Bankacılıkta Fiyatlandırma ve Fon Yönetimi Kavram – Analiz – Uygulama Prof. Dr. Güven Sayılgan, Sezgin Tunç  - Kitap

Bankacılıkta Fiyatlandırma ve Fon Yönetimi

Kavram – Analiz – Uygulama

2. Baskı, 
Ağustos 2026
Kitabın Detayları
Dili:
Türkçe
Ebat:
16x24
Sayfa:
412
Barkod:
9786253610289
Kapak Türü:
Karton Kapaklı
Fiyatı:
850,00
24 saat içerisinde temin edilir.
Kitabın Açıklaması
Okuyuculardan gelen yoğun istek üzerine, kitap genilşletilmiş ve güncellenmiş ikinci baskısını yapmıştır.
Kitabın yazarlarının onlarca yılı aşan akademik ve uygulama deneyimleri; hem teorik yönü güçlü hem de uygulamaya dönük kapsamlı bir kaynak hazırlamalarına olanak sağlamıştır. Bu çift perspektif sayesinde eser, hem nitelikli bir ders kitabı hem de bankacılık sektörü için güçlü bir hizmet içi eğitim rehberi niteliğindedir. Özellikle bu yeni baskıda, genişletilen vadelerine ve türlerine göre kaynak yapısı analizleri, somut kampanya senaryoları ve kitaba yepyeni bir soluk getiren müstakil "Şube Perspektifinden Verimlilik Anlayışı" (Balanced Scorecard, müşteri sadakati, çapraz satış) bölümüyle içerik çok daha derin ve analitik bir boyuta taşınmıştır.
Fiyatlandırma ve verimlilik kararları, bir şube profesyonelinin; hedefler, müşteri beklentileri ve rekabetten oluşan dinamik üçgenin merkezindeki en kritik görevleridir. Doğru kararlar vermek, sezgilerin ötesinde, sağlam bir analitik altyapı ve bütüncül bir stratejik bakış açısı gerektirir. Elinizdeki bu kitap, teorik bilgiyi uygulamanın gerçekleriyle birleştiren pratik bir kaynak olup, banka çalışanlarını salt bir fiyat uygulayıcısından, şube dinamiklerini yöneten birer "finansal mimar"a dönüştürmeyi hedeflemektedir.
Kitapta, Fon Transfer Fiyatlaması (FTF) sistemlerinin risk yönetimindeki rolü ile fonun "gerçek maliyeti" ortaya konulmuş; mevduat faiz oranlarının belirlenme mekanizması şeffaf bir şekilde açıklanmıştır. Bir kredinin fiyatının sadece fonlama maliyetinden ibaret olmadığı; faaliyet giderleri, risk bedeli (Beklenen Kredi Kaybı) ve sermaye maliyeti (RAROC) gibi kritik unsurların somut hesaplama modelleriyle nasıl şekillendiği gösterilmiştir. Ayrıca, ödeme planı dışına çıkan işlemler ile erken ödemelerin fiyatlama üzerindeki etkileri de detaylandırılmıştır.
Tek bir işleme değil, "Toplam İlişki Kârlılığı"na odaklanılan kitapta, indirim taleplerine doğrudan "hayır" demek yerine "evet, eğer..." diyebilmenin stratejik yolları gösterilmiştir. Davranışsal finansın temel prensipleri ile müşteriye etkili teklif sunma yöntemleri; başabaş analizi, senaryo analizleri ve kredi kartı/POS müzakereleri gibi gerçekçi vaka analizleriyle pekiştirilmiştir. Konvansiyonel sistemlerin yanı sıra Katılım Bankacılığı prensipleri ve fon toplama/kullandırma yöntemleri de kitapta yerini bulmuştur.
