Bankacılıkta Alternatif Dağıtım Kanallarının Müşteri Tatmini Üzerindeki Etkisi

Dünyada hızla gelişen ve yaygınlaşan bilgi iletişim teknolojileri bankacılık sektörünü de etkilemiş bulunmaktadır. Bilgi iletişim teknolojileri bankacılık sektöründe yaygın bir biçimde kullanılmaktadır. Bu teknolojilerin etkisiyle geleneksel banka ve şube hizmetlerinin yanında mobil bankacılığı, internet bankacılığı gibi alternatif dağıtım kanalları ortaya çıkmıştır. Müşteri odaklı sunulan bu yeni alternatif dağıtım kanalları sayesinde müşterilere zaman ve mekan gibi kıstaslara bağlı olmaksızın bankacılık sektörüyle ilgili işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde yapabilmesine olanak sağlanmaktadır.

Bankacılık sektöründe müşterilere sunulan yeni alternatif dağıtım kanallarından müşterilerin memnuniyeti oldukça önemli bulunmaktadır. Bu kapsamda bankacılık sektöründe müşterilere sunulan yeni alternatif dağıtım kanallarının müşterilerin tatmini üzerindeki etkisinin ortaya konulması önem arz etmektedir. Danışmanlığını gerçekleştirdiğim yüksek lisans tez çalışmasının yayınlandığı bu kitapta Bankacılıkta Alternatif Dağıtım Kanallarının Müşteri Tatmini Üzerindeki Etkisi, Konya Sanayi Odası'na Kayıtlı Üyeler Üzerinde yapılan araştırmayla ortaya konulmuştur. Bu kapsamda bankacılığın dağıtım kanallarında müşteri tatmini üzerine anket çalışması yapılmıştır. Konya ili bünyesinde yer alan Sanayi Odasına kayıtlı 2020 üyeden, kolayda örneklem yöntemiyle seçilen 350 kişiye anket uygulanmıştır. Yapılan anket uygulaması verileri, SPSS.22 istatistik paket programı ile test edilerek elde edilen bulgular analiz edilmiştir.