İÇİNDEKİLER
İkinci Baskıya Önsöz 5 Giriş 15 Birinci Bölüm BİLGİ ÇAĞI ÖRGÜTLERİ VE YÖNETİMİ A. BİLGİ ÇAĞI ÖRGÜTLERİNDE YÖNETİM 17 1. Bilgi Toplumu ve Bilgi Üretimi 18 1.1. Bilgi Toplumunda Temel Dönüşümler 20 B. BİLGİ ÇAĞI ÖRGÜTLERİ 25 1. Bilgi Çağı Örgütleri ve Yönetimi 26 2. Bilgi Çağı Örgütlerinin Özellikleri 27 3. Bilgi ve Bilgi Yönetimi 29 4. Yönetici Sekreterinin Kullanabileceği Bilgi Türleri 33 5. Kurumsal Bilgi Yönetimi 35 6. Bilgi Çağı Örgütleri İçin Bilginin Anlamı ve Önemi 38 7. Bilgi Teknolojilerinin Yönetimi 41 8. Bilgi İşçisi Kimdir? 45 9. Bilgi İşçilerinin Yönetimi 47 İkinci Bölüm BİLGİ ÇAĞINDA YÖNETİM VE YÖNETİCİ SEKRETERLİĞİ A. BİLGİ ÇAĞINDA YÖNETİM VE YÖNETİCİLİK 53 1. Yönetim Nedir? 54 2. Yönetimin Fonksiyonları Nelerdir? 56 3. Yönetici Kimdir? 59 B. SEKRETERLİK MESLEĞİ VE YÖNETİCİ SEKRETERLİĞİ 61 1. Yönetici Sekreteri Kimdir? 62 2. Yönetici Sekreteri ve Yönetici Asistanı 64 3. Çağdaş Yönetici Sekreteri Profili 66 4. Örgütlerde Unvan Sorunu ve Yönetici Sekreterliği Unvanı 70 5. Yönetim Kademeleri ve Yönetici Sekreterinin Örgütsel Kademedeki Yeri 73 6. Kurmay Bir Yönetici Olarak Yönetici Sekreteri 77 7. Yönetici Sekreteri ve Komuta-Kurmay İlişkileri 81 Üçüncü Bölüm YÖNETİCİ SEKRETERİNİN ÖZELLİKLERİ A. YÖNETİCİ SEKRETERİNİN KİŞİSEL ÖZELLİKLERİ 85 1. Yönetici Sekreterliğinin On Emri 85 2. Yönetici Sekreterinin Kalite Boyutları 88 3. Yönetici Sekreterinin Proaktif Kişilik Özellikleri 91 4. Yönetici Sekreterinin Kişisel Yetkinlikleri 92 5. Sekreterlikte Kişisel Yetkinliği Etkileyen Faktörler 95 6. Yönetici Sekreterinin Duyuşsal ve Bilişsel Özellikleri 99 7. Yönetici Sekreterliği ve Düşünce Mimarlığı 101 8. Çağdaş Yönetici Sekreterinin Mesleki Yetkinlikleri 103 9. Sekreterlik Mesleğinde Duygusal Zekâ 106 10. Yönetici Sekreterliği Yetkinliği Olarak Duygusal Zekâ 108 10.1. Yönetici Sekreterlerinde Duygusal Zekâ Boyutları 109 10.2. Yönetici Sekreterliği İçin Duygusal Zekânın Önemi 112 11. Yönetici Sekreteri ve Kurumsal Zekâ 114 12. Yönetici Sekreterliği ve İş Zekâsı Yönetimi 116 13. Yönetici Sekreterinin İş Yaşamı Doyumu ve Kalitesi 120 14. Yönetici Sekreterinin Hizmet Kalitesi Faktörleri 122 B. YÖNETİCİ SEKRETERLİĞİNDE MESLEKİ ÖZELLİKLER 125 1. Yönetici Sekreterinin Mesleki Özellikleri 125 Dördüncü Bölüm YÖNETİCİ SEKRETERLİĞİ BECERİ VE YETENEKLERİ A. SEKRETERLİK MESLEĞİNDE BECERİ VE YETENEKLER 129 1. Yönetici Sekreterliğinde Beceri Türleri 129 2. Yönetici Sekreterinin İnsan İlişkileri Becerisi 133 3. İleri Yönetici Sekreterliği Becerileri 136 4. Yönetici Sekreterliği Yetenekleri ve Türleri 139 B. YÖNETİCİ SEKRETERİNİN YARATICILIK YETENEĞİ 141 1. Yaratıcılık Gerekleri ve Unsurları 142 2. Yönetici Sekreterliği ve Yaratıcılık 143 3. Yönetici Sekreteri ve Kurumsal Yaratıcılık 145 C. YÖNETİCİ SEKRETERLİĞİ MESLEKİ BİLGİ ALANLARI 148 1. Yönetici Sekreterliğinde Yabancı Dil Bilgisi 148 2. Protokol Kurallarını Bilmek 149 3. Ofis Otomasyonunu Sistemlerini Bilmek 150 4. Bilgi ve İletişim Teknolojileri Bilgisi 151 5. Yönetici Sekreterliğinde Başarı Faktörleri 151 6. Yönetici Sekreterliği Başarı Tuzakları ve Yönetimi 