Katmanlı ve sistematik yeni yapısıyla dikkat çeken kitap; bölüm sonu özetleri, genişletilmiş güncel test soruları, kavramlar sözlüğü ve detaylı bir dizin ile konuyu günlük operasyonlarda hızlıca uygulamaya yönelik bir formatta sunmaktadır. Tamamen bankacıların pratik gereksinimlerine göre şekillendirilen bu eser, bankacılık profesyonelleri için vazgeçilmez bir başucu kaynağı niteliğindedir.
Kitabın Konu Başlıkları
.
Bankaların Kaynak Yapısı ve Fonlama Stratejileri
.
Fon Transfer Fiyatlandırılması Sistemleri
.
Kredi Fiyatlandırmasının Stratejik Çerçevesi ve Maliyet Yapısı
.
Kredi Fiyatlandırma Modelleri ve Uygulamaları
.
Tüketici Kredilerinin Fiyatlarını Etkileyen Faktörler
.
Kredilerde Ödeme Planı Dışına Çıkılan Durumlar
.
Kredi Geri Ödeme Planlarını Hesaplama Yöntemleri
.
Gayrinakdi Kredilerin Fiyatlandırılması
.
Şubeci ve Pazarlamacıya Yönelik Uygulamalı Fiyatlandırma Örnekleri ve Pazarlık Stratejileri
.
Şube Perspektifinden Fiyatlandırılma ve Verimlilik Anlayışı
.
