3.4.3. Birleşmiş Milletler Çocuklara Yardım Fonu UNICEF (UNITED NATIONS INTERNATIONAL CHILDRENS EMERGENCY FUND)
102
3.4.4. Birleşmiş Milletler Eğitim, Bilim ve Kültür Organizasyonu UNESCO (UNITED NATIONS EDUCATION SCIENTIFIC AND CULTURAL ORGANIZATIONS)
103
3.4.5. Avrupa Birliği (AB)
103
3.4.6. Dünya Bankası (WB)
105
3.4.7. Birleşmiş Milletler Gıda ve Tarım Örgütü FAO (FOOD AND AGRICULTURAL ORGANIZATION OF THE UNITED NATIONS)
106
3.4.8. Uluslararası Çalışma Örgütü ILO (INTERNATIONAL LABOUR ORGANIZATION)
107
3.4.9. Birleşmiş Milletler Çevre Programı UNEP (UNITED NATIONS ENVIORNMENT PROGRAMME)
107
3.4.10. Birleşmiş Milletler Afetzedelere Yardım Kuruluşu UNDRO (OFFICE OF THE UNITED NATIONS DISEASTER RELIEF COORDINATOR)
107
3.4.11. Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı UNDP (UNITED NATION DEVELEPING PROGRAMME)
108
3.4.12. Uluslararası Kızılhaç ve Kızılay Örgütleri
109
3.4.13. Birleşmiş Milletler Nüfus Etkinlikleri Fonu UNFPA (UNITED NATION FUND FOR POPULATION ACTIVITIES)
110
Dördüncü Bölüm
SAĞLIK HİZMETLERİNİN TARİHSEL GELİŞİMİ
4.1. DÜNYADA VE TÜRKİYE’DE SAĞLIK HİZMETLERİNİN GELİŞİMİ
113
4.1.1. Dünyada Sağlık Hizmetlerinin Gelişimi
113
4.1.2. Türkiye’deki Sağlık Hizmetlerinin Gelişimi
116
4.1.2.1. Selçuklu ve Osmanlı Dönemlerinde Sağlık Hizmetleri
116
4.1.2.2. Cumhuriyet Dönemi’nde Sağlık Hizmetleri
117
Beşinci Bölüm
TIP SEKRETERLİĞİ VE SAĞLIK KURULUŞLARINDA GÖREVLERİ
5.1. TIP SEKRETERLİĞİ, SAĞLIK EKİBİ İÇİNDEKİ YERİ VE TIP SEKRETERLERİNİ DİĞER SEKRETERLERDEN AYIRAN ÖZELLİKLER
127
5.2. TIP SEKRETERLERİNİN MESLEKİ TUTUMLARI, ALIŞKANLIKLARI, ÖZELLİKLERİ VE BİLMESİ GEREKLİ BAŞLICA TIBBİ TERİMLER
128
5.2.1. Tıp Sekreterlerinin Mesleki Tutumları ve Alışkanlıkları
128
5.2.2. Tıp Sekreterlerinin Özellikleri
129
5.2.2.1. Tıp Sekreterlerinin Bilişsel Özellikleri
130
5.2.2.2. Tıp Sekreterlerinin Devinsel Özellikleri
130
5.3. TIBBİ SEKRETERLERİN TÜRLERİ VE GÖREVLERİ
131
5.3.1. Yataklı Tedavi Kuruluşlarında Tıbbi Sekreterler
133
5.3.1.1. Poliklinik Sekreterleri
133
5.3.1.2. Klinik Sekreterleri
135
5.3.1.3. Acil Servis Sekreterleri
138
5.3.1.4. Ameliyathane Sekreterleri
138
5.3.1.5. Laboratuvar Sekreterleri
139
5.3.2. İdari Bürolarda Tıbbi Sekreterler
140
5.3.2.1. Hastane Müdürlüğü Sekreterleri
140
5.3.2.2. Ana Bilim Dalı Sekreterliği
140
5.3.2.3. Hasta Kabul Sekreterleri
141
5.3.2.4. Sağlık Kurulu Sekreterleri
142