153 7. Geleceğin Mesleklerine Hazırlanmak 155 Beşinci Bölüm YÖNETİCİ SEKRETERİNİN ÖRGÜTSEL GÖREVLERİ A. YÖNETİCİ SEKRETERİNİN GÖREVLERİ 159 1. Yönetici Sekreterinin Örgütsel Görev ve Sorumlulukları 160 2. Yönetici Sekreteri ve Yönetsel Eskimişlik Sorunu 163 2.1. Yönetsel Eskimişliğin Kişisel Nedenleri 164 2.2. Yönetsel Eskimişliğin (Entropinin) Örgütsel Nedenleri 166 3. Yönetici Sekreteri ve Örgütsel Yenileşme 168 3.1 Örgütsel Yenileşme ve İlgili Kavramlar 169 3.2. Yönetici Sekreterinin Örgütsel Değerleri Değiştirme Görevi 172 4. Yönetici Sekreteri ve Yenileşme Yönetimi 173 4.1. Yenileşmenin Örgütsel Engelleri 174 4.2. Yenileşmenin İşgören Engeli 176 5. Yenileşmeye Direnme Nedenleri 178 6. Değişim ve Öğrenme İhtiyacı 181 7. İş Planı Hazırlama 182 7.1. İş Planlarının Şekil Yönü 184 7.2. İş Planında Etkinlik Faktörleri 186 Altıncı Bölüm YÖNETİCİ SEKRETERİNİN İNSANI TANIMA VE YÖNETME BECERİSİ A. KİŞİLERİ TANIMA VE YÖNETME 191 1. İnsanı Tanımak Neden Gereklidir? 191 2. İnsanın Ölçülebilen Nitelikleri 194 3. Kişiliğin Temel Özellikleri 195 B. İNSANI TANIMA TEKNİKLERİ 197 1. Sekreterin Kendini Tanıması 198 2. Zor İnsanları Tanıma ve Yönetme Becerisi 199 3. Yönetici Sekreterin Zor İnsanları Yönetme Becerisi 203 4. Yönetici Sekreterinin Çevreyi Tanıması 206 Yedinci Bölüm YÖNETİCİ SEKRETERLİĞİ VE İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ A. ÇAĞDAŞ İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ 209 1. İnsan Kaynakları Yönetiminin Amacı ve Hedefleri 210 2. Bilgi Çağı Örgütlerinde İnsan Kaynaklarının Yönetimi 211 3. Yönetici Sekreteri ve İnsan Kaynakları Yönetimi 212 4. İnsan Kaynakları Yönetiminde Etkinlik Faktörleri 213 5. Geleceğin İnsan Kaynakları Yetkinlikleri 215 6. Örgütte İnsan İlişkilerinin Temelleri 218 7. Yönetici Sekreterinin İnsan İlişkilerine İlişkin Tutum ve Davranışları 220 8. Yönetici Sekreteri ve Yönetici İlişkileri 223 9. Yönetici Sekreteri ve İşgören Güçlendirme 226 9.1. Yetkilendirme ve Yetki Devri 227 10. Yönetici Sekreterinin İnsan Kaynakları Yönetiminde Başarı Boyutları 228 11. İnsana Değer Vermenin Gücü 232 Sekizinci Bölüm YÖNETİCİ SEKRETERLİĞİ VE ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ YÖNETİMİ A. ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ VE YÖNETİCİ SEKRETERLİĞİ DAVRANIŞI 235 1. Örgütsel Davranış ve Yönetim 236 2. Çalışma ve Örgüt Psikolojisi 239 B. ÖRGÜTTE PSİKOLOJİK SORUNLAR VE ÇÖZÜMÜ 240 1. Örgütte Psikolojik Sorunların Kaynakları 242 2. Örgüt İçi Güç Mücadeleleri 246 3. Yönetici Sekreterinin Örgütsel Sorunlarla Başa Çıkma Stratejileri 247 4. Yönetici Sekreteri ve Örgütsel Sorun Çözme 249 5. Örgütlerde Sorun Çözmenin Aşamaları 251 6. İşin İnsancıllaştırılması 254 7. Örgütlerde Yönetim Etiği Oluşturmak 255 Dokuzuncu Bölüm YÖNETİCİ SEKRETERLİĞİ MORAL VE MOTİVASYON YÖNETİMİ A. MORAL VE MOTİVASYON YÖNETİMİ 259 1. Yönetici Sekreteri ve Motivasyon Yönetimi 259 2. Örgütlerde Motivasyon Araçları 262 3. Yönetici Sekreterinin Yönetsel Motivasyon Araçları 265 Onuncu Bölüm YÖNETİCİ SEKRETERLİĞİNDE VERİMLİLİK VE ETKİNLİK YÖNETİMİ A. YÖNETİCİ SEKRETERİNİN VERİMLİLİK