Katılım Bankacılığı ve Ticari Bankacılık Karşılaştırması
Kitapla İlgili Kategoriler
Kitabın İçindekileri
İçindekiler
Teşekkür 
5
Birinci Baskının Önsözü 
7
İkinci Baskının Önsözü 
9
Giriş 
21
1. BANKALARIN KAYNAK YAPISI VE FONLAMA STRATEJİLERİ 
25
I. MEVDUAT 
26
A. Vadelerine Göre Mevduat 
27
1. Vadesiz Mevduat 
27
2. İhbarlı Mevduat 
33
3. Vadeli Mevduat 
33
4. Birikimli Mevduat 
34
B. Türlerine Göre Mevduat 
34
1. Tasarruf Mevduatı 
34
2. Resmi Kuruluşlar Mevduatı 
34
3. Ticari kuruluşlar Mevduatı 
35
4. Bankalar Mevduatı 
36
5. Diğer kuruluşlar Mevduatı 
37
II. MEVDUAT DIŞI YÜKÜMLÜLÜKLER (NON–DEPOSIT LIABILITIES) 
38
A. Bankaların Para Piyasalarından Fon Sağlama Olanakları 
38
1. Bankalararası Borçlanmalar (Interbank Borrowing) 
38
2. Banka Bonolarının İhracı 
38
B. Bankalararası Piyasa İşlemlerinden Sağlanan Fonlar 
39
1. Merkez Bankası Bankalararası TL Piyasası 
39
2. Bankalararası Para Piyasası 
40
3. Takasbank Para Piyasası 
40
4. BİST Repo – Ters Repo Piyasası (BİST Para Piyasası) 
41
5. Yurt Dışı Borçlanma Araçları (Euro Tahviller, Uluslararası Tahviller vb.) 
42
6. Varlığa Dayalı Menkul Kıymet İhracı (Securitization) 
42
7. Sendikasyon Kredileri 
43
8. Kira Sertifikaları 
43
9. Sermaye Benzeri Borçlanma Araçları 
45
a. İlave Ana Sermaye Niteliğindeki Borçlanma Araçları 
47
b. Katkı Sermaye Niteliğindeki Borçlanma Araçları 
48
III. ÖZKAYNAKLAR VE SERMAYE YETERLİLİĞİ 
48
A. Ana Sermaye (Tier 1 Capital) 
49
B. Katkı Sermaye (Tier 2 Capital) 
49
IV. BANKALARDA MEVDUAT FAİZ ORANLARININ BELİRLENME MEKANİZMASI 
52
A. Para Politikası ve Politika Faizi 
53
B. Faiz Koridoru ve Likidite Maliyeti 
53
C. Finansal Piyasa Faizleri 
54
D. Bankaların Likidite İhtiyacı 
55
E. Rekabet Koşulları 
55
F. Bankaların Fonlama Maliyeti 
56
G. Net Faiz Marjı 
56
H. Enflasyon Beklentileri 
56
I. Düzenleyici Kurumlar ve Makroihtiyati Politikalar 
56
İ. Vade Yapısı ve Risk 
57
J. Banka ve Müşteri Bazlı Fiyatlama 
57
V. BU BÖLÜMÜN (KAYNAK YAPISI VE FONLAMA) ANA ÇERÇEVESİ 
58
VI. BU BÖLÜMLE İLGİLİ TEMEL VURGULAR 
59
2. FON TRANSFER FİYATLANDIRMASI SİSTEMLERİ 
61
I. FTF‘NİN ÖNEMİ 
61
II. TEMEL FTF KAVRAMLARI 
63
A. Fon Kaynak Birimi 
63
B. Fon Kullanım Birimi 
63
C. FTF Oranı 
63
D. FTF Havuzu 
64
III. FARKLI FON TRANSFERİ FİYATLANDIRMASI MODELLERİ VE UYGULAMA ESASLARI 
64
A. Tek Havuz Modeli 
64
1. Tek Havuz FTF Oranının Hesaplanması 
65
2. Tek Havuz Modelinin Avantajları 
67
3. Tek Havuz Modelinin Dezavantajları ve Sınırlılıkları 
68
B. Çoklu Havuz Modeli 
71
1. Çoklu Havuz Modelinin İşleyiş Mekanizması 
71
