1. Baskı,
Eylül 2026
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
16x24
Sayfa Sayısı:
396
Kitabın Fiyatı:
690,00₺
İndirimli (%10):
621,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Kitabın Açıklaması
E-Ticaret Yönetimi isimli bu ders kitabı, dijital ticareti temel kavramlardan başlayarak uygulama süreçlerine kadar bütüncül bir bakış açısıyla ele almaktadır. Kitapta e-ticaret modelleri, pazar araştırması, iş modeli oluşturma, fiyatlandırma, ödeme sistemleri, lojistik, müşteri ilişkileri, hukuki süreçler, dijital pazarlama, siber güvenlik, e-ihracat ve geleceğin e-ticaret eğilimleri sistematik biçimde açıklanmaktadır.
Üniversite öğrencileri için ders kitabı niteliği taşıyan bu çalışma; e-ticarete yeni adım atan girişimciler, KOBİ'ler ve dijital ticarette kendini geliştirmek isteyenler için uygulamaya dönük bir rehberdir.
Kitabın Konu Başlıkları
E–Ticaretin Dünyası ve Tarihsel Gelişimi
Pazar Araştırması ve İşletme Kurma
İş Modelleri ve Gelir Modelleri
Fiyatlandırma, Kampanya ve Satış Optimizasyonu
Tüketici Davranışları ve Müşteri İlişkileri
Lojistik ve Tedarik Zinciri Yönetimi
Hukuki Çerçeve ve Tüketici Hakları
Dijital Pazarlama, Sosyal Medya ve SEO
Elektronik Ödeme Sistemleri ve Siber Güvenlik
E–İhracat ve Geleceğin E–Ticaret Teknolojileri
Kitapla İlgili Kategoriler
Kitabın İçindekileri
İçindekiler
Önsöz
7
Tablolar ve Şekiller Listesi
21
Kısaltmalar Listesi
23
Bölüm 1
E–TİCARETİN DÜNYASI VE TARİHSEL GELİŞİMİ
1.1. TANIM, KAPSAM VE SINIRLAR
27
1.1.1. E–Ticaretin Tanımı
28
1.1.2. E–Ticaret, E–İş ve Dijital Ekonomi
28
1.1.3. Kavramsal Yanılgılar
29
1.2. TARİHSEL GELİŞİM
30
1.2.1. EDI Dönemi ve İlk Elektronik Ticaret Denemeleri
30
1.2.2. İnternetin Ticarileşmesi ve İlk Platformlar
31
1.2.3. Dot–com Balonu
32
1.2.4. Web 2.0 ve Sosyal Ticaretin Doğuşu
32
1.2.5. Mobil Devrim ve Platform Çağı
33
1.2.6. Pandemi Dönemi ve Kalıcı Değişimler
33
1.3. DİJİTAL EKONOMİNİN MANTIĞI
34
1.3.1. Verinin Yeni Üretim Faktörüne Dönüşmesi
34
1.3.2. Ağ Etkisi
35
1.3.3. Platform Ekonomisinin İşleyişi
36
1.3.4. Marjinal Maliyet ve Ölçeklenme
37
1.4. DÜNYADA VE TÜRKİYE'DE E–TİCARET
38
1.4.1. Küresel Hacim ve Bölgesel Dağılım
39
1.4.2. Bölgesel Karşılaştırma
40
1.4.3. Türkiye E–Ticaret Göstergeleri
40
1.4.4. Büyüme Dinamikleri
42
1.4.5. KOBİ'ler ve E–Ticaret
42
Bölüm 2
PAZAR ARAŞTIRMASI VE İŞLETME KURMA
2.1. PAZAR ARAŞTIRMASI
49
2.1.1. Ürün ve Pazar Seçimi
50