5.3.2.5. Arşiv Sekreterleri
143
5.3.2.5. İstatistik Birimi Sekreterleri
145
5.3.3. Özel Tedavi Kuruluşlarında Tıbbi Sekreterler
146
5.3.3.1. Poliklinik Sekreterleri
146
5.3.3.2. Klinik Sekreterleri
147
5.3.4. Yataksız Tedavi Kuruluşlarında Tıbbi Sekreterler
148
5.3.4.1. İlçe Sağlık Müdürlüğü Sekreterleri
148
5.3.4.2. Aile Sağlığı Merkezinde Tıp Sekreterleri
149
5.3.4.3. Dispanser Sekreterleri
149
5.3.4.4. Ana Çocuk Sağlığı Merkezi Sekreterleri
155
5.3.4.5. Toplum Sağlığı Merkezlerinde Tıbbi Sekreterin Görevleri
155
5.4. MESLEĞİN TÜRK İŞ GÜCÜ PİYASASINDAKİ DURUMU
156
5.5. TIP SEKRETERLERİNİN HAK VE SORUMLULUKLARI
157
5.6. TIP SEKRETERLERİNİN HASTA VE HASTA YAKINLARI İLE OLAN İLİŞKİLERİ
159
5.7. TIP SEKRETERLERİNİN HEKİM VE HEMŞİRELER İLE OLAN İLİŞKİLERİ
161
5.8. TIBBİ SEKRETERLERİN EĞİTİMİ VE ÖRGÜTLENMESİ
161
5.8.1. Kayıt Olma
162
5.8.2. Tıbbi Sekreterlere Teknisyenlik Yetkisi Verilmesi
162
5.8.3. Tıbbi Sekreterlerin Sertifikalandırılması
162
5.8.4. Yeni Standartların Kabulü
163
Altıncı Bölüm
SEKRETERLER İÇİN TIBBİ TERİMLER
6.1. TIP SEKRETERLERİNİN BİLMESİ GEREKLİ BAŞLICA TIBBİ TERİMLER
165
6.1.1. Anatomik Terimler (MEGEP, 2008:14–19)
165
6.1.1.1. Genel Terimler
165
6.1.1.2. Merkezi Sinir Sistemi
166
6.1.1.3. Periferik Sinir Sistemi
166
6.1.1.4. Semptom Terimleri
167
6.1.1.5. Tanı Terimleri
167
6.1.1.6. Ameliyat Terimleri
169
6.1.1.7. Kökler (Roots)
169
6.1.1.8. Ön Ekler (Prefixes)
170
6.1.1.9. Son Ekler (Suffixes)
171
Yedinci Bölüm
TIBBİ RAPORLAR, TIBBİ DOKÜMANTASYON VE
TIBBİ ARŞİVLER
7.1. TIBBİ RAPORLAR
177
7.1.1. Raporun Nitelikleri
177
7.1.2. Rapor Türleri
177
7.1.2.1. İdari Raporlar
178
7.1.2.2. Adli Raporlar
179
7.1.2.3. Bilimsel Raporlar
179
7.1.3. Raporların Hazırlanması
179
7.1.4. Raporların Onaylanması ve Kaydı
180
7.2. TIBBİ DOKÜMANTASYON
184
7.2.1. Tıbbi Dokümantasyonun Tanımı ve Tarihi
185
7.2.2. Tıbbi Dokümanların Önemi
188
7.2.2.1. Hasta Yönünden Önemi
190
7.2.2.2. Hastane Yönünden Önemi
190
7.2.2.3. Hekim Yönünden Önemi
190
7.2.2.4. Adli Tıp Yönünden Önemi
190
7.2.2.5. Halk Sağlığı Yönünden Önemi
191
7.2.2.6. Tıbbi Araştırmalar Yönünden Önemi
191
7.3. TIBBİ ARŞİVLER
192
7.3.1. Tıbbi Arşivin Tanımı
192
7.3.2. Tıbbi Arşivin Çalışması
192
7.3.3. Tıbbi Arşivin Bölümleri
194
7.3.3.1. Eksik Dosyalar Bölümü
194
7.3.3.2. Tıbbi Sekreterlik Bölümü
209
7.3.3.3. Kodlama Bölümü
209
7.3.3.4. Haberleşme Bölümü
211