2. Çoklu Havuz Modelinin Avantajları 
77
3. Çoklu Havuz Modelinin Dezavantajları 
79
4. Çoklu Havuz Modeli Uygulama Örneği 
81
C. Eşleşen Vade Modeli 
88
1. Eşleşen Vade Modelinin İşleyiş Mekanizması 
89
2. Eşleşen Vade Modelinin Avantajları 
90
3. Eşleşen Vade Modelinin Dezavantajları ve Zorlukları 
91
4. Eşleşen Vade Modeli”nin FTF Uygulama Örneği 
92
D. Getiri Eğrisi / Nakit Akışı Bazlı (Yield Curve / Cash Flow) FTF Modeli 
93
1. Getiri Eğrisi Bazlı Modelin İşleyiş Mekanizması 
96
2. Getiri Eğrisi Bazlı Modelin Avantajları 
100
3. Getiri Eğrisi Bazlı Modelin Dezavantajları ve Zorlukları 
101
E. FTF Sistemlerinin, Faiz Oranı ve Likidite Riskini Şubelerden Alarak Hazine bölümünde Toplaması 
103
IV. BU BÖLÜMÜN (FON TRANSFER FİYATLANDIRMASI) ANA ÇERÇEVESİ 
104
V. BU BÖLÜMLE İLGİLİ TEMEL VURGULAR 
106
3. KREDİ FİYATLANDIRMASININ STRATEJİK ÇERÇEVESİ VE MALİYET YAPISI 
109
I. STRATEJİK ÇERÇEVE 
109
A. Bankanın İçsel Stratejileri (Banka Nereye Gitmek İstiyor?) 
109
B. Piyasa ve Rekabet Dinamikleri (Rakipler Nerede Duruyor?) 
110
C. Müşteri Faktörleri (Müşteri Ne İstiyor?) 
111
II. MALİYET TABANI (FİYATLANDIRMANIN TEMELİ OLAN MALİYETLERİN KAPSAMLI ANALİZİ) 
112
A. Fonlama Maliyeti 
112
1. Mevduata Ödenen veya Alınan Kredi İçin Ödenen Faizler 
113
2. Zorunlu Karşılıklar 
113
3. Yurt Dışından Temin Edilen Kaynakların Maliyeti 
117
4. Döviz Cinsi Kaynaklardan Kaynaklanan Kur Riskine Karşı Yapılan Hedging Maliyeti 
118
B. Faaliyet Giderleri 
119
C. Risk ve Sermaye Maliyetleri: Riskin Fiyatı 
121
D. Yasal ve Düzenleyici Maliyetler 
123
III. BU BÖLÜMÜN (STRATEJİK ÇERÇEVE VE MALİYET YAPISI) ANA ÇERÇEVESİ 
123
IV. BU BÖLÜMLE İLGİLİ TEMEL VURGULAR 
124
4. KREDİ FİYATLANDIRMA MODELLERİ VE UYGULAMALARI 
125
I. MALİYET ARTI FİYATLANDIRMA (COST–PLUS) MODELİ 
125
II. RİSKE DAYALI FİYATLANDIRMA (RİSK–ADJUSTED) MODELİ 
127
III. İLİŞKİ FİYATLANDIRMASI (RELATIONSHIP PRICING) MODELİ 
133
IV. PİYASA ODAKLI FİYATLANDIRMA (MARKET–BASED) MODELİ 
134
V. ENTEGRE FİYATLANDIRMA MODELİ 
135
VI. GÜNÜMÜZDE NAKDİ KREDİLERDE FİYATLANDIRMA PRATİĞİ 
138
VII. BU BÖLÜMÜN (KREDİ FİYATLANDIRMA MODELLERİ) ANA ÇERÇEVESİ 
138
VIII. BU BÖLÜMLE İLGİLİ TEMEL VURGULAR 
139
5. TÜKETİCİ KREDİLERİNİN FİYATLARINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER 
141
I. FAİZ ORANLARI VE İLİŞKİLİ KAVRAMLAR 
142
A. Gerçek Risksiz Faiz Oranı (Yalın Faiz Oranı) 
145
B. Nominal Risksiz Faiz Oranı (Krf) 
145
C. Enflasyon Primi 
145
D. Geri Ödenmeme Riski Primi 
146
E. Likidite Riski Primi 
146
F. Vade Riski Primi 
146
G. Yeniden Yatırım Riski Primi 
147
H. Efektif Faiz Oranı 