2.1.2. Talep Ölçüm Araçları
51
2.1.3. Rakip Analizi
52
2.1.4. Hedef Kitle ve Müşteri Personası
52
2.1.5. Müşteri Keşfi ve MVP
53
2.2. İŞ PLANI TASARIMI
54
2.2.1. İş Planının Temel Bileşenleri
55
2.2.2. Değer Önerisi
55
2.2.3. Finansal Projeksiyon ve Senaryo Analizi
56
2.2.4. Başlangıç Sermayesi ve Bütçe Planlaması
57
2.2.5. Yaygın Kuruluş Hataları
58
2.3. YASAL ÇERÇEVE VE KURULUŞ
59
2.3.1. Şirket Türü Seçimi
59
2.3.2. Marka Tescili ve Fikri Mülkiyet
61
2.3.3. ETBİS Kaydı ve Temel Yükümlülükler
61
2.3.4. Operasyonel Hazırlık
62
2.3.5. İlk Satıştan Sonraki Kritik Adımlar
63
2.4. TEDARİK VE KAYNAK BULMA
63
2.4.1. Tedarikçi Modelleri: Üretici, Toptancı, İthalat, Dropshipping
64
2.4.2. Tedarikçi Değerlendirme ve Numune Süreci
65
2.4.3. Yurt Dışı Tedarikçi ile Çalışma ve İthalatın Temelleri
65
2.4.4. Private Label: Kendi Markasıyla Ürün Geliştirme
66
Bölüm 3
İŞ MODELLERİ VE GELİR MODELLERİ
3.1. İŞ MODELİ KAVRAMI
71
3.1.1. Kavramsal Çerçeve
72
3.1.2. İş Modeli Tuvali: Dokuz Yapı Bloğu
73
3.1.3. İş Modeli ve Gelir Modeli Ayrımı
74
3.1.4. Model Seçim Çerçevesi
75
3.2. İŞLEM TARAFLARINA GÖRE İŞ MODELLERİ
76
3.2.1. B2C: İşletmeden Tüketiciye
76
3.2.2. B2B: İşletmeler Arası Ticaret
77
3.2.3. C2C: Tüketiciden Tüketiciye
77
3.2.4. C2B: Tüketiciden İşletmeye
78
3.2.5. B2G: İşletmeden Devlete
78
3.2.6. G2C: E–Devlet ve Elektronik Kamu Hizmetleri
79
3.2.7. D2C: Üreticiden Doğrudan Tüketiciye
79
3.2.8. B2B2C: İşletmeden İşletmeye ve Tüketiciye
80
3.2.9. Hibrit Modeller ve Model Çoğulluğu
80
3.3. GELİR MODELLERİ
81
3.3.1. Doğrudan Satış
82
3.3.2. Komisyon Modeli ve Pazaryeri Mantığı
82
3.3.3. Abonelik Sistemleri
83
3.3.4. Freemium Modeli
83
3.3.5. Reklam Destekli Modeller
84
3.3.6. Dropshipping: Bir Sipariş Karşılama Modeli
85
3.3.7. Affiliate Pazarlama ve Satış Ortaklığı
85
3.4. PLATFORM VE PAZARYERİ EKONOMİSİ
86
3.4.1. Boru Hattından Platforma
86
3.4.2. Türkiye'de Pazaryerleri
87
3.4.3. Küresel Devler: Amazon, Alibaba, eBay, Etsy
87
3.4.4. Kanal Seçimi Stratejisi
88
3.5. SOSYAL TİCARET VE MOBİL TİCARET
88
3.5.1. Sosyal Medyanın Alışveriş Kanalına Dönüşmesi
89
3.5.2. Platform Bazlı Sosyal Ticaret
89
3.5.3. Influencer Ekonomisi
90
3.5.4. Mobil Ticaret Büyümesi
91
3.5.5. Mobil Altyapı Seçenekleri
92
Bölüm 4
FİYATLANDIRMA, KAMPANYA VE
SATIŞ OPTİMİZASYONU
4.1. FİYATLANDIRMANIN STRATEJİK TEMELLERİ
97
4.1.1. Fiyat Şeffaflığı ve Rekabet Baskısı
98
4.1.2. Fiyat Elastikiyeti ve Talep Analizi