7.3.3.5. Dosyalama Bölümü
211
7.3.4. Kişisel Sağlık Kayıtlarının Korunması
218
7.3.5. Kurum Arşivinde Ayıklama ve İmha
220
Sekizinci Bölüm
PROTOKOL – GÖRGÜ KURALLARI – RESMİ YAZIŞMALAR
8.1. PROTOKOL KURALLARI
223
8.1.1. Protokol Konuları
225
8.1.2. Ankara’da Uygulanan Devlet Protokol Listesi
227
8.1.3. Törenlerde Takdim Hitap ve Konuşma Kuralları
233
8.1.4. Kıyafet Protokolü
234
8.1.5. Konuk Protokolü
234
8.1.6. Davet ve Ziyafet Protokolü
235
8.2. NEZAKET VE GÖRGÜ KURALLARI
236
8.2.1. Hitap Etmede Uyulması Gereken Genel Görgü Kuralları
236
8.2.2. Karşılama, Selamlaşma ve El Sıkma Konularında Uyulması Gereken Genel Görgü Kuralları
237
8.2.3. Giyinme Konusunda Dikkat Edilmesi Gereken Genel Görgü Kuralları
238
8.2.4. Toplumda Dikkat Edilmesi Gereken Genel Kurallar
239
8.2.5. Telefonla Görüşme
240
8.2.5.1. Telefonla Konuşmanın Teknik Gerekleri
240
8.2.5.2. Telefon Konuşmalarından Örnekler
243
8.2.5.3. Başarısız Bir Telefon İletişiminin Sebepleri
244
8.2.5.4. Telefon İletişiminde Protokol Kuralları
245
8.3. YAZIŞMA TÜRLERİ
245
8.3.1. Özel Yazılar
245
8.3.1.1. Resmi Olmayan Notlar
246
8.3.1.2. Tebrik Mektupları
246
8.3.1.3. Başsağlığı ve Teselli Mektupları (Taziye Mektupları)
247
8.3.1.4. Teşekkür Mektupları
247
8.3.1.5. İlan
247
8.3.1.6. Özgeçmiş
248
8.3.2. İş Yazıları (İş Mektupları)
252
8.3.2.1. Satış Mektupları
252
8.3.2.2. Sipariş Mektupları
253
8.3.2.3. Teyit (Doğrulama) Mektupları
253
8.3.4. Tahsilat ve Ödemeleri Takip Mektupları
254
8.3.5. Tekit Mektupları
255
8.3.6. Kredi Mektupları
256
8.3.7. Kabul ve Red Mektupları
256
8.3.8. Bilgi İsteme ve Verme Mektupları
257
8.3.9. Özür Dileme / Teşekkür Mektupları
257
8.3.10. İş Başvuru Mektupları
257
8.3.11. Sirküler
258
8.4. RESMİ YAZIŞMALAR
259
8.4.1. Resmî Yazışma Ortamları ve Güvenlik
261
8.4.2. Resmi Yazışmalarda Dikkat Edilecek Hususlar
262
8.4.3. Resmi Yazıların Genel Şekli Belgenin Bölümleri
262
8.4.4. Resmi Yazıların Bölümleri
264
8.4.4.1. Kurumsal Logo
264
8.4.4.2. Başlık Bölümü
264
8.4.4.3. Sayı, Tarih, ve Konu Bölümü
265
8.4.4.4 Muhatap
266
8.4.4.5. Gönderilen Makam (Hitap) Bölümü
267
8.4.4.6. İlgi Bölümü
268
8.4.4.7. Metin Bölümü
270
8.4.4.8. İmza Bölümü
272
8.4.4.9. Olur Bölümü
274
8.4.4.10. Ekler Bölümü
276
8.4.4.11. Dağıtım Bölümü
277
8.4.4.12. Adres Bölümü
278
8.4.4.13. Paraf Bölümü
278
8.4.4.14. Koordinasyon Bölümü
279