VE ETKİNLİK YÖNETİMİ 269 1. Yönetici Sekreterinin İş ve Ofis Verimliliği 269 2. Verimlilik Artırma Yöntemleri 270 2.1. Teknik Yaklaşımlar Yoluyla Verimliliği Artırma 271 2.2. Davranışsal Yöntemlerle Verimlilik Artırma 274 3. Yönetici Sekreterliğinde Etkinlik Faktörleri 279 3.1. Etkinlik Türleri ve Etkinlik Sağlama Teknikleri 281 Onbirinci Bölüm YÖNETİCİ SEKRETERLİĞİNDE İLETİŞİM VE HALKLA İLİŞKİLER A. YÖNETİCİ SEKRETERLİĞİ VE İLETİŞİM 283 1. Yönetici Sekreterinin İletişim Becerisi 284 2. Yönetici Sekreterinin Sözlü İletişim Becerisi 287 3. Güzel Konuşma Pratikleri 288 4. Bedenin Evrensel Dili 291 5. Yönetici Sekreterinin Yazılı İletişim Becerisi 295 6. Sekreterin Örgütsel İletişimi 296 B. YÖNETİCİ SEKRETERİ VE HALKLA İLİŞKİLER 297 1. Yönetici Sekreterliği ve Sosyal Girişimcilik 298 2. Kurumsal Halkla İlişkiler 299 3. Halkla İlişkilerin Amacı 300 4. Kurumsal Halkla İlişkilerin Önemi 302 5. Halkla İlişkiler Faaliyet Alanları 304 6. Pazarlama Yönlü Halkla İlişkiler 308 C. HALKLA İLİŞKİLERİN SANAL ORTAMDAKİ ARAÇLARI 311 1. Halkla İlişkilerde İnternet Kullanımı 311 1.1. World Wide Web(www) 312 1.2. HTTP ve HTML 314 1.3. Home Page 314 1.4. Elektronik Posta (E-mail) 315 1.5. Chat (sohbet) 316 1.6. Haber grupları 316 1.7. Forumlar 317 Onikinci Bölüm YÖNETİCİ SEKRETERLİĞİNDE SUNU TEKNİKLERİ A. SUNU TEKNİKLERİ 319 1. Sunumu Etkin Kılan Faktörler 320 2. Yönetici Sekreterinin Sunum Yeteneği 324 3. Etkin Bir Sunum İçin Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar 329 4. Sunumda Beden Dilinin Önemi 333 B. SUNUMDA İZLENECEK AŞAMALAR 335 1. Sunu Analizi Yapmak 336 2. Sunum İçin Gerekli Verileri Toplamak ve Düzenlemek 337 3. Sunu Planı Hazırlamak 338 4. Sunu Metni Hazırlama Kuralları 339 5. Sunum Araçları 341 6. Sunu Metni Provası 344 7. Sunu Planlaması 345 7.1. Sunumun Amacını Belirlemek 346 7.2. Dinleyicilerin Beklentilerini Tespit Etmek 347 7.3. Dinleyici Profilini ve İhtiyaçlarını Belirlemek 348 7.4. Sunumun İçeriğini Belirlemek 350 7.5. Özgüven Kartları Hazırlamak 351 8. Sunum Süreci Yönetimi 352 8.1. Sunuma Başlama 354 8.2. Sunum Sırasında Dinleyiciyi Denetleme Yolları 356 8.3. Sahne Korkusunu Yenmek 360 8.4. Fiziksel Belirtilerle Baş Etme 364 8.5. Sunuyu Bitirme 366 8.6. Sunumun Dinleyici Üzerindeki Etkilerini Değerlendirmek 367 C. SUNUM ÇEŞİTLERİ 368 1. Konferans 368 2. Panel 370 3. Forum 371 4. Sempozyum 372 5. Seminer 373 6. Açık Oturum 374 7. Münazara 375 8. Görüşme-Mülakat 378 9. Hitabet-Nutuk (Söylev) 379 10. Tebliğ (Bildiri) 381 Onüçüncü Bölüm YÖNETİCİ SEKRETERLİĞİNDE İTİBAR VE İMAJ YÖNETİMİ A. İTİBAR YÖNETİMİ 385 1. Yönetici Sekreterinin Kurumsal İtibar Yönetimi 386 2. İtibar Yönetiminin İlkeleri 388 3. İtibarın Kurumsallaştırılması 390 4. Kurumsal İtibar Yönetiminde Başarı Faktörleri 392 B. YÖNETİCİ SEKRETERİNİN KİŞİSEL VE KURUMSAL İMAJI YÖNETİMİ 394 1. Başarı Faktörü Olarak İmaj Yönetimi 395 2. Kişisel İmaj 397 3. Görsel Kimlik Yönetimi 397 4. Olumlu İmaj Oluşturmanın Yöntemleri 400 5. Yönetici Sekreterinin İmajını Güçlendiren Faktörler 401 6. Yönetici Sekreterinin Fiziksel İmajı 403 KAYNAKLAR 407 Dizin 429 |