99
4.2. FİYATLANDIRMA YÖNTEMLERİ
100
4.2.1. Değer Bazlı Fiyatlandırma
100
4.2.2. Maliyet Bazlı Fiyatlandırma ve Katkı Payı Analizi
101
4.2.3. Rekabete Dayalı Fiyatlandırma
102
4.2.4. Psikolojik Fiyatlandırma Teknikleri
102
4.2.5. Dinamik Fiyatlandırma
103
4.3. KAMPANYA VE PROMOSYON YÖNETİMİ
104
4.3.1. Kampanya Türleri ve Amaçları
104
4.3.2. İndirim Yapısı ve Sunum
105
4.3.3. Kişiselleştirilmiş Teklifler ve Segment Bazlı Kampanya
106
4.3.4. Sadakat Programları
106
4.4. DÖNÜŞÜM ORANI OPTİMİZASYONU
107
4.4.1. Dönüşüm Hunisi ve Kayıp Noktaları
107
4.4.2. A/B Testi
108
4.4.3. Ürün Sayfası Optimizasyonu
108
4.4.4. Ödeme Süreci Optimizasyonu
109
4.5. SATIŞ ORGANİZASYONU
109
4.5.1. Satış Kanallarının Yönetimi
110
4.5.2. Satış Ekibi Yapısı ve Roller
110
4.5.3. Satış Hedefleri ve Performans Yönetimi
110
4.5.4. Büyüme Stratejisi: Hangi Satış Kanalına Ne Zaman Yatırım Yapılmalı?
111
Bölüm 5
TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ
5.1. TÜKETİCİ DAVRANIŞLARINI ANLAMAK
117
5.1.1. Satın Alma Karar Süreci
118
5.1.2. Motivasyon Türleri
119
5.1.3. Algı ve Dikkat Yönetimi
120
5.1.4. Tutum Oluşumu ve Değişimi
120
5.1.5. Sosyal Etkiler ve Referans Grupları
121
5.1.6. Satın Alma Sonrası Deneyim
122
5.2. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
122
5.2.1. IDIC Çerçevesi
123
5.2.2. Müşteri Yaşam Boyu Değeri
124
5.2.3. Müşteri Sadakati
125
5.2.4. Müşteri Segmentasyonu ve Değer Bazlı Yönetim
125
5.2.5. Şikâyet Yönetimi ve Hizmet Kurtarma
126
5.2.6. Memnuniyet Ölçümü ve Net Promoter Score
126
5.3. MÜŞTERİ DENEYİMİ TASARIMI
127
5.3.1. Temas Noktaları Haritası
128
5.3.2. Müşteri Yolculuğu Haritalama
128
5.3.3. Çok Kanallı Deneyim Tutarlılığı
128
5.3.4. Kişiselleştirme
129
5.3.5. Proaktif İletişim ve Sipariş Sonrası Deneyim
129
5.3.6. Müşteri Geri Bildirim Döngüsü
130
Bölüm 6
LOJİSTİK VE TEDARİK ZİNCİRİ YÖNETİMİ
6.1. LOJİSTİK VE TEDARİK ZİNCİRİ: TEMEL KAVRAMLAR
135
6.1.1. Tedarik Zincirinin Katmanları
136
6.1.2. Tedarik Zinciri Yönetiminde Dijital Dönüşüm
137
6.2. STOK YÖNETİMİ
138
6.2.1. Stok Tutma Maliyetleri
138
6.2.2. Stok Modelleri: EOQ, Güvenlik Stoğu ve JIT
139
6.2.3. Çok Kanallı Satışta Stok Yönetimi
140
6.3. DEPO YÖNETİMİ
141
6.3.1. Depo Kurulumu ve Düzenleme
142
6.3.2. Paketleme Stratejisi
142
6.3.3. Fulfillment Modeli Seçimi
143
6.4. KARGO YÖNETİMİ
145
6.4.1. Kargo Firması Seçimi
146
6.4.2. Teslimat Süreleri ve Müşteri Beklentisi
147