8.4.5 Belgenin Çoğaltılması, Gönderilmesi, Alınması ve İade Edilmesi
281
8.4.5.1. Belgenin çoğaltılması
281
8.4.5.2. Belgenin elektronik ortamda gönderilmesi ve alınması
282
8.4.5.3. Belgenin fiziksel ortamda gönderilmesi ve alınması
283
8.4.5.4 Belgenin iade edilmesi
285
8.4.5.5 Görüş, bilgi ve belge taleplerinde süre
285
8.4.5.6 EBYS’lerin uyumlu hale getirilmesi
285
8.4.6. Gizlilik Derecesi
285
8.4.6.1 Çok Gizli Yazıların Gönderilmesi
286
8.4.7. Tekit Yazısı
286
8.5. BÜROLARDA DOSYA TASNİF SİSTEMLERİ
287
8.5.1. Alfabetik Dosyalama Sistemi
288
8.5.2. Kronolojik Dosyalama Sistemi
288
8.5.3. Coğrafi Esasa Göre Dosyalama Sistemi
289
8.5.4. Konu Esasına Göre Dosyalama Sistemi
289
8.5.5. Numara Esasına Dayalı Dosyalama Sistemleri
290
8.5.5.1. Numaralı (Serial) Dosyalama Sistemi
290
8.5.5.2. Ondalık (Desimal) Dosyalama Sistemi
290
8.6. DOSYALAMA SİSTEMLERİNDE STANDARTLAŞMA VE STANDART DOSYA PLANI
291
Dokuzuncu Bölüm
DÜNYADA VE TÜRKİYE’DE SEKRETERLİK EĞİTİM
PROGRAMLARI
9.1. DÜNYADA SEKRETERLİK EĞİTİM PROGRAMLARI
295
9.1.1. Sekreterlik Eğitimi Programları
295
9.1.2. Tıp Sekreterliği Eğitimi Programları
296
9.1.2.1. Bir Yıldan Az veya Bir–İki Yıl Süreli Sertifika Programları
296
9.1.2.2. Ön Lisans Seviyesinde İki Yıllık Eğitim Veren Programlar
296
9.1.2.3. Lisans Seviyesinde Eğitim Veren Programlar
296
9.2. TÜRKİYE’DE SEKRETERLİK EĞİTİMİ PROGRAMLARI
297
9.2.1. Sekreterlik Eğitimi Programları
297
9.2.1.1. Orta Öğretim Seviyesinde Büro Yönetimi ve Sekreterlik Eğitimi
298
9.2.1.2. Ön Lisans Seviyesinde Büro Yönetimi ve Sekreterlik Eğitimi
301
9.2.1.3. Lisans Seviyesinde Büro Yönetimi ve Sekreterlik Eğitimi
304
9.2.1.4. Yüksek Lisans Seviyesinde Büro Yönetimi ve Sekreterlik Eğitimi
305
9.2.1.5. Büro Yönetimi ve Sekreterlik Sertifika Programları
306
9.2.2. Tıp Sekreterliği Eğitimi Programları
307
9.3. BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK EĞİTİMİNDE KARŞILAŞILAN SORUNLAR
309
9.3.1. Öğrenciler Açısından Karşılaşılan Sorunlar
309
9.3.2. Okul Yönetimi Açısından Karşılaşılan Sorunlar
311
9.4. BÜRO YÖNETİMİ VE SEKRETERLİK PROGRAMI MEZUNLARININ SORUNLARI
314
Onuncu Bölüm
SEKRETERLİK HİZMETLERİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
10.1. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TANIMI
319
10.2. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TEMEL ÖĞELERİ
319
10.2.1. Müşteri Odaklılık
320
10.2.2. Üst Yönetim Liderliği
