İÇİNDEKİLER
Sekizinci Baskıya Önsöz 7 Giriş 15 Birinci Bölüm
GENEL OLARAK İLETİŞİM A. İLETİŞİM KAVRAMI 19 1. İletişim Nedir? 21 2. İletişimin Öğeleri 23 3. İletişimin Önemi 25 4. İletişimin Özellikleri 26 5. İletişimin Fonksiyonları 29 B. İLETİŞİMLE İLGİLİ DİĞER KAVRAMLAR 34 1. Dil ve İletişim 35 2. İletişim ve Enformasyon 37 3. İletişim ve Telekomünikasyon 38 4. İletişim ve Etik 39 İkinci Bölüm
İLETİŞİMİN SÜRECİ VE İŞLEYİŞİ A. İLETİŞİM SÜRECİ 43 1. İletişim Sürecinin Aşamaları 45 2. Kaynak (Gönderici) 47 2.1. Kaynağın (Göndericinin) Özellikleri 48 3. Mesaj (İleti) 50 3.1. Mesajın Özellikleri 52 a. Mesajın Genel Özellikleri 53 b. Mesajın Türlerine Göre Taşıması Gereken Özellikler 54 4. Kodlama ve Kod Açma 55 5. Kanal 58 6. Hedef 62 6.1. Hedefin Taşıması Gereken Özellikler 63 7. Filtre (Algılama) 66 8. Geri Bildirim (Feed-Back) 67 8.1. Geribildirimin Belirlenmesi 70 B. İLETİŞİM SÜRECİNİN İŞLEYİŞİ 72 1. Tek Yönlü İletişim 73 2. Çift Yönlü İletişim 75 Üçüncü Bölüm
İLETİŞİM TÜRLERİ VE ŞEKİLLERİ A. İLETİŞİM TÜRLERİ 79 1. Sözlü İletişim 80 1.1. Sözün Ötesi 84 2. Sözsüz İletişim 86 2.1. Bilinçli Sözsüz İletişim 89 2.2.. Kısmen Bilinçli Sözsüz İletişim 91 2.4. Sözsüz İletişimin Özellikleri 91 a. Zamanın Mesajı 94 b. Mekânın Mesajı 95 c. Renklerin Mesajı 96 3. Yazılı İletişim 99 B. İLETİŞİM ŞEKİLLERİ 101 1. İnsanın Kendisiyle İletişimi 101 2. Kişiler Arası İletişim 103 3. Grup İletişimi 106 4. Örgütsel İletişim 108 5. Kitle İletişimi 110 Dördüncü Bölüm
İLETİŞİM MODELLERİ A. İLETİŞİMİ AÇIKLAYAN MODELLER 113 1. Shannon ve Weaver Modeli 113 2. Aristo’nun Retorik Modeli 116 3. Gerbner Modeli 118 4. Lasswell Modeli 120 5. Newcomb Modeli 122 6. Westley ve MacLean Modeli 124 7. Jakobson Modeli 125 8. Riley ve Riley Modeli 127 9. Deneysel Psikolojik Model 128 10. Sosyolojik Model 129 11. Marshall McLuhan Modeli 129 B. İLETİŞİMDE ETKİ MODELLERİ 130 1. Etki Tepki Modeli: Hipodermik Model 130 2. İki Aşamalı İletişim Modeli 131 3. Uzun Süreli Etki Modelleri 133 3.1. Gündem Kurma Modeli 134 3.2. Bağımlılık Modeli 134 3.3. Sessizlik Sarmalı Modeli 135 Beşinci Bölüm
İLETİŞİMİN ENGELLERİ VE AŞMA YOLLARI A. İLETİŞİMİN ENGELLERİ 137 1. İletişimin Bozucu Engelleri 139 1.1. İletişimin Kişisel Engelleri 140 a. Dil ve Anlatım Güçlükleri 143 b. Dinleme ve Algılama Yetersizliği 145 c. Yetersiz Bilgi 148 d. Statü Farklılıkları 149 e. Cinsiyet Farklılıkları 150 f. Kültürel Farklılıklar 151 g. Hatalı Tamamlama 153 1.2. İletişimin Psikolojik Engelleri 153 1.3. İletişimin Kanal Engelleri 156 1.4. İletişimin Teknik Engelleri 157 1.5. Fiziksel Uzaklık 158 1.6. Zaman Baskısı 159 1.7. Kesintiler 160 2. İletişimin Yapıcı Engelleri 161 3. İletişim Engellerini Aşma Yolları 162 3.1. İletişimin Kişisel ve Çevresel Engellerini Aşma 163 3.2. Empatik İletişim 165 a. Empatik Dinleme 168 4. Güdüleyici İletişim 172 5. Çatışmacı İletişim 174 6. Etkin İletişim 176 7. İkna Edici İletişim 181 7.1. İkna Yöntemleri 183 7.2. İkna Yaklaşımları 184 7.3. İkna Kuramları 186 a. Ethos (Karakter) 186 b. Pathos (Fazilet - Erdem) 187 c. Logos (Mantık) 188 Altıncı Bölüm