6.4.3. Son Mil Teslimat Zorlukları
147
6.4.4. Ücretsiz Kargo Stratejisi
148
6.5. İADE LOJİSTİĞİ
149
6.5.1. İade Politikasının Tasarımı
149
6.5.2. İade Süreci Operasyonu
150
6.5.3. İade Oranını Düşürme Stratejileri
151
6.6. KARGO ANLAŞMALARI VE MALİYET OPTİMİZASYONU
152
6.6.1. Hacim ve Anlaşma Yönetimi
152
6.6.2. Çok Tedarikçili Strateji ve Risk Yönetimi
153
6.7. SÜRDÜRÜLEBİLİR LOJİSTİK
154
6.7.1. Yeşil Ambalaj
154
6.7.2. Karbon Ayak İzi Yönetimi
155
6.8. TÜRKİYE'DE E–TİCARET LOJİSTİĞİ
156
Bölüm 7
MUHASEBE, FİNANSAL YÖNETİM VE VERGİ
7.1. E–TİCARETTE MALİYET YAPISI
161
7.1.1. Brüt Kâr Marjı ve Net Kâr
162
7.1.2. Ürün Bazlı Kârlılık Analizi
163
7.2. TEMEL MUHASEBE KAVRAMLARI
164
7.2.1. Tahakkuk Esaslı Muhasebe
165
7.2.2. Gelir–Gider Kaydı ve Belge Düzeni
166
7.3. MALİ TABLOLAR
167
7.3.1. Gelir Tablosu
167
7.3.2. Bilanço
168
7.3.3. Nakit Akışı Tablosu
169
7.4. TÜRKİYE'DE E–TİCARET VERGİ MEVZUATI
170
7.4.1. Katma Değer Vergisi
171
7.4.2. Gelir Vergisi ve Kurumlar Vergisi
172
7.4.3. Geçici Vergi
173
7.4.4. E–Ticaret Stopajı
174
7.4.5. E–Fatura ve E–Arşiv Fatura
175
7.5. DİJİTAL MUHASEBE ARAÇLARI
176
7.5.1. Muhasebe Yazılımı Seçimi
177
7.5.2. Nakit Akışı Yönetimi
177
7.6. VERGİ PLANLAMASI VE MALİ MÜŞAVİR İLE ÇALIŞMA
178
Bölüm 8
HUKUKİ ÇERÇEVE VE TÜKETİCİ HAKLARI
8.1. 6563 SAYILI ELEKTRONİK TİCARETİN DÜZENLENMESİ HAKKINDA KANUN
185
8.1.1. Bilgi Verme Yükümlülüğü
186
8.1.2. Ticari Elektronik İleti Kuralları
187
8.1.3. Sipariş Süreci ve Elektronik Sözleşme Kuralları
187
8.1.4. Hizmet Sağlayıcının Kişisel Veri Yükümlülükleri
188
8.2. 6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN VE MESAFELİ SÖZLEŞMELER
188
8.2.1. Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü
189
8.2.2. Cayma Hakkı: Kapsam, Süre ve İstisnalar
190
8.2.3. Ayıplı Mal ve Tüketicinin Seçimlik Hakları
191
8.2.4. Garanti Yükümlülükleri
191
8.2.5. Teslimat Yükümlülükleri ve Gecikme Hâlleri
192
8.3. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU VE E–TİCARET
192
8.3.1. Aydınlatma Yükümlülüğü
193
8.3.2. Açık Rıza
193
8.3.3. Veri Güvenliği ve İhlal Bildirimi
194
8.3.4. Kişisel Verilerin Yurt Dışına Aktarılması
194
8.3.5. VERBİS Kayıt Yükümlülüğü ve İstisnalar
195
8.3.6. Çerezler ve Çevrim İçi İzleme Teknolojileri
195
8.4. REKLAM MEVZUATI VE HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALAR
195
8.4.1. Yanıltıcı Reklam Yasağı
196
8.4.2. Influencer İletişimi ve İfşa Zorunluluğu
196