320
10.2.3. Önce İnsan Anlayışı
320
10.2.4. Tam Katılım
320
10.2.5. Sürekli İyileşme
320
10.3. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN YARARLARI
320
10.4. BÜROLARDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
321
10.4.1. Bürolarda Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanması
321
10.4.2. Toplam Kalite Yönetiminin Başarılı Olması İçin Gereken Koşullar
322
10.5. SEKRETERLİK HİZMETLERİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
323
Onbirinci Bölüm
E–DEVLET VE SAĞLIK HİZMETLERİNDE
HASTANE BİLGİ SİSTEMLERİ
11.1. E–DEVLET UYGULAMALARININ AMAÇLARI
326
11.2. E–DEVLET UYGULAMALARININ YARARLARI
327
11.3. E–DEVLET VE ÖZEL HAYATIN GİZLİLİĞİ, BİLGİ GÜVENLİĞİ
327
11.4. DÜNYA’DA E–DEVLET UYGULAMALARINDAN BAZILARI
329
11.5. TÜRKİYE’DE ÖRNEK BAZI E–DEVLET UYGULAMALARI
330
11.5.1. Merkezi Nüfus İdaresi Sistemi Projesi (MERNİS)
331
11.5.2. Kimlik Paylaşım Sistemi Projesi (KPS)
333
11.5.3. Adres Kayıt Sistemi (AKS)
334
11.5.4. Dijital Arşiv Projesi (DAP)
335
11.5.5. Say2000i Projesi
336
11.5.6. Emniyet Bilgi Sistemi Projesi (POLNET)
336
11.5.7. Vergi Daireleri Otomasyon Projesi (VEDOP)
337
11.5.8. Tapu ve Kadastro Bilgi Sistemi Projesi (TAKBİS)
338
11.5.9. MEDULA
338
11.6. E–İMZA
339
11.7. HASTANE BİLGİ SİSTEMLERİ
340
11.6.1. Sağlık Bilgi Sisteminin Amacı
342
11.6.2. Sağlık Bilişimini Kullanma Nedenleri
343
11.8. TÜRKİYE’DE HASTANE BİLGİ SİSTEMİ
343
11.9. HASTANE BİLGİ SİSTEMLERİNDE BULUNMASI GEREKEN ÖZELLİKLER
345
11.9.1. Hastane Bilgi Sistemlerinde İnsan Gücü
345
11.9.2. Hastane Bilgi Sisteminde Yer Alan Modüller
346
11.9.2.1. Klinik Enformasyon Sistemleri (Clinical Information Systems)
347
11.9.2.2. Yönetim Enformasyon Sistemleri (Management Information Systems)
351
Onikinci Bölüm
SEKRETERLİK HİZMETLERİNDE ETİK
12.1. ETİK KAVRAMI
355
12.2. MESLEKİ ETİK
355
12.3. BÜRO ETİĞİ KAVRAMI VE KAPSAMI
356
12.4. BÜRO ETİĞİNİN ÖNEMİ VE BÜROLARDA UYULMASI BEKLENEN ETİK İLKELER
356
12.4.1. Adalet
357
12.4.2. Eşitlik
357
12.4.3. Dürüstlük ve Doğruluk
358
12.4.4. Tarafsızlık
358
12.4.5. Sorumluluk
358
12.4.6. İnsan Hakları
358
12.4.7. Hümanizm
359
12.4.8. Bağlılık
359
12.4.9. Hukukun Üstünlüğü
359
12.4.10. Sevgi
359
12.4.11. Hoşgörü
359
12.4.12. Laiklik
360
12.4.13. Saygı
360
12.4.14. Tutumluluk
360
12.4.15. Demokrasi
360
12.4.16. Olumlu İnsan İlişkileri
360
12.4.17. Açıklık
361
12.4.18. Hak ve Özgürlükler
