İÇİNDEKİLER
İçindekiler
Üçüncü Baskıya Önsöz 5
BÖLÜM I
KALİTENİN TARİHİ: NEREDEN NEREYE…
Giriş 19
A. Kalite Nedir? 20
B. Kelime Olarak “Kalite” ve Kavram olarak “Kalite” 22
C. Kalitenin Gelir ve Maliyet Üzerindeki Etkisi 23
D. Kalite İçin Nasıl Bir Yönetim: Kalite Teslisi 23
E. Toplumsal Gelişme Sürecinde Kalite 25
1. İlkel Toplumlar: Aile. 25
2. Köy: İşgücü, Emek Bölüşümü, Uzmanlaşma 25
3. Köy Pazarı: Dikkatli Müşteri 25
4. Ticaretin Büyümesinin Etkileri 26
5. Kalite Garantileri 26
6. Esnaf ve Zanaatkâr Birlikleri: Ahilik Teşkilatı ve Loncalar 28
a. Ahilik Teşkilatı 28
b. Lonca Teşkilatı 31
7. Denetim ve Denetçiler 33
8. Devletin Kalite Yönetimine Katılması 33
9. İşaret, Mühür ya da Alamet–i Farika 34
F. Sanayi Devrimi: Fabrikaların Doğuşu 35
1. Fabrika Sisteminde Kalite Kontrolü. 37
2. Kalite Geliştirme 37
3. Taylor’un Bilimsel Yönetim Sistemi 38
4. Kalite Güvencesinin Yükselişi 39
G. Yirminci Yüzyıl ve Kalite 41
1. Bilim ve Teknolojideki Büyük Gelişme 41
2. İnsan Güvenliği, Sağlığı ve Çevreye Yönelik Tehditler 41
3. Devletin Kalite Düzenlemelerine Katılması 42
4. Tüketici Koruma Hareketin Doğuşu 42
5. Kalite Üzerine Yoğunlaştırılmış Uluslararası Rekabet 42
BÖLÜM II
YÖNETİM YAKLAŞIMLARINININ EVRİMİ: KALİTEYE GEÇİŞ
A. Yönetim Yaklaşımlarının Evrimi 47
B. Bilimsel Yönetim Yaklaşımı 50
C. Neo–Klasik Yönetim Yaklaşımı 51
D. Modern Yönetim Yaklaşımları 53
E. Kalite Düşüncesinin Arkaplanı 57
F. Kaliteye Geçiş ve Örgütsel Değişim Zorunluluğu 59
G. Yeni Yönetim Paradigmaları 63
1. Yalın Yönetim 66
2. JIT (Tam Zamanında) Üretim 68
3. Kanban Sistemi 70
H. Global Rekabet ve Kalite 72
BÖLÜM III
KALİTENİN KAVRAMSAL GELİŞİMİ
A. Kalitenin Kavramsal Arka Planı 77
B. Çok Kullanılan Bir Kavram Olarak Kalite 83
1. Tasarım Kalitesi 83
2. Uygunluk Kalitesi 85
3. Üretim Kalitesi 86
4. Dağıtım Kalitesi 87
5. Kullanım / Performans Kalitesi 87
6. İlişki Kalitesi 88
C. Kalite Kavramının Ayrıntılarını Anlama 88
1. Gerçek Kalite 88
2. Algılanan Kalite 89
3. Müşteri ve Üreticiye Göre Kalite 90
4. Beklentilere Uygunluk Olarak Kalite 94
5. Değer Açısından Kalite 94
6. Teknik Ayrıntılara Uyum Açısından Kalite 95
7. Mükemmellik Olarak Kalite 95
D. Kalite Kontrol 96
E. Kalite Güvencesi 97
F. Toplam Kalite Kontrol 99
G. Kalite Çemberleri 100
1. Kalite Çemberleri ve Çalışma Esasları 101
2. Kalite Çemberlerinin Kurulması ve Amaçları 102
3. Kalite Çemberlerinin Kuralları 103
4. Çember Çalışmalarında Liderin Rolü 105
5. Çember Üyeleri ve Görevleri 106
6. Kalite Çemberlerinin İşleyişi 108
7. Kalite Çemberlerinin Temel Araçları 109
8. Çember Çalışmalarında Kullanılan Formlar 110
BÖLÜM IV
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’NİN DOĞUŞU
A. Toplam Kalite Yönetimi’nin Kavramsal Yapısı 115
B. Toplam Kalite Yönetimi’nin Tarihi Gelişimi 116
C. Toplam Kalite Yönetimi’nin Amaçları 120
D. TKY’nin Dayandığı Temel Fikirler 122
1. Sistem 122
2. Kalite 123
3. Sürekli Geliştirme 124
4. Takımlar 126
5. Açıklık ve Güven İlişkileri 127
BÖLÜM V
TKY VE GELENEKSEL YÖNETİM İLİŞKİSİ
A. Örgütsel Yapı 131
B. Değişim Anlayışı 132
C. İşgören Davranışlarının Algılanmasında Tutarlılık 132
D. Ast–Üst İlişkilerinde Paradigmal Değişim 133
E. İşgörenleri Geliştirme 134
F. İşgücü Eğitimine Yatırım 134
G. Kalite İle İlgili Karar ve Müşteri Beklentileri 134
H. Temel Karar Verme Tarzı 135
BÖLÜM VI
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARI VE KALİTE ÖNCÜLERİ
A. Ishikawa Uygulamaları 139
B. Juran’ın Uygulamaları 142
C. Crosby’nin Uygulamaları 144
D. Feigenbaum’un TKY Yaklaşımı 148
E. Deming’in Uygulamaları 149
F. Genichi Taguchi 154
G. Shigeo Shingo 154
H. Tom Peters 154