8.5. TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARININ ÇÖZÜM YOLLARI
197
8.5.1. Tüketici Hakem Heyeti
197
8.5.2. Elektronik Başvuru: e–Devlet ve TÜBİS
198
8.5.3. Arabuluculuk
199
8.6. ŞİKÂYET YÖNETİMİ: OPERASYONEL ÇERÇEVE
199
8.6.1. Şikâyet Kanallarının Tasarımı
199
8.6.2. İade ve İptal Süreçlerinin Standartlaştırılması
200
8.6.3. Olumsuz Yorum ve Kriz Yönetimi
200
8.6.4. Şikâyet Verisinin Operasyona Yansıtılması
201
8.7. PAZARYERİ–SATICI İLİŞKİSİNİN HUKUKİ BOYUTU
201
8.7.1. Pazaryeri Kullanıcı Sözleşmesi ve Komisyon Şartları
201
8.7.2. Hesap Askıya Alma/Kapatma: Satıcının Hakları ve Sınırları
203
8.7.3. Pazaryeri Kaynaklı Uyuşmazlıkların Çözüm Yolları
204
Bölüm 9
DİJİTAL PAZARLAMA VE
ARAMA MOTORU OPTİMİZASYONU
9.1. DİJİTAL PAZARLAMANIN TEMELLERİ VE KAPSAMI
209
9.1.1. Dijital Pazarlamanın Geleneksel Pazarlamadan Farkları
210
9.1.2. Dijital Pazarlama Kanalları ve Entegre Strateji
211
9.2. ARAMA MOTORU OPTİMİZASYONU
211
9.2.1. Teknik SEO: Altyapının Önemi
212
9.2.2. Anahtar Kelime Araştırması ve İçerik Stratejisi
213
9.2.3. Sayfa İçi ve Sayfa Dışı SEO
213
9.3. İÇERİK PAZARLAMASI
214
9.3.1. İçerik Türleri ve Kanal Seçimi
214
9.3.2. SEO ile İçerik Pazarlamasının Kesişimi
215
9.4. E–POSTA PAZARLAMASI
216
9.4.1. Otomasyon ve Tetikleyici Tabanlı E–postalar
216
9.4.2. E–posta Listesi Büyütme ve Segmentasyon
217
9.5. ÜCRETLİ DİJİTAL REKLAMCILIK
218
9.5.1. Yeniden Hedefleme
218
9.5.2. Sosyal Medya Reklamcılığı ve Bütçe Yönetimi
219
9.6. BÜTÜNLEŞİK DİJİTAL PAZARLAMA STRATEJİSİ
219
9.6.1. Ölçüm ve Performans Yönetimi
220
9.6.2. Türkiye'de Dijital Pazarlama Ortamı
220
9.7. INFLUENCER VE BAĞLI ORTAKLIK PAZARLAMASI
221
9.8. KULLANICI DENEYİMİ VE DÖNÜŞÜM OPTİMİZASYONU
221
9.8.1. Mobil Kullanıcı Deneyimi
222
9.8.2. A/B Testi ve Sürekli Optimizasyon
222
9.9. DİJİTAL PAZARLAMADA VERİ GİZLİLİĞİ VE ETİK BOYUTLAR
223
9.10. DİJİTAL PAZARLAMADA ÖNE ÇIKAN EĞİLİMLER
224
Bölüm 10
SOSYAL MEDYA, İÇERİK VE E–POSTA PAZARLAMASI
10.1. SOSYAL MEDYA STRATEJİSİ
229
10.1.1. Platform Seçimi
230
10.1.2. Organik Büyüme: İçerik, Etkileşim ve Topluluk
231
10.1.3. Ücretli Sosyal Medya Reklamları ve Remarketing
232
10.1.4. Influencer İş Birlikleri: Mikro, Makro, Nano
233
10.1.5. Sosyal Ticaret (Social Commerce)
233
10.1.6. Sosyal Medya Analitiği ve Ölçüm
235
10.1.7. Topluluk Yönetimi ve Marka Sesi
235
10.2. İÇERİK PAZARLAMASI
236
10.2.1. İçerik Stratejisi: Kim İçin, Ne, Nerede, Ne Zaman?