147
I. Reel Faiz Oranı 
149
İ. Gösterge Faiz [Tahvil ve Bono (DİBS) Faizleri] 
150
J. Politika Faizi 
151
K. Gecelik Faiz Oranları (Borçlanma Faiz Oranı – Borç Verme Faiz Oranı) 
152
L. Geç Likidite Penceresi Faizi Oranı 
153
M. TCMB Faiz Oranlarını Belirlerken Dikkate Aldığı Faktörler 
154
N. Reeskont Faiz Oranı 
155
O. Türk Lirası Gecelik Referans Faiz Oranı 
155
Ö. Akdi Faiz Oranı (Sözleşmesel Faiz) 
156
P. Sabit Faiz – Değişken Faiz 
157
R. Gecikme Faizi (Temerrüt Faizi) 
157
S. Türkiye’deki Başlıca Yasal Faiz Türleri ve Tavanları 
158
II. KAYNAK KULLANIMINI DESTEKLEME FONU VE BANKA SİGORTA MUAMELELERİ VERGİSİ 
160
III. KREDİ TAHSİS ÜCRETİ VE DİĞER MASRAFLAR (SİGORTA, EKSPERTİZ) 
162
IV. PROMOSYONEL FİYATLANDIRMA 
163
V. BU BÖLÜMÜN (KREDİLERİNİN FİYATLARINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER) ANA ÇERÇEVESİ 
166
VI. BU BÖLÜMLE İLGİLİ TEMEL VURGULAR 
167
6. KREDİLERDE ÖDEME PLANI DIŞINA ÇIKILAN DURUMLAR 
169
I. KREDİLERİN VADESİNDEN ÖNCE (ERKEN) ÖDENMESİ 
169
A. Erken Ödemelerde Müşterinin Avantajlı Olduğu Durumlar 
170
B. Erken Ödemelerde Müşterinin Dezavantajlı Olduğu Durumlar 
170
C. Erken Ödemelerde Bankanın Dezavantajlı Olduğu Durumlar 
171
D. Erken Ödemelerde Bankanın Avantajlı Olduğu Durumlar 
172
II. SORUNLU KREDİLER (GECİKEN ÖDEMELER) 
172
A. Kredi Yapılandırma (Restructuring) Durumlarında Hesaplamalar 
172
B. Kredi Yeniden Yapılandırmalarında Fiyatlandırma 
174
C. Kredi Risk Primi (KRP) ve Ölçümü 
177
1. Kantitatif (Ölçülebilir) Risk Faktörleri 
178
2. Kalitatif (Yoruma Dayalı) Risk Faktörleri 
180
III. BU BÖLÜMÜN (ÖDEME PLANI DIŞINA ÇIKILAN DURUMLAR) ANA ÇERÇEVESİ 
181
IV. BU BÖLÜMLE İLGİLİ TEMEL VURGULAR 
182
7. KREDİ GERİ ÖDEME PLANLARINI HESAPLAMA YÖNTEMLERİ 
183
I. EŞİT (SABİT) TAKSİT ÖDEMELİ PLAN 
183
II. EŞİT (SABİT) ANAPARA ÖDEMELİ (AZALAN TAKSİTLİ) PLAN 
186
III. BALON ÖDEMELİ VEYA ARA ÖDEMELİ GERİ ÖDEME PLANLARI 
189
IV. BALON ÖDEMLERİN ERKEN VEYA GEÇ OLMASININ ETKİSİ 
191
V. ARA DÖNEM ÖDEMESİZ PLANLAR 
195
VI. ÖDEME TABLOLARININ HAZIRLANMASI VE MÜŞTERİYE SUNUMU 
199
VII. SONSUZA KADAR DEVAM EDECEK TAKSİTLER 
200
VIII. YILLIK EFEKTİF MALİYET ORANININ HESAPLANMASI VE ÖNEMİ 
201
IX. BU BÖLÜMÜN (GERİ ÖDEME PLANLARI) ANA ÇERÇEVESİ 
202
X. BU BÖLÜMLE İLGİLİ TEMEL VURGULAR 
203
8. GAYRİNAKDİ KREDİLERİN FİYATLANDIRMASI 
205
I. TEMİNAT MEKTUPLARI 
206
A. Teminat Mektubu Komisyon Oranını Etkileyen Temel Faktörler 
206
B. Teminat Mektubunun Dönemsel Komisyon Tutarının Hesaplanması 
207
C. Teminat Mektubunun Tazmini (Nakit Paraya Çevrilmesi) 
209
II. AKREDİTİFLER 