I. Toplam Kalite Yönetiminin Süreç Olarak Uygulanması 155
1. Kalite Planlama 159
2. Kalite Hedefleri, Strateji ve Politikalarının Belirlenmesi 161
3. Kalite Planlarının Gözden Geçirilmesi 162
4. Kalite Planlarının İçeriği 163
5. Kalite Politikalarının Oluşturulması 164
6. Kalite Yönetimi Unsurlarının Örgüt İçinde Tesis Edilmesi 165
BÖLÜM VII
KALİTE ÖDÜLLERİ
A. Kalite Ödüllerinin Önemi 169
B. Malcolm Baldrige Kalite Ödülü 170
C. Deming Kalite Ödülü 176
D. Avrupa Kalite Ödülü 179
BÖLÜM VIII
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’NİN ENGELLERİ
A. Kaliteye Olan İnançsızlık 185
B. Değişime Direnç 185
C. Yönetimin ve Yöneticilerin Tutumu 186
D. TKY'yi Fazla Yüceltme 186
E. Düşük Beklentilere Sahip Olma 187
F. Mevcut Durumu Yeterince Analiz Etmeme 187
G. Yetersiz Eğitim 188
H. Araç Odaklılık 188
I. Uzlaşmazcı Davranış 188
J. Başarı Değerleme ve Ödüllendirmede Başarısızlık 189
BÖLÜM IX
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ BAŞARISININ ARKA PLANI
A. TKY’nin Kanıtlanan Geçerliliği 193
B. Kapsayıcı ve Eklektik İçeriği 194
C. Yetenekli İşgörenlere Verdiği Değer 196
D. Önerdiği Yeni İş Değerleri 196
E. Üst Yönetimin Destek ve Bağlılığıyla Yürütülmesi 197
F. Analitik Yöntem Kullanması ve Planlamaya Verdiği Önem 198
G. Takım Çalışmasını ve Değişim Yönetimini Başarıyla Uygulaması 199
H. Hata Önleme ve İlk Seferde Doğru Yapma Duyarlılığı 202
BÖLÜM X
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’NİN GEREKLERİ
A. TKY’nin Ne Olduğunu Kavramak 210
B. Müşteriler ve Tedarikçi İlişkisini Tanımlamak 211
C. Müşteri Bilincini Geliştirmek 211
D. Takım Koçluğu 211
E. Takımların Liderliği 212
F. Takım Başarısını ve Üyelik Bilincini Geliştirmek 214
G. Süreç Sorumluluğu 215
H. Problem Çözücülük 217
I. Gelişmeye Açık Olma 217
J. İyi Bir İletişimcilik Anlayışı 221
K. Vizyonu Benimseme 224
L. Farklılıkların Farkına Varma 227
M. Birliktelik Bilinci 228
N. Yaratıcılığı Geliştirme 229
O. Benchmarking (Kıyaslama) 230
BÖLÜM XI
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN ARAÇ VE TEKNİKLERİ
A. Toplam Kalite Yönetimi’nin 7 Eski Aracı 239
1. Süreç Akış Diyagramları 239
2. Çetele Diyagramları 241
3. Dağılım (Serpme) Diyagramları 242
4. Histogramlar 244
5. Sebep–Sonuç Diyagramları 247
6. Pareto Diyagramı 249
7. Kontrol Kartları 252
B. Toplam Kalite Yönetimi’nin 7 Yeni Aracı 254
1. İlişki Diyagramı 255
2. Yakınlık Diyagramı 257
3. Ağaç Diyagramı 259
4. Matris Diyagramı 261
5. Matris Veri Analiz Diyagramı 261
6. Süreç Karar Program Tablosu 262
7. Ok Diyagramı 262
BÖLÜM XII
ISO 9000:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
A. Kalite Standartlarının Önemi ve Gelişimi 267
1. Kalite Güvence Sistemi 267
2. ISO–9000 Kalite Yönetim Sistemi’nin Önemi ve Faydaları 268
B. ISO 9000: Kalite Yönetim Sistemi Belgelendirme Süreci 271
1. Üst Yönetimin ISO–9000 Almaya Karar Vermesi 275
2. ISO Yürütme Komitesi İçin Denetçi Atanması 275
3. Mevcut Kalite Sisteminin ISO Kapsamında Denetimi 275
4. Gerekli Eylemlerin ve Eylem Planının Hazırlanması 276
5. Kalite El Kitabı Taslağının Hazırlanması 276
6. Firma Çapında Eğitimin Başlaması 276
7. Kalite El Kitabı Hazırlama 277
8. İç Kalite Denetim Sisteminin Kurulması 280
C. Kalite Yönetim Sistemi’ni Uygulama 282
BÖLÜM XIII
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN KAPSAMI
Madde 1. Kapsam 289
Madde 2. Atıf Yapılan Standartlar 289
Madde 3. Kavramlar ve Tanımlar 289
Madde 4. Kalite Yönetimi Sistemi 289
Madde 5: Yönetim Sorumluluğu 293
Madde 6: Kaynak Yönetimi Genel Şartlar 301
Madde 7: Ürün Gerçekleştirmede Genel Şartlar 304
Madde 8: Ölçme Analiz ve İyileştirme 314
Sonuç 321
Kaynaklar 323
Kavram Dizini 327 |
Bilgisayar 