237
10.2.2. Blog ve SEO Uyumlu İçerik Üretimi
238
10.2.3. Ürün Fotoğrafçılığı ve Görsel İçerik Üretimi
239
10.2.4. Video Pazarlaması: Kısa ve Uzun Form
240
10.2.5. Canlı Yayın Ticareti
241
10.2.6. Kullanıcı Tarafından Üretilen İçerik (UGC)
242
10.2.7. İçerik Performans Ölçümü
243
10.3. E–POSTA PAZARLAMASI
243
10.3.1. E–Posta Listesi Neden Değerlidir?
244
10.3.2. Liste Büyütme Stratejileri
244
10.3.3. Segmentasyon ve Kişiselleştirme
245
10.3.4. Tetikleyici E–Postalar ve Otomasyon Akışları
246
10.3.5. A/B Testi ve Sürekli Optimizasyon
247
10.3.6. E–Posta Teslim Edilebilirliği
248
Bölüm 11
İŞLETME YÖNETİMİ VE PERFORMANS ÖLÇÜMÜ
11.1. İNSAN KAYNAKLARI VE EKİP YÖNETİMİ
253
11.1.1. Ne Zaman İlk Çalışanı İşe Almalı?
254
11.1.2. Uzaktan Ekip ve Serbest Çalışan (Freelance) Yönetimi
254
11.1.3. Dış Kaynak Kullanımı: Hangi Fonksiyonlar Dış Kaynağa Verilir?
255
11.2. SÜREÇ YÖNETİMİ VE OPERASYONEL STANDARTLAŞTIRMA
255
11.2.1. Standart Operasyon Prosedürleri (SOP) Oluşturma
255
11.2.2. Delegasyon ve Girişimcinin Rolünün Dönüşümü
256
11.3. STRATEJİK YÖNETİM
256
11.3.1. SWOT Analizi: E–Ticaret Uygulaması
257
11.3.2. PEST Analizi: Dış Çevreyi Okumak
257
11.3.3. Porter'ın Beş Güç Modeli Dijital Pazarda
258
11.3.4. Farklılaşma, Konumlandırma ve Rekabet Avantajı
259
11.3.5. Marka Kimliği ve Dijital İtibar İnşası
259
11.4. KRİZ VE RİSK YÖNETİMİ
260
11.4.1. E–Ticarette Kriz Türleri
260
11.4.2. Siber Saldırı, İtibar Krizi ve Tedarik Zinciri Krizleri
260
11.4.3. İş Sürekliliği Planlaması
261
11.5. TEMEL METRİKLER VE KPI SİSTEMİ
262
11.5.1. Dönüşüm Oranı, CAC, CLV ve Sepet Terk Oranı
262
11.5.2. Kanal Bazında Performans Ölçümü
263
11.5.3. KPI Hiyerarşisi: Hangi Metrik Neden Önemli?
264
11.6. ANALİTİK ARAÇLAR VE DASHBOARD TASARIMI
265
11.6.1. Google Analytics 4 ve E–Ticaret İzleme Kurulumu
266
11.6.2. Isı Haritaları, Oturum Kayıtları ve Davranış Analizi
266
11.6.3. Dashboard Tasarımı: Veriden İçgörüye
267
11.6.4. Büyük Veri ve İş Zekâsı Araçları
268
11.7. A/B TESTİ VE OPTİMİZASYON
269
11.7.1. Test Metodolojisi ve İstatistiksel Anlamlılık
269
11.7.2. Neyi Test Etmeli?
270
11.7.3. Optimizasyon Döngüsü
270
Bölüm 12
TEKNİK ALTYAPI VE PLATFORM SEÇİMİ
12.1. WEB TEKNOLOJİLERİNİN TEMELLERİ
275
12.1.1. Alan Adı Seçimi ve Önemi
276
12.1.2. Hosting Türleri: Paylaşımlı, VPS, Bulut
277
12.1.3. Ön Yüz, Arka Yüz ve Veri Tabanı Katmanları
277
12.1.4. Sayfa Hızı, Core Web Vitals ve Dönüşüm Oranı İlişkisi
278
12.2. PLATFORM SEÇİMİ
279
12.2.1. Açık Kaynak Platformlar: WooCommerce, Magento, PrestaShop
280
12.2.2. SaaS Platformlar: Shopify, IdeaSoft, T–Soft
280
12.2.3. Platform Seçiminde Karar Çerçevesi
282
12.2.4. Toplam Sahip Olma Maliyeti (TCO)
283
12.3. MOBİL ÖNCELİKLİ TASARIM
284
12.3.1. Responsive'den Mobile–First'e
285
12.3.2. Uygulama, Mobil Site ve PWA Karşılaştırması
285
12.3.3. UX Tasarımı: Dönüşüm İçin Kritik Noktalar
286
12.4. BULUT BİLİŞİM, API VE ENTEGRASYON
287
12.4.1. IaaS, PaaS ve SaaS Katmanları
287
12.4.2. API Nedir, Neden Kritiktir?
288
12.4.3. ERP, CRM ve Muhasebe Entegrasyonları
289
12.4.4. Kargo ve Pazaryeri Entegrasyonları
290
12.4.5. Omnichannel: Kanallar Arası Veri Senkronizasyonu
291
12.5. YAPAY ZEKÂ VE OTOMASYON
291
12.5.1. Öneri Motorları: Nasıl Çalışır?