210
A. Akreditifin Tarafları 
210
B. Akreditif Fiyatlandırmasını Etkileyen Temel Unsurlar 
211
1. Risk Odaklı Faktörler (Maliyetin Ana Belirleyicileri) 
212
2. Operasyonel ve Yapısal Faktörler 
213
C. Akreditif Fiyatlandırmasını Etkileyen Komisyon Türleri 
214
III. KABUL/AVAL KREDİLERİ 
215
IV. ÇEK YAPRAĞININ 5941 SAYILI KANUN ÇERÇEVESİNDE GAYRİNAKDİ KREDİ NİTELİĞİ 
216
V. BU BÖLÜMÜN (GAYRİNAKDİ KREDİLERİN FİYATLANDIRMASI) ANA ÇERÇEVESİ 
218
VI. BU BÖLÜMLE İLGİLİ TEMEL VURGULAR 
219
9. ŞUBECİ VE PAZARLAMACIYA YÖNELİK UYGULAMALI FİYATLANDIRMA ÖRNEKLERİ VE PAZARLIK STRATEJİLERİ 
221
I. FİRMALARLA BİRLİKTE GİRİLECEK ORTAK KAMPANYALAR 
222
A. Kampanya Amaçlarının ve Hedef Kitlenin Netleştirilmesi 
222
B. Maliyet Paylaşımı ve Gelir/Gider Beklentilerinin Belirlenmesi 
222
C. Kampanyaya Özel Ürün Fiyatlandırması (İndirimler, Ek Faydalar) 
222
II. KAMPANYA KÂRLILIK ANALİZİ VE BAŞABAŞ NOKTASI 
223
A. Uygulama Örneği 1: Başabaş Analizi 
224
B. Uygulama Örneği 2: Kârlılık ve Senaryo Analizi 
226
C. Uygulama Örneği 3: Kredi Kartı Kampanyası 
229
III. ÜYE İŞYERİ ANLAŞMALARI VE POS 
233
A. Üye İşyeri Anlaşmaları ve Standart POS Komisyon Oranları 
234
B. Taksitli Satışlarda Ek Komisyon veya Vade Farkı Uygulamaları 
234
C. Müşteriye Yansıtılan ve İşyerinden Alınan Komisyonların Analizi 
235
IV. VADESİZ MEVDUAT MÜŞTERİSİNE YÖNELİK ÖZEL FİYATLANDIRMA 
236
A. Ortalama Vadesiz Bakiye Analizi 
236
B. Vadesiz Bakiye Karşılığında Sunulabilecek İndirimli İşlem Komisyonları 
236
C. Vadesiz Bakiye Karşılığında Kredi Faiz Oranlarında İndirim 
236
1. Uygulama Örneği: Gerekli Bakiye 
238
2. Uygulama Örneği: Gerekli Bakiye 
239
V. TAKSİTLİ KREDİLERDE FİYATLANDIRMA VE PAZARLIK SÜREÇLERİ 
242
VI. MÜŞTERİNİN TOPLAM İLİŞKİ KÂRLILIĞI 
246
VII. ANKES YÖNETİMİNDE ZORUNLU KARŞILIKLARIN, KKDF VE BSMV‘NİN ETKİLERİ 
248
A. Zorunlu Karşılıkların Ankes Yönetimine Etkileri 
248
B. Kaynak Kullanımını Destekleme Fonu ve Banka Sigorta Muameleleri Vergisinin Ankes Yönetimine Etkileri 
250
VIII. BU BÖLÜMÜN (FİYATLANDIRMA ÖRNEKLERİ VE PAZARLIK STRATEJİLERİ) ANA ÇERÇEVESİ 
250
IX. BU BÖLÜMLE İLGİLİ TEMEL VURGULAR 
251
10. ŞUBE PERSPEKTİFİNDEN FİYATLANDIRMA VE VERİMLİLİK ANLAYIŞI 
253
I. FİYATLANDIRMADA TOPLAM İLİŞKİ KÂRLILIĞI VE STRATEJİK DEĞER BOYUTLARI 
253
II. MÜŞTERİ SEGMENTASYONU 
255
A. Banka Müşterilerinin Genel Segmentasyonu 
256
B. Banka Müşterilerinin Ayrıntılı Segmentasyonu 
257
C. Farklı Müşteri Segmentlerine Yönelik Ürün ve Fiyatlandırma Önerileri 
259
1. Gençler, Emekliler ve KOBİ’ler İçin Ürün ve Fiyatlandırma Önerileri 
259
