II. İLETİŞİMİN TEMEL ÖZELLİKLERİ
26
B. Kodlama ve Çözümleme (Algılama ve Değerlendirme)
28
IV. İLETİŞİM KANALLARI
30
A. Biçimsel (Resmi) İletişim Kanalları
31
B. Biçimsel Olmayan (Doğal) İletişim Kanalları
32
C. Sözsüz İletişim (Beden Dili)
34
D. Elektronik İletişim
35
A. Yazılı İletişim Araçları
35
6. Broşür ve El Kitapları
37
B. Görsel ve İşitsel (Elektronik) İletişim Araçları
38
2. Televizyon ve Radyo
39
3. Telefon, Faks ve Telsiz
39
YAZIŞMA İLKELERİ VE KURALLARI
B. Yazışmanın (Yazılı İletişim) Özellikleri
42
II. YAZIŞMALARDA İÇERİK YÖNÜNDEN DÜZENLEME
44
A. Dil Bilgisi Kurallarına Uymak
45
E. Bütünlük ve Eksiksiz Yazma
47
F. Canlı ve Somut Yazma
47
G. Okuyucuyu Düşünerek Yazma
47
H. Saygılı Bir Dil Kullanma (Nezaket)
47
III. YAZIŞMALARDA ANLATIM YÖNÜNDEN DÜZENLEME
48
B. Konuyu İşleme (Gelişme)
49
C. Konuyu Bitirme ve İsteği Belirtme (Sonuç)
49
IV. YAZIŞMALARDA DİL BİLGİSİ VE İMLÂ YÖNÜNDEN DÜZENLEME
50
A. Noktalama İşaretleri
50
6. Tırnak İşareti (“ ”)
51
7. Kesme İşareti ( ’ )
51
B. Eklerin Köklere Uyumu
53
V. DİL VE ANLATIM BOZUKLUKLARI
54
1. Yapısı Yanlış Olan Kelimeler
54
2. Birbiriyle Karıştırılan Kelimeler
54
3. Yanlış Anlamda Kullanılan Kelimeler
54
6. Gereksiz Tekrarlamalar
55
7. Gereksiz Yardımcı Fiiller
55
11. Tümleç Yanlışlıkları
55
12. Yüklem Yanlışlıkları
55
VI. YAZI DÜZELTME İŞARETLERİ
56
II. RESMİ YAZILARDA ŞEKLİ KURALLAR
64
F. Gönderilen Makam (Muhatap)
74
P. İletişim Bilgileri
100
Ş. Üstveri Elemanları
102
T. Belgenin Çoğaltılması
102
U. Belgenin Fiziksel Ortamda Gönderilmesi ve Alınması
103
III. RESMİ YAZI ÇEŞİTLERİ
110
L. Diğer Resmi Yazılar
137
I. İŞ YAZILARI KAVRAMI
145
II. İŞ YAZILARINDA ŞEKLİ KURALLAR
145
III. İŞ YAZILARI (MEKTUPLARI) ÇEŞİTLERİ
151
B. Basılı Reklâm Mektupları
153
E. İş İsteme (Başvuru) Mektupları
161
F. Sipariş Mektupları
163
G. Alındığını Bildirme ve Teşekkür Mektupları
166
H. Tekit (Pekiştirme–Üsteleme) Mektupları
169
I. Teyit (Doğrulama) Mektupları
172
J. Tahsilât ve Ödemeleri Takip Mektupları
177
K. Red/Kabul Mektupları
179
B. Teşekkür Mektupları
188
C. Başsağlığı ve Teselli Mektupları
189
II. RESMİ OLMAYAN NOTLAR
193
VI. REFERANS (TAVSİYE) MEKTUBU
203
A. Evrak Hizmetlerinin Önemi
207
B. Evrak Hizmetlerinin Örgütlenmesi
208
1. Merkezî Örgütlenme Modeli
208
2. Birimleri Esas Alan Örgütlenme Modeli
209
3. İlgili Personeli Esas Alan Örgütlenme Modeli
209
4. Karma Örgütlenme Modeli
209
III. GELEN VE GİDEN EVRAK
211
1. Evrakın Teslim Alınış Şekli
214
2. Gelen Evrakın Kaydı
214
3. Evrak Kayıt/Havale Kaşesi
217
4. Yanlış Gelen Evraka Uygulanacak İşlem
218
5. Gelen Evrakın Alınması ve Kontrolü
218
6. Gelen Evrakın Tasnifi
219
1. Giden Evrakın Kaydı
219
2. Evrakın Gönderilmesi
222
3. Evrakın Katlanması ve Zarfa Yerleştirilmesi
223
A. Normal (Adi) Gönderme
228
B. Taahhütlü Gönderme
228
C. İadeli Taahhütlü Gönderme
228
D. Özel Ulak (Ekspres) Gönderme
230
E. Postrestant Gönderme
230
F. Acele Posta Servisi (APS) ile Gönderme
230
G. Basılı Kâğıtları Gönderme
231
H. Değer Konulmuş Mektupları Gönderme
231