292
12.5.2. Chatbot ve Otomatik Müşteri Hizmetleri
293
12.5.3. Dinamik Fiyatlandırma Algoritmaları
293
12.5.4. Stok ve Talep Tahmini
294
Bölüm 13
ELEKTRONİK ÖDEME SİSTEMLERİ
13.1. ÖDEME AKIŞININ ANATOMİSİ
301
13.1.1. Bir Çevrimiçi Ödemenin Perde Arkası
301
13.1.2. Ödeme Geçidi, İşlemci ve Kart Şeması
303
13.1.3. Komisyon Yapıları ve Maliyet Kalemleri
303
13.2. SANAL POS VE ÖDEME GEÇİTLERİ
304
13.2.1. Banka POS'u ile Ödeme Kuruluşu Farkı
304
13.2.2. Türkiye'de Lisanslı Ödeme Kuruluşları
305
13.2.3. Taksit Sistemi ve Türkiye'ye Özgü Dinamikler
305
13.3. DİJİTAL CÜZDANLAR VE ALTERNATİF ÖDEME YÖNTEMLERİ
306
13.3.1. Küresel Kart Cüzdanları ve Türkiye'deki Yerel Cüzdan Çözümleri
307
13.3.2. Havale/EFT ve Kapıda Ödeme: Hâlâ Neden Var?
308
13.3.3. Kripto Ödeme: Gerçekçi Bir Değerlendirme
309
13.4. GÜVENLİK KATMANLARI
309
13.4.1. 3D Secure 1.0 ve 2.0 Farkı
310
13.4.2. Tokenizasyon ve Kart Verisi Koruma
310
13.4.3. PCI DSS Uyumu
311
13.4.4. Dolandırıcılık Önleme ve Chargeback Yönetimi
312
13.5. FİNTECH EKOSİSTEMİ VE GELECEK
312
13.5.1. Açık Bankacılık ve API Tabanlı Ödeme
312
13.5.2. BNPL (Şimdi Al, Sonra Öde) Modelleri
313
13.5.3. Gömülü Finans: E–Ticaret İçinde Finansal Hizmetler
314
Bölüm 14
SİBER GÜVENLİK
14.1. E–TİCARETİN GÜVENLİK MİMARİSİ
319
14.1.1. SSL/TLS: Şifrelemenin Temeli
320
14.1.2. Siber Tehdit Türleri: Phishing, DDoS, Ransomware, Veri Sızıntısı
321
14.1.3. Temel Güvenlik Önlemleri ve Güvenlik Denetimi
322
14.1.4. Güvenlik Sertifikaları ve Kullanıcı Güveni
323
14.2. KİŞİSEL VERİ YÖNETİMİ VE KVKK
324
14.2.1. KVKK'nın İşletmeye Pratik Yansımaları
325
14.2.2. Aydınlatma Metni, Açık Rıza ve Çerez Politikaları
326
14.2.3. GDPR: Avrupa Pazarına Açılanlar İçin
327
14.2.4. Veri İhlali: Ne Yapılmalı, Ne Yapılmamalı?
328
14.3. MÜŞTERİ GÜVENİ İNŞASI
330
14.3.1. Güven Sinyalleri: Sertifikalar, Yorumlar, Şeffaflık
330
14.3.2. Veri Etiği ve Sorumlu Veri Kullanımı
331
14.3.3. Güvenlik Yatırımını Nasıl Konumlandırmalı?
331
Bölüm 15
E–İHRACAT VE ULUSLARARASI E–TİCARET
15.1. SINIR ÖTESİ E–TİCARETİN DİNAMİKLERİ
337
15.1.1. Geleneksel İhracattan E–İhracatın Farkı: Maliyet, Hız, Ölçek
338
15.1.2. Türkiye'nin E–İhracat Profili ve Rekabet Avantajları
338
15.1.3. Hangi Ürün Kategorileri Küresel Taleple Örtüşüyor?
339
15.2. HEDEF PAZAR SEÇİMİ VE ÜLKE ANALİZİ
339
15.2.1. Pazar Seçim Kriterleri: Talep, Rekabet, Düzenleyici Ortam
340
15.2.2. Döviz Riski ve Fiyatlandırma Stratejisi
340
15.2.3. Kültürel Farklılıkların Satın Alma Davranışına Etkisi
341
15.3. GÜMRÜK, VERGİ VE ULUSLARARASI MEVZUAT
341
15.3.1. BGB Süreci ve Mikro İhracat Rejimi
342
15.3.2. HS Kodları, Gümrük Tarifeleri ve İthalat Kısıtlamaları
343
15.3.3. KDV ve Vergi Yükümlülükleri: AB, ABD, İngiltere, Körfez
344
15.3.4. Ürün Sertifikasyonu: CE, FDA ve Bölgesel Zorunluluklar
345
15.3.5. Uluslararası Marka Tescili ve Fikri Mülkiyet Koruması
345
15.4. ULUSLARARASI LOJİSTİK VE OPERASYON
346
15.4.1. Uluslararası Kargo Operatörleri ve Gönderi Seçenekleri
346
15.4.2. Incoterms: Teslim Koşulları ve Sorumluluk Sınırları
347
15.4.3. Sınır Ötesi İade Yönetimi: Zorluklar ve Çözümler