a. Gençler Segmenti 
259
b. Emekliler Segmenti 
261
c. KOBİ’ler Segmenti 
262
2. Genel Olarak Ürün ve Fiyatlandırma Önerileri 
264
a. Ürün ve Hizmet Portföyünün Çeşitlendirilmesi 
265
b. Dinamik ve Hedef Kitle Bazlı Fiyatlandırma Stratejileri 
265
3. Müşteri Deneyimi ve Pazarlama Yaklaşımları 
265
III. DAVRANIŞSAL FİNANS VE FİYATLANDIRMA PSİKOLOJİSİ 
267
A. Çıpalama Etkisi 
268
B. Çerçeveleme Etkisi 
268
C. Yem Etkisi 
269
D. Zihinsel Muhasebe (Mental Accounting) 
270
E. Mevcudu Koruma (Statüko) Yanlılığı 
270
IV. FİYATLANDIRMA ETİĞİ VE ŞEFFAFLIK 
271
V. PAZARLIK VE KARAR ALMA SÜREÇLERİNDE ŞUBENİN KIRMIZI ÇİZGİLERİ 
272
VI. YAPAY ZEKÂ DESTEKLİ FİYATLANDIRMA VE KİŞİSELLEŞTİRMENİN GELECEĞİ 
274
VII. BU BÖLÜMÜN (ŞUBE PERSPEKTİFİNDEN FİYATLANDIRMA VE VERİMLİLİK) ANA ÇERÇEVESİ 
275
VIII. BU BÖLÜMLE İLGİLİ TEMEL VURGULAR 
277
11. ŞUBE PERSPEKTİFİNDEN VERİMLİLİK ANLAYIŞI 
279
I. BALANCED SCORECARD (BSC) UYGULAMALARI 
279
A. Öğrenme ve Gelişme Perspektifi 
280
B. İç Süreçler Perspektifi 
281
C. Müşteri Perspektifi 
281
D. Finansal Perspektif 
282
E. Uygulamadaki Zorluklar ve Başarı Faktörleri 
282
II. FİNANSAL AÇIDAN ŞUBELERİN PERFORMANS ÖLÇÜTLERİ 
283
A. Kârlılık Ölçütleri 
283
B. Hacim ve Büyüme Ölçütleri 
284
C. Verimlilik ve Varlık Kalitesi Ölçütleri 
285
III. MÜŞTERİ AÇISINDAN PERFORMANS ÖLÇÜTLERİ 
287
A. İlişki Derinliği Ölçütleri 
287
1. Çapraz Satış Oranı (Ürün Yoğunluğu) 
287
2. Ana Banka Olma Oranı 
288
B. Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati Ölçütleri 
288
1. Net Tavsiye Skoru (NTS) 
289
2. Müşteri Kayıp Oranı 
290
3. Şikâyet Yönetimi Performansı Göstergeleri 
290
IV. İÇ SÜREÇLERİ AÇISINDAN PERFORMANS ÖLÇÜTLERİ 
291
A. Faaliyet Etkinliği Ölçütleri 
292
B. Risk Yönetimi Ölçütleri 
293
V. ÖĞRENME VE GELİŞME AÇISINDAN PERFORMANS ÖLÇÜTLERİ 
294
A. Personel Yetkinliği ve Memnuniyeti 
294
B. Pazar ve Müşteri Bilgisi 
295
VI. BU BÖLÜMÜN (ŞUBE PERSPEKTİFİNDEN FİYATLANDIRMA VE VERİMLİLİK) ANA ÇERÇEVESİ 
296
VII. BU BÖLÜMLE İLGİLİ TEMEL VURGULAR 
297
12. KATILIM BANKACILIĞI VE TİCARİ BANKACILIK KARŞILAŞTIRMASI 
299
I. FONLAMA (KAYNAK TOPLAMA) AÇISINDAN KARŞILAŞTIRMA 
301
II. FON KULLANDIRMA AÇISINDAN KARŞILAŞTIRMA 
303
III. FİYATIN BELİRLENMESİ AÇISINDAN KARŞILAŞTIRMA 
305
IV. YÖNETİM BİÇİMİ AÇISINDAN KARŞILAŞTIRMA 
308
V. KATILIM BANKACILIĞI VE TİCARİ BANKACILIK ARASINDAKİ ETKİLEŞİM 
308
VI. BU BÖLÜMÜN (KATILIM BANKACILIĞI) ANA ÇERÇEVESİ 
309
VII. BU BÖLÜMLE İLGİLİ TEMEL VURGULAR 
310
KAVRAMLAR SÖZLÜĞÜ 
311
TEST SORULARI VE CEVAPLARI 
327
Kaynakça 
405
Kavram Dizini 
409
Özgeçmişler 
412