ÖRGÜTLERDE İLETİŞİM A. ÖRGÜTSEL İLETİŞİM 191 1. Örgütsel İletişimin Tanımı 192 2. Örgütsel İletişimin Amacı ve Önemi 193 3. Örgütsel İletişimin Fonksiyonları 195 4. Örgütsel İletişim Biçimleri 198 4.1. Bilgilendirici İletişim 199 4.2. Değerlendirici ve Yorumlayıcı İletişim 200 4.3. Eğitici ve Öğretici İletişim 200 5. Örgütsel İletişimi Etkileyen Faktörler 201 6. Örgütsel İletişim Araçları 202 6.1. Yazılı İletişim Araçları 205 6.2. Sözlü İletişim Araçları 208 6.3. Görsel ve Görsel-işitsel İletişim Araçları 213 Yedinci Bölüm
ÖRGÜTSEL İLETİŞİM BİÇİMLERİ VE İYİLEŞTİRİLMESİ A. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN İŞLEYİŞİ 215 1. Biçimsel İletişim Yöntemleri 216 1.1. Yukarıdan Aşağıya (Üstlerden Astlara) İletişim 218 1.2. Aşağıdan Yukarıya Doğru İletişim 222 1.3. Yatay İletişim 223 1.4. Çapraz İletişim 224 1.5. Açık ve Çok Yönlü İletişim 225 2. Doğal İletişim Yöntemleri 228 1.1. Doğal İletişimin Nedenleri 231 1.2. Örgütlerde Doğal İletişim Kanalları 233 1.3. Doğal İletişimin Yararları 234 1.4. Doğal İletişimin Sakıncaları 235 3. Sanal Örgütlerde İletişim 237 4. Örgütsel İletişimin Engelleri 239 B. ÖRGÜTSEL İLETİŞİMİN İYİLEŞTİRİLMESİ 242 1. Örgütsel İletişimi İyileştirme Yöntemleri 243 2. Örgütsel İletişimde Etkinlik Faktörleri 246 3. Kriz Dönemlerinde İletişim 248 4. Örgütlerde İletişim Doyumu 250 Sekizinci Bölüm
ÖRGÜTSEL İLETİŞİM AĞ MODELLERİ VE TEKNOLOJİLERİ A. ÖRGÜTSEL İLETİŞİM AĞ MODELLERİ 253 1. Dairesel İletişim Modeli 254 2. “Y İletişim Modeli” 255 3. Zincir Modeli 256 4. Merkezi İletişim Modeli 256 5. Serbest İletişim Modeli 257 6. Fayol Köprüsü Modeli 258 B. İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ 259 1. Bilgisayar Ağları ve İletişim 260 2. İnternet ve İletişim 264 3. Intranet ve İletişim 268 4. Extranet ve İletişim 272 Dokuzuncu Bölüm
BİLGİ SİSTEMLERİ VE İLETİŞİM A. BİLGİ SİSTEMLERİ 273 1. Veri İşleme Sistemi 274 2. Yönetim Bilgi Sistemi 277 3. Karar Destek Sistemi 280 4. Uzman Sistemler 284 5. Ofis Otomasyonu Sistemi 288 6. Fonksiyonel Bilgi Sistemi 292 Onuncu Bölüm
KİTLE İLETİŞİMİ VE HALKLA İLİŞKİLER A. KİTLE İLETİŞİMİ KAVRAMI VE KAPSAMI 295 1. Kitle Kavramı 295 2. Kitle İletişimi 297 3. Kitle İletişiminin Unsurları 298 4. Kitle İletişim Modelleri 301 5. Kitle İletişim Araçları 304 6. Kitle İletişimde Başarı Faktörleri 306 7. Kitle İletişimin (Medya) Fonksiyonları 308 7.1. Haber ve Bilgi Verme Fonksiyonu 310 7.2. Denetim ve Eleştiri Fonksiyonu 312 7.3. Eğitim ve Eğlendirme Fonksiyonu 313 7.4. Kamuoyu Oluşturma Fonksiyonu 314 7.5. Toplum ve İletişim 316 8. Bilgi Toplumu ve İletişim 317 B. HALKLA İLİŞKİLER 319 1. İnsan İlişkileri ve Halkla İlişkiler 320 2. Pazarlama İletişimi 321 Kaynakça 325 Kavramlar Dizini 339 |
Bilgisayar 