348
15.4.4. Yurt Dışı Fulfillment Merkezleri ve FBA Mantığı
348
15.5. YERELLEŞTİRME: DİL, ÖDEME VE MÜŞTERİ DENEYİMİ
349
15.5.1. İçerik ve Dil Yerelleştirmesi: Çeviri Değil Uyarlama
349
15.5.2. Ülkeye Özgü Ödeme Yöntemleri ve Tercihler
350
15.5.3. Yabancı Pazarda Güven İnşası ve Sosyal Kanıt
351
15.6. DEVLET TEŞVİKLERİ VE ÖLÇEKLEME YOLU
351
15.6.1. Ticaret Bakanlığı E–İhracat Destek Programları
352
15.6.2. KOSGEB ve TİM Destekleri
352
15.6.3. Küçük Satıcıdan Profesyonel İhracatçıya: Ölçekleme Adımları
353
Bölüm 16
GELECEĞİN E–TİCARETİ
16.1. VERİ TEMELLİ KİŞİSELLEŞTİRME VE OTOMASYON
359
16.1.1. Otonom Operasyonlar: Depo, Teslimat, Müşteri Hizmetleri
360
16.1.2. Üretken Yapay Zekânın E–Ticarete Etkisi: İçerik, Görsel ve Kod
360
16.1.3. Etik Sorumluluk ve Algoritmik Önyargı
362
16.2. BLOCKCHAIN, WEB 3.0 VE YENİ MİMARİ
363
16.2.1. Blockchain E–Ticarette Ne İşe Yarar?
364
16.2.2. Akıllı Sözleşmeler ve Tedarik Zinciri Şeffaflığı
364
16.2.3. NFT ve Dijital Sahiplik Ekonomisi
365
16.2.4. Web 3.0: Merkeziyetsiz Ticaretin İmkânları ve Sınırları
366
16.3. ARTIRILMIŞ GERÇEKLİK, SANAL GERÇEKLİK VE METAVERSE
366
16.3.1. Artırılmış Gerçeklik ile Ürün Deneyimi
367
16.3.2. Sanal Mağazalar ve Metaverse Ticareti
367
16.3.3. Gerçekçi Bir Değerlendirme: Ne Zaman, Ne Kadar?
368
16.4. SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK, EŞİTSİZLİK VE İNSAN
368
16.4.1. Dijital Eşitsizlik ve Erişim Sorunu
369
16.4.2. E–Ticaretin İstihdam Üzerindeki Etkisi
370
16.4.3. İnsan–Makine İş Birliğinin Sınırları ve İnsanın Yeri
370
16.4.4. E–Ticaretin Toplumsal Etkisi: Fırsat mı, Tehdit mi?
371
16.4.5. Yeşil E–Ticaret ve Çevresel Sürdürülebilirlik
372
16.5. GELECEĞE BAKIŞTA BİR ÇERÇEVE: DEĞİŞMEYENLER
373
Terimler Sözlüğü (A–Z)
379
Kaynakça
387
Kavram Dizini
395
Tablolar ve Şekiller Listesi
Tablo 1.1: Türkiye E–Ticaret Temel Göstergeleri
41
Tablo 3.1: E–Ticaret İş Modeli Türleri Karşılaştırması
81
Tablo 6.1: Fulfillment Modeli Karşılaştırması
144
Tablo 12.1: Örnek ve Genel Platform Karşılaştırması (Özellikler Paket ve Tarihe Göre Değişebilir)
281
Tablo 13.1: E–Ticarette Ödeme Yöntemi Karşılaştırması
307
Şekil 2.1: İş Fikri Doğrulama Süreci
54
Şekil 5.1: E–Ticarette Müşteri Yolculuğu
127
Şekil 6.1: Sipariş Karşılama Süreci
145
Şekil 7.1: E–Ticaret İşletmesinde Aylık Muhasebe ve Vergi Süreci
170
Şekil 11.1: Performans Ölçüm Sistemi Kurulum Adımları
265
Şekil 11.2: Veri Temelli Karar Süreci
268
Şekil 12.1: Platform Seçimi Karar Ağacı
282
Şekil 13.1: Kartlı Ödeme Yetkilendirme Akışı
302
Şekil 14.1: Veri İhlali Müdahale Süreci
328
Şekil 15.1: Mikro İhracat Süreci
342
Kitabın Fiyatı:
690,00₺
İndirimli (%10):
621,00₺
24 saat içerisinde temin edilir.
Bu kitaplar da ilginizi çekebilir
Evden E–Ticaret Yapan Gerçek Kişilerin Tacir Sıfatı
Saffet Tarık Aksın
Digital Çağda Tüketim Kültürü
Ataman Tükenmez
Dijitalleşmenin İç Kontrol Sistemine Etkisi
Aydın Bağdat, Ali Erdost
E– Ticaret
Selminaz Adıgüzel
Hakkımızda
|
Uluslararası Yayınevi Belgesi|
Kaynakça Dosyası|
Kişisel Verilerin Korunması |
Üyelik|
Siparişlerim|
İade Politikası|
İletişim|
Yazarlar|
Yayınevleri