361
12.4.19. Emeğin Hakkını Verme
361
12.4.20. Yasa Dışı Emirlere Karşı Direnme
361
12.5. BÜROLARDA ETİK DIŞI DAVRANIŞLAR
361
12.5.1. Ayrımcılık
362
12.5.2. Kayırma
362
12.5.3. Rüşvet – Hediye Alıp Verme
362
12.5.4. Yıldırma–Korkutma
363
12.5.5. İhmal
363
12.5.6. Sömürü
363
12.5.7. Bencillik
363
12.5.8. Yolsuzluk
363
12.5.9. İşkence
364
12.5.10. Yaranma–Dalkavukluk
364
12.5.11. Şiddet–Baskı–Savurganlık
364
12.5.12. İş İlişkilerine Politika Karıştırma
364
12.5.13. Hakaret ve Küfür
364
12.5.14. Bedensel ve Cinsel Taciz
365
12.5.15. Kötü Alışkanlıklar
365
12.5.16. Görev ve Yetkinin Kötüye Kullanımı
365
12.5.17. Dedikodu
365
12.5.18. Zimmet
366
12.5.19. Sır Saklama
366
12.5.20. İçerden Öğrenme
366
12.5.21. Dogmatik Davranış
367
12.5.22. Yobazlık–Bağnazlık
367
12.5.23. Zaman Hırsızlığı
367
12.5.24. Bilgi ve Belgelerin Gizliliğini Korumada Gerekli Özeni Göstermeme
367
12.6. SEKRETERİN ETİK SORUMLULUĞU
367
12.7. SEKRETERLER İÇİN ETİK KURALLARI
369
12.8. SEKRETERLİK ETİK İLKELERİ ÖNERİSİ
371
12.9. İŞ YERİNDE PSİKOLOJİK TACİZ (MOBBİNG)
372
12.9.1. Mobbing Tanımı
372
12.9.2. Mobbingcinin Kişilik Özellikleri
375
12.9.3. Hukuki Yönü
376
Onüçüncü Bölüm
SEKRETERLİK HİZMETLERİNDE MESLEKİ ÖRGÜTLENME VE
BÜROLARDA YAŞANAN MESLEKİ SORUNLAR
13.1. MESLEK, MESLEKİ ÖRGÜT VE ÖNEMİ
379
13.1.1. Meslek ve Mesleki Örgüt Kavramı
379
13.1.2. Büro Çalışanları İçin Mesleki Örgütlerin Tarihi
380
13.1.3. Bürolarda Mesleki Örgütsel Faaliyetlerin Yeri ve Önemi
381
13.1.4. Mesleki Örgütlenmenin Faydaları
381
13.1.5. Mesleki Örgütlerin Faaliyetleri
382
13.1.6. Toplu Görüşmeden Toplu Sözleşmeye Geçişin Aşamaları
382
13.1.7. Bürolarda İletişim ve Etkin Mesleki Örgütsel Çalışma İçin Notlar
382
13.1.8. Büro Çalışanlarına Yönelik Mesleki Örgütler
383
13.1.8.1. Büro Emekçileri Sendikası
383
13.1.8.2. Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Mezunları Derneği
384
13.1.8.3. Türkiye Devlet Büro Görevlileri Sendikası
384
13.1.8.4. Turizm ve Tanıtma Bakanlığı Personel Sendikası
384
13.1.8.5. Türkiye Devlet Görevlileri Sendikası
384
13.1.8.6. Kamu–İş Personel Sendikası
384
13.2. BÜROLARDA YAŞANAN MESLEKİ SORUNLAR
385
13.2.1. Çatışma
386
13.2.2. Stres
387
13.3. BÜROLARDA GÖRÜLEN MESLEK HASTALIKLARI VE MESLEK HASTALIKLARININ GİDERİLMESİNE YÖNELİK ERGONOMİK TASARIM
389
13.3.1. Bürolarda Görülen Meslek Hastalıkları
389
13.3.1.1. Bel, Sırt ve Boyun Ağrıları
389
13.3.1.2. Karpal Tünel Sendromu
389
13.3.1.3. Göz Rahatsızlıkları
390
13.3.1.4. Yorgunluk Sonucu Oluşan Problemler
390
13.3.1.5. Monotonluğun Sonuçları
390
13.3.2. Bürolarda Görülen Meslek Hastalıklarının Giderilmesine Yönelik Ergonomik Tasarım
390
13.3.2.1. Ergonomik İş Yeri Şekillendirme
390
13.3.2.2. Çalışma Koşullarına Etki Eden Ergonomik Faktörler
394
13.3.2.3. Büro Ergonomisi
399
Ondördüncü Bölüm
SEKRETERLİKTE ETKİN İLETİŞİM VE BEDEN DİLİ
14.1. İLETİŞİMİN TANIMI VE ANLAMI
407
14.2. İLETİŞİMİN TEMEL ÖZELLİKLERİ
408
14.3. İLETİŞİM SÜRECİ
409
14.3.1. Kaynak (Gönderici)
411
14.3.2. Mesaj (İleti)
413
14.3.2.1. Mesajın Taşıması Gereken Özellikler
413
14.3.2.2. Mesajın Genel Özellikleri
414
14.3.2.3. Mesajın Türlerine Göre Taşıması Gereken Özellikler
415
14.3.3. Kodlama ve Kod Açma
415
14.3.4. Kanal
416
14.3.5. Alıcı (Hedef)
417
14.3.6. Filtre (Algılama ve Değerlendirme)
419
14.3.7. Geri Bildirim (Feed–Back)
420
14.4. İLETİŞİMİN ENGELLERİ
422
14.5. BÜRO İLETİŞİMİNİN FONKSİYONLARI
422
14.6. BÜROLARDA İLETİŞİM BİÇİMLERİ
424
14.6.1. Örgütsel Yapı Bakımdan İletişim
424
14.6.2. Mesaj Akışına Göre İletişim
425
14.6.3. Büro Faaliyetlerinin İşleyiş ve Türüne Göre İletişim
426
EKLER
EK 1: 2020 Yılı İtibarı ile Önlisans Seviyesinde Tıbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik Eğitimi veren Meslek Yüksekokulları
429
EK 2: 2016 Yılı İtibarı ile Önlisans Seviyesinde Büro Yönetimi ve Sekreterlik Eğitimi Veren Meslek Yüksekokulları
435
EK 2.A: 2007–2011 KPSS Sağlık Personeli Alım Sayıları Tablosu
440
EK 2.B: Tıbbi Dokümantasyon ve Sekreterlik Ön lisans Mezunlarının Dikey Geçiş Sınavı ile Gidebilecekleri Lisans Programları
440
EK 3: Yurtdışında Lisans Seviyesinde Büro Yönetimi ve Sekreterlik Eğitimi Programları
441
EK 4: Bir Yıldan Az veya Bir–İki Yıl Süreli Sertifika Programları
442
EK 5: Ön Lisans Seviyesinde İki Yıllık Eğitim Veren Programlar
443
Kaynakça
445
Kavram Dizini
461
Yönetim Konusu ile İlgili Bazı Yayınlarımız
463
Baskısı tükenmiştir.
Bu kitaplar da ilginizi çekebilir
Obezite ile Mücadelede Mali Araçlar
Aynur Topbaşlı, Halil Kete
Sağlık Güvenliği
Tayfun Özdem
Diş Hekimliği Öğretiminde Halk Sağlığı Dersleri
Zafer Öztek
Tıp Öğretiminde Halk Sağlığı Dersleri
Zafer Öztek
Hakkımızda
|
Uluslararası Yayınevi Belgesi|
2023 Kaynakça Dokümanı|
Kişisel Verilerin Korunması |
Üyelik|
Siparişlerim|
İletişim